01
- Où est-ce écrit noir sur blanc ?
- La clause 7.5 bloque votre tarif aussi longtemps que votre abonnement continue de se renouveler. La clause 7.4 vous donne trente jours de préavis avant tout changement de tarif. La clause 13.5 est votre droit de tout emporter, et nous gardons vos données trente jours après votre départ. La clause 4.7 imprime les limites d'usage raisonnable en chiffres réels. Le document complet est sur /legal/terms.
02
- Qu'arrive-t-il à mon prix si vous êtes rachetés ?
- Votre prix est protégé dans tous les cas. La clause 7.5 survit à un changement de propriétaire, le tarif auquel vous avez souscrit reste donc le vôtre, quel que soit le propriétaire de l'entreprise. Nous construisons cela pour le garder, et si l'entreprise changeait un jour de mains, nous vous écririons d'abord et vous emmènerions gratuitement chez un autre hébergeur si vous vouliez partir.
03
- De combien de préavis est-ce que je dispose avant un changement des conditions ?
- Trente jours. La clause 20.1 impose un e-mail et un avis dans KPanel trente jours pleins avant toute modification substantielle. La clause 20.3 vous permet ensuite de mettre fin au service concerné avant son entrée en vigueur et vous rembourse la part non utilisée de ce que vous avez déjà payé. Les corrections d'orthographe et de mise en forme comptent comme du rangement et passent telles quelles.
04
- Qui lit vraiment mon ticket ?
- Un de nos propres ingénieurs, et au début c'est souvent le fondateur. Kora répond immédiatement et une personne vous répond sous 4 heures ouvrées. Écrivez à jesse@kapsulehost.com si vous préférez éviter la file d'attente.
05
- Comment puis-je vous tenir à cela ?
- Écrivez à jesse@kapsulehost.com en racontant ce qui s'est passé. Tout ce que nous faisons de travers et qui rompt un des engagements de cette page est publié sur /transparency, avec ce qui s'est passé et ce que nous avons changé.
