WordPress / WooCommerce en production
Une boutique sérieuse avec du trafic, des revenus et des conséquences en cas de panne. Confiez-la à une équipe qui la surveille 24h/24, 7j/7.
Pour
WordPress + WooCommerce, plugins personnalisés, travaux de thème
Hébergement géré · Concierge
On s'en occupe.
Vous gérez votre entreprise.
Un ingénieur NZ dédié surveille vos sites 24h/24, 7j/7. Audits trimestriels, bilans hebdomadaires, appels stratégiques mensuels. Quand quelque chose se casse, un ingénieur intervient en 2 minutes. Pas un chatbot.
AM NZ dédié Canal Slack SLA 99,9 % + crédits Audits trimestriels
kpanel.kapsulecloud.com/managed/incidents
Incident #INC-2026-0042
acme-store.com · DB connection saturation
14:32:01MonitorTemps de reponse eleve sur /checkout
14:32:14AutoIngenieur d’astreinte contacte
14:33:42jenReconnu · enquête sur le pool de base de données
14:35:18jenLimite de connexions augmentee
14:38:02MonitorTemps de reponse revenu a la normale
14:55:00jenSlack : résumé d'incident envoyé à #acme
DemainPendingRapport RCA à remettre dans le portail client
23 min au total, résolution automatique dans le SLA99.97% MTD
Named
Responsable de compte NZ
30s
Détection d'incidents
99.9%
SLA de disponibilité avec crédits
Q
Audits de performance + sécurité
GèreWordPress·WooCommerce·Laravel·Next.js·Custom Node·Static·Multi-site fleets·E-commerce
Tarifs
Trois niveaux de conciergerie.
Les trois incluent un ingénieur NZ dédié, un SLA de disponibilité à 99,9 % avec crédits, des bilans hebdomadaires, des audits trimestriels et des appels stratégiques mensuels. Les niveaux supérieurs ajoutent davantage de sites gérés, plus d'heures d'ingénierie et des délais de réponse plus courts.
Concierge Start
US$357/ mois
1 site, contact NZ dédié.
- 1 site de production géré de bout en bout
- 4 heures d'ingénierie/mois incluses
- Gestionnaire de compte NZ nommé
- Digest de santé hebdomadaire par email
- Audit trimestriel de performance et sécurité
- Appel stratégique mensuel
- Détection d'incident en 30s, ingénieur mobilisé en 2min
- SLA 99,9% de disponibilité avec crédits
Le plus choisi
Concierge Pro
US$897/ mois
3 sites, canal Slack, astreinte.
- Jusqu'à 3 sites de production
- 12 heures d'ingénierie/mois incluses
- Canal Slack dédié pour votre équipe
- Surveillance de disponibilité réelle et synthétique
- Audits trimestriels + appel stratégique mensuel
- Escalade ingénierie sur appel
- Rapports d'analyse de cause racine post-incident
- Réponse prioritaire (objectif 4 min)
Concierge Scale
US$2097/ mois
Jusqu'à 10 sites, infra dédiée.
- Jusqu'à 10 sites ou applications de production
- 30 heures d'ingénierie/mois incluses
- Infrastructure dédiée sur demande
- Conditions SLA personnalisées négociables
- Équipe d'ingénierie d'astreinte 24/7
- Bilans trimestriels sur site ou à distance
- Planification de capacité + prévisions de trafic
- Migrations white-glove incluses
SLA personnalisé + remises multi-sites disponibles. Parler à un humain
Qui choisit Concierge
Quand les enjeux sont suffisamment importants.
Six raisons courantes pour lesquelles les équipes nous confient la gestion de leurs sites. Si votre cas ne correspond pas exactement, la réponse est probablement oui quand même ; parlez à un humain.
Portefeuille multi-sites d'agence
10 sites clients où quelqu'un doit gérer les mises à jour, les analyses, les audits et la gestion des incidents.
Pour
Parcs WordPress, multi-tenant Laravel, configurations headless
Sites sensibles à la conformité
Boutiques proches des exigences PCI, secteurs proches de la santé, charges de travail sensibles au RGPD. Audits de sécurité trimestriels à l'appui.
Pour
Tout ce qui nécessite des contrôles documentés
Application en production sans équipe ops
Un SaaS en croissance où les fondateurs développent des fonctionnalités, pas en train de corriger des CVE. Nous surveillons les fils.
Pour
Applications Node, Laravel, Python personnalisées
E-commerce mission critique
Black Friday en cours. Les intégrations logistiques lâchent. Vous avez besoin d'un ingénieur Kiwi d'astreinte, pas d'un chatbot.
Pour
WooCommerce + intégrations, commerce headless
Migration depuis un hébergeur existant
Actuellement sur WP Engine / Kinsta. Payez un tarif similaire, obtenez une équipe NZ + de vrais crédits SLA en cas de manquement.
Pour
Tout hébergeur. Migration incluse dans l'intégration.
Ce que nous faisons vraiment
Le travail derrière 'géré'.
Seize tâches que notre équipe prend en charge en votre nom. Chaque élément est inclus dans le produit Concierge aujourd'hui ; ce n'est pas une feuille de route.
Monitoring utilisateur réel + synthétique
Détection en 30s, intervention en 2min
Audits de performance trimestriels
Audits de sécurité trimestriels
Rapports RCA post-incident
Bilans de santé hebdomadaires
Appel stratégique mensuel
Canal Slack dédié
Analyse des requêtes de base de données
Couverture d'audit OWASP Top 10
Optimisation des ressources + images
Planification de capacité + prévisions
SLA 99,9 % avec crédit proportionnel
SLA personnalisé négociable (Scale)
Astreinte hors heures (Pro+)
Visite sur site trimestrielle (Scale)
Vs les prestataires gérés classiques
Même budget. Autre équipe.
| Kapsule Concierge | Grand nom classique | |
|---|---|---|
| Contact dédié qui connaît votre compte | Ingénieur NZ, nommé | File d'attente tickets niveau 2 |
| Détection d'incidents | 30 secondes (synthétique + RUM) | Jusqu'à ce qu'un client se plaigne |
| Intervention d'un ingénieur sur incident | 2 minutes après alerte | Des heures, parfois le lendemain |
| Audits de performance + sécurité | Trimestriels, rapport écrit | Sur demande, facturés |
| Bilan de santé hebdomadaire | Chaque lundi, par e-mail | Inexistant |
| Canal de communication | Canal Slack pour votre équipe | Tickets par e-mail |
| Crédits SLA en cas de manquement | Proportionnels à la durée d'indisponibilité | Des excuses + peut-être une remise |
| Protection des données | Traitement des données conforme au RGPD | États-Unis ou UE généralement |
FAQ
Questions fréquemment posées
Est-ce uniquement pour WordPress ?+
Non. Concierge est un service d'hébergement géré généraliste. Nous gérons WordPress, WooCommerce, Laravel, Next.js, Node personnalisé, sites statiques, configurations headless. Si cela peut être déployé, nous pouvons le gérer.
Qu'est-ce qui est comptabilisé dans les heures d'ingénierie ?+
Tout travail effectué par notre équipe qui ne relève pas de la surveillance ou de la maintenance de routine. Déploiements de nouvelles fonctionnalités, intégrations personnalisées, corrections de sécurité à votre demande, optimisation des performances, suites d'audit. La surveillance + la gestion des incidents + les audits + les bilans sont en plus, et ne s'imputent pas sur les heures.
Que se passe-t-il si nous ne respectons pas le SLA à 99,9 % ?+
Un crédit proportionnel est appliqué sur la prochaine facture, calculé en fonction des minutes d'indisponibilité. Le calcul du crédit + les preuves du manquement figurent dans le rapport RCA post-incident. Aucune démarche complexe.
Que signifie 'responsable de compte NZ dédié' ?+
Un humain précis qui est responsable de votre compte. Vous obtenez son e-mail direct, son mobile et son identifiant Slack. Il participe à votre appel mensuel. Quand vous écrivez sur le canal Slack, c'est lui qui répond. Pas une rotation.
Comment fonctionne le canal Slack dédié ?+
Sur Pro et Scale, nous créons un canal Slack partagé entre votre équipe et votre responsable de compte + ingénieur d'astreinte. Asynchrone par défaut, urgent si nécessaire. Les objectifs de réponse sont appliqués au niveau du canal.
Peut-on migrer depuis WP Engine / Kinsta ?+
Oui, inclus dans l'intégration. La semaine 1 est consacrée à la découverte + au plan de migration. La semaine 2 est la migration elle-même (bascule DNS en dehors des heures ouvrées, zéro interruption). Sans frais, sans tracas.
Les coûts d'infrastructure sont-ils inclus dans le prix ?+
L'infrastructure d'hébergement (serveurs, CDN, sauvegardes) est incluse jusqu'aux limites du niveau (1/3/10 sites). Si vous avez besoin d'une infrastructure dédiée au-delà d'un cluster standard (IP personnalisées, pool CPU dédié, configuration de conformité spécifique), c'est une discussion Scale.
Peut-on résilier mois par mois ?+
Oui, sans engagement sur Start ou Pro. Préavis de 30 jours. Les clients Scale fonctionnent généralement sur un contrat de 12 mois pour des raisons budgétaires + de SLA personnalisé, mais c'est négociable.
Parlez à un humain d'abord
Démarrez Concierge Pro à US$897/mois.
Ou parlez-nous de vos sites d'abord et nous recommanderons le bon niveau. Sans engagement sur Start/Pro.