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Posez-nous toutes vos questions et obtenez tout de suite une vraie réponse.

Kora a déjà lu votre compte, vos sites et vos factures, si bien que la première réponse porte sur votre propre installation. Quand une personne est la bonne réponse, quelqu'un de notre propre équipe prend le relais sous 4 heures ouvrées, et sous 1 heure avec Care Pro.

Écrivez-nous Voir tous les services

Kora répond immédiatement, à toute heure, sur chaque page du panneau.
Notre propre équipe reste avec vous, du premier message jusqu'à la solution.
Chaque forfait atteint la même équipe et les mêmes délais de réponse.

Ma boutique est devenue lente ce matin et j'ai une promotion en cours. Qu'est-ce qui a changé ?

Le trafic a triplé à 06:12 au moment de l'envoi de votre newsletter, et votre cache venait d'être vidé juste avant. Voici ce qu'il faut changer, et je vous accompagne tout de suite.Quelqu'un de notre équipe suit aussi cette conversation et confirmera vos nouvelles limites sous 4 heures ouvrées.

Chaque message arrive dans un service qui fait le travail lui-même. Celui qui s'allume prend celui-ci.

ImmédiatementKora répond, sur chaque page du panneau

4 heures ouvréesUne personne, chaque fois qu'une personne est la bonne réponse

1 heurePremière réponse avec Care Pro

Chaque forfaitAtteint la même équipe et les mêmes délais

L'équipe

La personne qui vous répond est celle qui règle le problème.

Vous joignez directement notre propre équipe. Elle a le panneau ouvert, elle peut lire votre compte et faire la modification pendant que vous êtes encore en conversation.

Une seule personne suit votre demande jusqu'au bout

Celle qui prend votre message reste dessus jusqu'à ce que tout refonctionne, et vous gardez la même conversation du début à la fin.

Elle connaît déjà votre installation avant de répondre

Votre forfait, vos sites, vos boîtes mail et vos factures sont à l'écran avant la réponse, vous entrez donc tout de suite dans le vif du sujet.

La même équipe pour tout le monde

Un forfait à un site joint exactement les mêmes personnes qu'un forfait à seize sites. Care Pro vous apporte une première réponse sous 1 heure, écrite par cette même équipe.

Où écrire

Atteignez le bon service du premier coup.

Six adresses, chacune lue par l'équipe qui fait ce travail. Choisissez celle qui correspond à votre demande et votre message arrive chez quelqu'un qui peut agir.

Assistance

Tout ce qui concerne un service que vous utilisez déjà chez nous : un site, une boîte mail, un certificat, une restauration depuis une sauvegarde ou un domaine à faire pointer ailleurs.

Kora répond immédiatement dans le panneau. Une personne répond sous 4 heures ouvrées, et sous 1 heure avec Care Pro.

support@kapsulehost.com

Avant d'acheter

Quel forfait convient à votre projet, ce que coûte un renouvellement, ce que le prix comprend et comment se passe le départ de votre hébergeur actuel.

Kora répond immédiatement et connaît le catalogue, la liste des prix et les Conditions.

Demander à Kora

Facturation

Les factures, le traitement fiscal, le changement de moyen de paiement et la garantie de prix qui maintient votre tarif tant que vous restez sur le forfait.

Une personne répond les jours ouvrés, sous 4 heures ouvrées.

billing@kapsulehost.com

Abus et questions juridiques

Notifications de droits d'auteur, hameçonnage, spam, abus réseau et demandes légales. La page de signalement indique exactement ce dont chaque type de signalement a besoin pour que nous agissions vite.

Une personne accuse réception de votre signalement les jours ouvrés, sous 24 heures, et c'est l'engagement propre du service abus.

Ouvrir la page de signalement

Divulgation de sécurité

Une découverte dans notre propre plateforme, signalée en confiance. Nous confirmons la réception, travaillons avec vous jusqu'à la correction et vous créditons si vous le souhaitez.

Confirmé par une personne, et tout ce qui est déjà exploité passe tout de suite en tête.

security@kapsulehost.com

Presse et partenariats

Interviews, prises de parole, partenariats revendeurs et agences, et tout sujet commercial qui va au-delà de la liste des prix publiée.

Une personne répond les jours ouvrés.

hello@kapsulehost.com

Kora

Une réponse à deux heures du matin, sur la page où vous êtes déjà.

Kora est intégrée au panneau et lit votre propre compte avant de répondre. Demandez-lui pourquoi une page est lente, ce que signifie une ligne de facture ou comment faire pointer un domaine, et elle répond dans l'instant, dans votre langue, sur chaque forfait.

02:14Un client vous signale que quelque chose lui semble étrangeIl est au milieu de la nuit, votre page de paiement se comporte bizarrement, et vous êtes la seule personne éveillée que cela concerne.

02:14Kora répond dans la minuteElle ouvre votre compte, trouve ce qui a changé et vous dit quoi faire ensuite, en mots simples et dans votre langue.

Kora

Je le vois. Votre extension de paiement a été mise à jour à 01:58, et c'est à ce moment que votre page de paiement a changé. Voici quoi faire ensuite.

4 heures ouvréesUne personne prend le relaisQuelqu'un de notre propre équipe reprend la même conversation avec tout ce que Kora a déjà trouvé, et reste dessus jusqu'à ce que cela fonctionne. Avec Care Pro, cette première réponse arrive sous 1 heure.

Kora est incluse dans chaque forfait et répond sur chaque page du panneau.

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Tout le reste

Envoyez un message et une personne le lit.

Il arrive dans la même boîte que le service assistance et une personne répond sous 4 heures ouvrées. Précisez dans votre message si un site en production a besoin d'attention aujourd'hui et il passe en tête de la file.

Ce que vous envoyez sert uniquement à vous répondre. La Politique de confidentialité indique ce que nous conservons et pendant combien de temps.

Questions

Ce que les gens demandent avant de nous écrire.

Sous quel délai répondez-vous vraiment ?: Kora répond immédiatement sur chaque page du panneau. Quand une personne est la bonne réponse, quelqu'un de notre équipe répond sous 4 heures ouvrées, et sous 1 heure avec Care Pro. Les heures ouvrées vont de 09:00 à 18:00, heure de Nouvelle-Zélande, les jours ouvrés néo-zélandais, et sont définies à la clause 7.2 de l'accord de niveau de service.
Ai-je la même assistance sur le plus petit forfait ?: Oui. Chaque forfait atteint la même équipe, avec les mêmes délais de réponse publiés. Care Pro y ajoute une première réponse sous 1 heure.
Pouvez-vous m'aider à quitter mon hébergeur actuel ?: Oui. L'assistant de migration est gratuit sur chaque forfait et déplace pour vous votre site, vos boîtes mail et vos enregistrements DNS. Si vous préférez confier tout le déménagement, notre équipe le fait pour vous en prestation clé en main.
Puis-je parler à quelqu'un avant d'acheter ?: Oui. Kora répond immédiatement aux questions de forfait et de prix et connaît le catalogue, la liste des prix et les Conditions. Le service commercial est une personne, les jours ouvrés, pour tout ce qui va au-delà.
Que se passe-t-il si mon site a besoin d'attention le week-end ?: Kora est là à toute heure, sur chaque page du panneau, elle lit votre compte et vous guide jusqu'à la solution. Une personne prend le relais sous 4 heures ouvrées, et sous 1 heure avec Care Pro.

Demandez avant de décider.

Dites à Kora ce que vous construisez et elle vous dira quel forfait convient, ce qu'il coûte et ce qu'il comprend. Elle répond immédiatement, sur chaque page.

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