Perdió el acceso al correo electrónico de su cuenta

El correo electrónico de su cuenta es su identidad de inicio de sesión y el destino de cada restablecimiento de contraseña y código de seguridad, por lo que perder el acceso a él es el único bloqueo que no puede resolver dentro del panel.

Lo que puede hacer depende de si aún puede iniciar sesión. Primero, determine en cuál de estas situaciones se encuentra.

Situación uno: todavía puede iniciar sesión

Este es el caso favorable, y es mucho más común de lo que la gente espera. Su sesión sigue siendo válida, su contraseña y segundo factor funcionan, y solo el buzón de correo se ha perdido.

Corríjalo inmediatamente, antes de que algo lo cierre la sesión:

1. Vaya a Configuración, luego Perfil.
2. En la fila Correo electrónico, haga clic en Cambiar.
3. Ingrese una dirección que controle realmente y haga clic en Enviar enlace de verificación.
4. Abra el enlace en la nueva dirección.

Esto promueve la nueva dirección para que sea su identidad de inicio de sesión. El proceso completo, incluido lo que sucede con la dirección anterior, se encuentra en Cambiar la dirección de correo electrónico en su cuenta.

Mientras está allí, agregue un factor que no dependa del correo electrónico: una clave de acceso o autenticación de dos factores SMS en Configuración, luego Seguridad. Consulte Perdió su dispositivo de autenticación de dos factores.

Situación dos: no puede iniciar sesión

Los restablecimientos de contraseña van a la dirección que ha perdido, por lo que el flujo de restablecimiento no puede ayudarle. No hay recuperación de autoservicio para esto y deliberadamente nunca la habrá: una cuenta que podría tomar el control al afirmar haber perdido el correo electrónico no sería segura.

Antes de ponerse en contacto con soporte, compruebe si se aplica alguno de estos puntos, porque cada uno es más rápido que una verificación de identidad:

¿Inicia sesión con Google, GitHub o Apple? Entonces su contraseña es irrelevante y el buzón también podría serlo. Pruebe el botón de inicio de sesión social en la página de inicio de sesión. Si la cuenta del proveedor aún funciona, ha entrado.

¿El buzón está simplemente lleno o filtrado en lugar de desaparecido? Libere espacio, verifique spam y cuarentena, e intente un restablecimiento de contraseña nuevamente. Consulte No recibe correo electrónico si el buzón se encuentra alojado con nosotros.

¿Es una dirección de trabajo en un dominio que aún controla? Pida a quien administre ese dominio que restaure la dirección o que la reenvíe temporalmente. Normalmente es un trabajo de cinco minutos para ellos.

¿Expiró el dominio? Si la dirección estaba en un dominio que venció, renovar o recuperar el dominio restaura el buzón. Este suele ser el problema real.

Ponerse en contacto con soporte

Si ninguno de estos se aplica, envíe un correo electrónico a support@kapsulehost.com desde cualquier dirección que controle, e indique claramente que ha perdido el acceso a la dirección de correo electrónico en su cuenta de Kapsule.

El soporte deberá establecer que usted es el titular de la cuenta y no puede tomar su palabra. La evidencia más sólida es algo que solo tendría el propietario real:

• Su clave de soporte, si la anotó. Se parece a KSK- seguida de seis caracteres y aparece en la página de Soporte y en Configuración, luego Cuenta.

• Números de factura o de pedido. Los pedidos comienzan KC- y las facturas comienzan KCI-.
• Los últimos cuatro dígitos y vencimiento de la tarjeta registrada. Nunca envíe un número de tarjeta completo.
• Detalles de dominios, sitios o buzones en la cuenta.
• Control de un dominio registrado en la cuenta, que puede demostrar si se solicita.

Espere que esto tarde más que un restablecimiento de contraseña. Una verificación de identidad que pudiera apresurarse no sería una verificación de identidad.

Por qué no hay una ruta de autoservicio

Vale la pena entender el razonamiento, porque es el mismo que lo protege.

Todo mecanismo de recuperación también es una ruta de ataque. Un botón "perdí mi correo electrónico" que moviera una cuenta a una nueva dirección bajo demanda sería la forma más fácil de robar una cuenta de alojamiento, junto con los dominios, los buzones y la tarjeta registrada que la acompañan. Por lo tanto, la ruta de recuperación es deliberadamente manual y deliberadamente lenta.

El corolario es que la prevención está enteramente en sus manos, y toma dos minutos.

Prevenirlo

Use una dirección de correo electrónico que no aloje con nosotros. Si el correo electrónico de su cuenta está en un dominio alojado en Kapsule, entonces una cuenta suspendida, un dominio vencido o una interrupción del correo le quita la dirección que necesita para repararlo. Use un proveedor independiente.

No use una dirección en un dominio que podría dejar vencer. Los dominios vencen silenciosamente. El buzón desaparece con ellos.

No use una dirección compartida o de rol. Un buzón info@ leído por tres personas es un destino pobre para códigos de seguridad, y un colega que se va puede llevarse el acceso con él.

Agregue un segundo método de inicio de sesión. Una clave de acceso en Configuración, luego Seguridad, funciona sin ningún correo electrónico.

Anote su clave de soporte. Cópiela de Configuración, luego Cuenta, y manténgala con sus otros registros comerciales. Es la forma más rápida de que el soporte encuentre su cuenta.

Guarde un PDF de factura. Tiene sus números de pedido e factura, que son evidencia sólida de propiedad. Consulte Leer su factura.

Si no fue usted quien lo cambió

Hay una variación de este problema que no es un bloqueo en absoluto, y requiere acción urgente en lugar de recuperación paciente: alguien más cambió el correo electrónico de su cuenta.

La pista es un correo electrónico que sí recibió, titulado "Cambio de correo electrónico solicitado", que menciona una dirección que nunca ha visto. Esa alerta se envía a su dirección existente específicamente para que se entere mientras aún tiene control.

Si eso sucedió:

1. Inicie sesión inmediatamente, mientras su dirección siga siendo la activa.
2. Cambie su contraseña.
3. Cierre sesión en todos los lugares desde Configuración, luego Seguridad.
4. Revoque cualquier clave de API que no reconozca. Consulte Claves de API y acceso para desarrolladores.
5. Verifique el registro de auditoría para cualquier otra cosa que haya cambiado.
6. Habilite la autenticación de dos factores si no está ya activada.

Luego póngase en contacto con el soporte y cuénteles qué sucedió. Seguridad de la cuenta tiene la lista de verificación completa de compromiso.

Solución de problemas

El correo electrónico de restablecimiento no llega. Compruebe spam y cuarentena, y confirme que la dirección sea la de la cuenta. Si el buzón está en un dominio alojado con nosotros y la cuenta está suspendida, el correo no se entregará. Consulte Por qué fue suspendida su cuenta.

"Verifique su correo electrónico antes de iniciar sesión." Su dirección no está verificada en lugar de estar perdida. Inicie sesión y use Reenviar enlace en la fila de correo electrónico.

Se me envió por correo electrónico un código para un navegador nuevo y no puedo recibirlo. Ese es un problema de correo electrónico, no un problema de dos factores, y se aplica la misma ruta de recuperación.

Tengo dos cuentas y no estoy seguro de qué correo electrónico pertenece a cuál. Dígalo en su solicitud de soporte e indique ambas direcciones.

La dirección de mi colega está en la cuenta y se fue. No necesita su dirección. Elimine su membresía de Configuración, luego Equipo, e invite al reemplazo. Consulte Invitar a miembros del equipo y establecer roles.