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Pourquoi votre compte a été suspendu
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
La suspension est une pause, pas une suppression. Vos sites cessent de fonctionner et vos boîtes aux lettres n'acceptent plus le courrier, mais rien n'a été effacé, et la grande majorité des suspensions s'effacent dès que la cause sous-jacente est résolue.
Il y a deux choses indépendantes appelées suspension, et la première chose à déterminer est celle que vous avez.
Quel Type de Suspension Est-ce ?
Votre site est suspendu. Les visiteurs voient une page d'attente. Vous pouvez toujours vous connecter au panneau, et le site affiche une bannière indiquant « Site Suspendu » avec la note « Ce site a été suspendu. Contactez l'assistance pour obtenir de l'aide. »
Votre compte est suspendu. Vous ne pouvez pas vous connecter du tout. La page de connexion affiche « Votre compte a été suspendu. Contactez l'assistance. »
Les deux ont généralement la même cause, et une suspension de compte entraîne généralement la suspension du site.
Ce que Voient les Visiteurs
Un site suspendu affiche une page d'attente plutôt qu'une erreur. Elle est délibérément calme et délibérément non indexée par les moteurs de recherche.
La page est intitulée « Ce site est en pause pour le moment. » et indique : « L'hébergement de ce site est actuellement suspendu. Rien n'est perdu. Si vous êtes le propriétaire du site, connectez-vous pour régulariser votre compte et il sera de retour en ligne, généralement en quelques minutes. » Elle propose deux boutons, l'un pour votre compte et l'un pour KapsuleHost.
Techniquement, le site renvoie un statut temporaire, pas un statut permanent, et indique aux moteurs de recherche de ne pas indexer la page d'attente. Vos classements ne sont pas perdus par une courte suspension.
Le renouvellement du certificat continue de fonctionner pendant une suspension. Le chemin spécifique que les navigateurs et les autorités de certification utilisent pour la validation est exempté de la page d'attente, donc votre certificat HTTPS n'expire pas pendant que vous réglez les choses.
La Cause la Plus Courante : Un Paiement Échoué
Presque chaque suspension est le quatorzième jour de l'échelle des défauts de paiement. L'échelle est fixe et vous êtes averti à plusieurs reprises avant d'atteindre ce point.
| Jour | Ce qui se passe |
|---|---|
| 0 | Le prélèvement de renouvellement échoue, l'abonnement devient arriéré, e-mail d'échec de paiement |
| 1 | Nouvelle tentative automatique |
| 3 | Nouvelle tentative automatique |
| 7 | E-mail d'avertissement de suspension, indiquant la date exacte de suspension |
| 14 | Services suspendus, accès au compte suspendu |
| 30 | Abonnement annulé |
L'e-mail d'avertissement de suspension indique clairement l'impact : les sites cessent de fonctionner, les boîtes aux lettres n'acceptent plus le courrier, et les domaines ne répondent plus, mais les données sont sécurisées et intactes, et payer avant la date indiquée maintient tout en fonctionnement.
Pour corriger : mettez à jour la carte et payez. Voir Quand un Paiement Échoue et Options de Paiement et Cartes Enregistrées. Un paiement réussi restaure l'accès à votre compte et ramène vos sites automatiquement.
N'attendez pas le jour 30. Au jour 14, vous êtes suspendu mais récupérable. Au jour 30, l'abonnement est annulé, ce qui est une situation très différente et beaucoup plus perturbatrice.
Autres Causes
Un essai gratuit expiré. Un essai qui se termine passe par sa propre échelle, devenant en lecture seule avant d'être suspendu. Ajoutez une carte et choisissez un plan pour continuer.
Un renouvellement annuel ou par virement bancaire qui n'a pas été payé. Ceux-ci suivent un délai de grâce plutôt que l'échelle de nouvelle tentative de carte, et la suspension suit une semaine après la fin du délai de grâce.
Abus. Une violation confirmée de la politique d'utilisation acceptable peut suspendre un service unique ou l'ensemble du compte. C'est une décision du personnel, pas une automatisée, et elle ne s'efface pas d'elle-même : voir ci-dessous.
Un prélèvement refusé dans une juridiction restreinte. Lorsqu'un prélèvement ne peut pas être prélevé légalement, le renouvellement est refusé et conservé pour examen plutôt que de suspendre quoi que ce soit. Si vous êtes dans cette situation, vous serez contacté.
Les vérifications de fraude ne suspendent rien d'elles-mêmes. Lorsqu'une commande déclenche un signal de fraude, la commande est conservée pour qu'une personne l'examine, et rien n'est prélevé ou annulé automatiquement.
Se Désuspendre
Pour une suspension de paiement : payez. Allez à Facturation, ouvrez l'abonnement, mettez à jour la carte si nécessaire, et utilisez Réessayer le paiement maintenant. L'accès est restauré lors d'un prélèvement réussi, et vos sites reviennent d'eux-mêmes. Attendez quelques minutes : le changement est appliqué aux serveurs web par un processus en arrière-plan, c'est pourquoi la page d'attente indique « généralement en quelques minutes » plutôt que « instantanément ».
Pour une suspension pour abus : ouvrez un ticket d'assistance ou répondez à l'avis que vous avez reçu. Il n'y a pas de levée automatique. Une personne doit examiner le cas et le résoudre, et cela nécessite que vous ayez réglé ce qui l'a causé. Si votre site a été compromis et était utilisé pour attaquer d'autres sites, nettoyer le site est un préalable : voir Que Faire Si Votre Site a été Piraté.
Pour un essai expiré : choisissez un plan et ajoutez une carte.
Si vous ne pouvez pas du tout vous connecter, envoyez un e-mail à support@kapsulehost.com depuis l'adresse du compte, et citez votre Clé d'Assistance si vous l'avez notée quelque part.
Ce Qui Advient de Vos Données
Rien n'est supprimé lors de la suspension. Les e-mails de suspension l'indiquent explicitement, et le mécanisme le soutient : la suspension change ce que le serveur web fait des demandes, et elle ne touche pas vos fichiers, vos bases de données ou vos boîtes aux lettres.
Vos sauvegardes continuent d'exister. Vos domaines restent enregistrés à votre nom : un domaine est une enregistrement avec sa propre date d'expiration, et suspendre l'hébergement ne le libère pas.
Le courrier électronique est l'un des rares endroits où une suspension entraîne des pertes que vous ne pouvez pas récupérer. Le courrier envoyé à une boîte aux lettres suspendue est rejeté à la porte, et l'expéditeur reçoit un rebond. Ces messages ne sont pas mis en file d'attente et livrés ultérieurement. Si vous exécutez votre courrier professionnel avec nous, traitez un avertissement de suspension comme urgent.
L'Éviter la Prochaine Fois
- Conservez une carte valide en dossier, et gardez une de secours. Une carte expirée est la cause la plus courante. Voir Options de Paiement et Cartes Enregistrées.
- Assurez-vous que les e-mails d'avertissement parviennent à une personne. Le courrier de facturation ne peut pas être désactivé, mais il peut être envoyé à une adresse que personne ne lit. Vérifiez où va le vôtre. Voir Gérer Vos Notifications par E-mail.
- Surveillez les rappels de renouvellement. Trois sont envoyés avant chaque renouvellement, à 14, 7 et 3 jours. Voir Renouvellements et Renouvellement Automatique.
- Donnez le rôle de Facturation à une deuxième personne, pour qu'une suspension ne dépende pas d'une seule personne à son bureau. Voir Inviter des Membres de l'Équipe et Définir les Rôles.
- Maintenez votre site propre et à jour, pour qu'il ne devienne jamais la source d'un rapport d'abus.
Dépannage
J'ai payé et le site affiche toujours la page d'attente. L'application est effectuée par un processus en arrière-plan plutôt qu'instantanément. Attendez quelques minutes et videz le cache de votre navigateur. Si cela persiste au-delà de cela, contactez l'assistance.
Je peux me connecter mais mon site est suspendu. La suspension du site et la suspension du compte sont séparées. Vérifiez la page Facturation pour tout ce qui est en retard.
Je ne peux pas me connecter et je n'ai aucune idée pourquoi. Envoyez un e-mail à support@kapsulehost.com depuis l'adresse du compte. Vérifiez d'abord cette adresse pour un avis de suspension, y compris dans les courriers indésirables.
Mes boîtes aux lettres rejettent le courrier. C'est attendu pendant une suspension. Les expéditeurs reçoivent un rebond. Il n'y a pas de file d'attente à libérer ensuite.
Un site est suspendu et les autres vont bien. La suspension suit l'abonnement. Chaque abonnement est facturé séparément, donc l'un peut expirer tandis que les autres sont à jour.
Ai-je été averti ? L'échelle envoie un e-mail d'échec de paiement le jour 0, réessaie les jours 1 et 3, et un avertissement de suspension le jour 7 indiquant la date exacte. Si aucun n'est arrivé, votre adresse e-mail de facturation est incorrecte ou filtrée. Corrigez d'abord cela.