Rapport de
transparence
Quand nous ne tenons pas nos promesses, nous le publions ici. Pas de discours, pas d'excuses. Exactement ce qui s'est passe, qui a ete affecte et ce que nous avons change.
Nos engagements
Ce que nous ne ferons jamais
Ce sont les comportements que nous nous sommes engages a ne jamais adopter. Si vous nous voyez jamais faire l'un d'eux, envoyez un e-mail a jesse@kapsulecloud.com. Nous enqueterons et, si confirme, cela sera publie sur cette page.
Hausses de prix sans preavis de 60 jours
Acheminement du support via des centres d'appels externalises de niveau 1
Ajout de fonctionnalites payantes obligatoires qui etaient auparavant incluses
Suspension de comptes sans preavis de 30 jours (sauf fraude/abus)
Vente de données clients, jamais
Facturation automatique pour un support premium auquel vous n'avez pas souscrit
Engagements minimaux caches au-dela de votre periode de facturation declaree
Blocage des transferts de domaine au-dela de leur fenetre legale de 5 jours
Journal des incidents
Quand nous avons failli
Publie dans les 14 jours suivant tout manquement confirme.
Aucun incident a ce jour
Ce journal est publie avec sincerite. S'il est vide, nous n'avons enfreint aucun engagement.
Vous avez vu quelque chose que nous n'avons pas publie ?
Si vous pensez que nous avons enfreint un engagement et qu'il n'est pas encore liste ici, envoyez un e-mail directement a jesse@kapsulecloud.com. Jesse lit chaque e-mail.