Dernière mise à jour le 24 septembre 2026
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À propos de cette Politique
Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles des remboursements sont disponibles pour les Services KapsuleHost. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'Utilisation. Les termes écrits avec une majuscule mais non définis ici ont les significations qui leur sont données dans les Conditions d'Utilisation.
Rien dans cette Politique de Remboursement ne limite ou n'exclut les droits que vous pouvez avoir en vertu de la Consumer Guarantees Act 1993, de la Fair Trading Act 1986, ou de toute autre loi dont il ne peut être dérogé.
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Serveurs réservés : une fenêtre de remboursement intégral de 48 heures
Les serveurs cloud, GPU et dédiés réservés sont débités automatiquement dès que le stock est disponible, ce qui peut être plusieurs jours ou semaines après votre réservation, sur la carte enregistrée. Comme ce débit intervient un jour que vous n'avez pas choisi, vous disposez de quarante-huit (48) heures à compter de l'e-mail de mise en service (l'e-mail vous informant que le serveur est actif et que votre carte a été débitée) pour annuler ce serveur avec un remboursement intégral. Nous remboursons la totalité du montant et supprimons le serveur. Ceci s'applique une fois par Client.
Passé le délai de 48 heures, un serveur réservé est un serveur mensuel ordinaire : vous pouvez l'annuler à tout moment depuis KPanel, la facturation s'arrêtant à la fin du cycle mensuel en cours, conformément à la clause 2.
Les serveurs cloud, GPU, dédiés et de stockage sont par ailleurs exclus de la garantie de remboursement de 30 jours énoncée à la clause 1, qui couvre les Plans d'hébergement (Start, Pro, Scale et Cloud Power) ; les ressources de calcul provisionnées sont remboursées après examen du travail effectué et de l'utilisation. Cette fenêtre de 48 heures est plus généreuse que celle de la plupart des fournisseurs cloud, qui ne remboursent rien du tout sur les ressources de calcul provisionnées.
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1. Garantie de remboursement de 30 jours sur les Plans d'hébergement
1.1Si vous êtes un nouveau client et que vous n'êtes pas satisfait des Services, vous pouvez demander un remboursement intégral de votre premier paiement de Plan d'hébergement en annulant et en soumettant une demande de remboursement dans les trente (30) jours suivant la date de votre première facture payante pour ce Plan (« Période de Garantie »). 1.2La garantie s'applique aux abonnements mensuels et annuels pour : (a) Start ; (b) Pro ; (c) Scale ; et (d) Cloud Power. 1.3La garantie ne s'applique pas à : (a) les paiements de renouvellement (seul le premier paiement pour un nouveau Plan est couvert) ; (b) les Clients ayant déjà disposé d'un Compte KapsuleHost ou ayant déjà reçu un remboursement en vertu de cette Politique ; (c) l'enregistrement, le renouvellement, le transfert ou la restauration de domaine (voir clause 4) ; (d) les certificats SSL qui ont été émis (lorsqu'ils sont facturés séparément) ; (e) les Frais d'installation unique, de migration, de services professionnels ou de conseil qui ont été substantiellement livrés ; (f) les Frais de modules complémentaires basés sur l'utilisation qui ont déjà été consommés ; (g) les Comptes résiliés par nous pour violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique d'utilisation acceptée (voir clause 5) ; (h) les frais tiers transmis par nous (par exemple, les frais de registre, les frais de processeur de paiement ou les taxes gouvernementales que nous ne pouvons pas récupérer) ; (i) les Essais gratuits, qui n'entraînent aucun frais en premier lieu ; ou (j) toute demande de remboursement soumise après l'expiration de la Période de Garantie. 1.4Pour demander un remboursement en vertu de cette clause, contactez billing@kapsulehost.com ou ouvrez un ticket de facturation dans KPanel durant la Période de Garantie. 1.5Nous pouvons, à notre discrétion, refuser la garantie si nous croyons raisonnablement que le Compte a été utilisé en violation des Conditions d'utilisation ou de la Politique d'utilisation acceptée, ou si la garantie est réclamée de mauvaise foi (par exemple, des inscriptions répétées par la même personne pour obtenir des remboursements répétés). 04
2. Annulation après la Période de Garantie
2.1Vous pouvez annuler tout Service à tout moment via KPanel. 2.2Abonnements mensuels. L'annulation prend effet à la fin du cycle de facturation mensuel en cours. Aucun remboursement n'est payable pour la partie inutilisée du mois en cours. 2.3Abonnements annuels. Si vous annulez un abonnement annuel après la Période de Garantie, vous pouvez demander un remboursement au prorata calculé comme suit : Remboursement = (Frais Annuels × Mois complets inutilisés ÷ 12) − Remise annuelle appliquée − Articles non remboursables. Où : (a) « Mois complets inutilisés » désigne le nombre de mois complets restants du cycle de facturation annuel à la date à laquelle l'annulation prend effet, arrondi à la baisse ; (b) « Remise annuelle appliquée » désigne la valeur de toute remise appliquée parce que vous avez choisi la facturation annuelle, calculée comme la différence entre le tarif mensuel équivalent × mois utilisés et le montant que vous avez réellement payé réparti au prorata sur les mois utilisés ; et (c) « Articles non remboursables » désigne tout Frais de domaine, Frais SSL, Frais de configuration ou tout autre article identifié comme non remboursable dans les clauses 1.3 et 4. 2.4Si le calcul de la clause 2.3 produit un montant négatif (parce que vous avez effectivement utilisé le Service à un tarif supérieur au tarif annuel que vous avez payé), aucun remboursement n'est payable et aucun montant supplémentaire n'est dû. 05
3. Essai gratuit du Plan Start de 30 jours
3.1L'essai gratuit Start n'entraîne aucun Frais. 3.2Si vous passez à une version payante ou convertissez en Plan payant pendant l'Essai, la Période de Garantie prévue à la clause 1 commence à la date de votre première facture payante sur le Plan amélioré ou converti. 3.3Si vous ne passez pas à une version payante et n'annulez pas avant la fin de l'Essai, le Service continuera au prix Start applicable à ce moment. La Période de Garantie prévue à la clause 1 commence alors à la date de votre première facture payante. 06
4. Noms de domaine
4.1Les Frais de registration, renouvellement, transfert et restauration de noms de domaine sont payés par nos soins au Registry compétent en votre nom. Ces Frais ne sont pas remboursables une fois que la registration ou toute autre action a été soumise au Registry, indépendamment de votre utilisation continue d'autres Services KapsuleHost et indépendamment de votre annulation dans le Délai de Garantie. 4.2La non-remboursabilité énoncée à la clause 4.1 reflète le fait que nous engageons un coût irrécupérable auprès du Registry en votre nom au moment de la registration ou du renouvellement. 4.3Si une registration de domaine échoue sans faute de votre part (par exemple, le domaine devient indisponible, est rejeté par le registre sans acte ou omission de votre part, ou il y a une erreur système de notre côté), nous vous rembourserons le frais pertinent en intégralité. Nous vous informerons quand une registration échoue. Pour organiser le remboursement, ouvrez un ticket de facturation dans KPanel ou répondez à cette notification, et nous la traiterons. Le remboursement n'est pas émis automatiquement, veuillez donc nous contacter plutôt que d'attendre qu'il apparaisse. 4.4Lorsqu'un domaine est transféré à votre demande vers un autre prestataire, nous ne rembourserons aucune portion de la période d'enregistrement. 07
5. Résiliation pour violation
5.1Lorsque nous suspendons ou résilions les Services parce que vous avez violé les Conditions d'utilisation, la Politique d'utilisation acceptable, ou toute autre politique faisant partie des Conditions d'utilisation : (a) vous n'avez droit à aucun remboursement de Frais, y compris les Frais annuels prépayés et les Frais supplémentaires prépayés ; (b) le Contenu du Client peut être conservé, supprimé ou préservé tel que stipulé dans les Conditions d'utilisation ; et (c) nous pouvons compenser tout montant que nous vous devons avec tout montant que vous nous devez, y compris les frais juridiques et toute réclamation de tiers. 5.2La clause 5.1 ne s'applique pas lorsqu'un remboursement est exigé par la loi (par exemple, lorsqu'une garantie de consommateur en vertu de la Consumer Guarantees Act 1993 n'a pas été respectée). 08
6. Comment les remboursements sont versés
6.1Les remboursements approuvés sont restitués selon le mode de paiement initial utilisé pour la transaction. Si le mode de paiement initial n'est plus disponible, nous pouvons organiser une méthode alternative (par exemple, un virement bancaire vers un compte bancaire vérifié à votre nom) au cas par cas. 6.2Nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour traiter les remboursements approuvés dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à compter de l'approbation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre du temps supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte ; cela échappe à notre contrôle. 6.3La GST comprise dans votre paiement initial est remboursée proportionnellement. Nous émettrons une note de crédit si cela est requis par la Goods and Services Tax Act 1985. 09
7. Rétrofacturations
7.1Avant d'initier une rétrofacturation, veuillez nous contacter à billing@kapsulehost.com. Nous travaillerons avec vous de bonne foi pour résoudre tout problème de facturation légitime. 7.2Une rétrofacturation engagée pour un montant qui est véritablement dû et ne fait pas l'objet d'une erreur de facturation légitime peut être traitée comme une violation matérielle des Conditions d'utilisation. Nous pouvons : (a) récupérer le montant contesté, ainsi que tous les frais bancaires ou de système de cartes que nous supportons pour défendre la rétrofacturation ; (b) suspendre ou résilier le Compte immédiatement ; (c) refuser de vous fournir d'autres Services, y compris refuser les Comptes futurs ; et (d) signaler la rétrofacturation aux services de prévention de la fraude et aux prestataires de paiement. 7.3La clause 7.2 ne s'applique pas lorsque la rétrofacturation résulte d'une utilisation non autorisée de votre méthode de paiement par une autre personne (et vous nous en avez notifiés rapidement), ou lorsqu'elle concerne une erreur de facturation légitime que nous n'avons pas résolue dans un délai raisonnable. 10
8. Crédits du Contrat de niveau de service
8.1En cas de non-respect des objectifs de disponibilité stipulés dans le Contrat de niveau de service, votre recours se limite au crédit de service prévu dans le SLA. 8.2Les crédits de service du SLA sont appliqués à votre prochaine facture. Ils ne sont pas versés en espèces et ne sont pas transférables, sauf si un remboursement en espèces est requis par la loi. 11
9. Remboursements requis par la loi
9.1Rien dans cette Politique de Remboursement n'exclut, ne restreint ou ne modifie les garanties légales des consommateurs, les droits ou les recours dont vous disposez en vertu de la Consumer Guarantees Act 1993, de la Fair Trading Act 1986, ou de toute autre loi qui ne peut être exclue. 9.2Si vous êtes un consommateur (au sens de la Consumer Guarantees Act 1993) et considérez qu'un Service n'a pas satisfait à une garantie légale des consommateurs, contactez-nous à billing@kapsulehost.com. Nous collaborerons avec vous pour résoudre le problème, ce qui peut comprendre la correction de la défaillance, le remboursement, ou l'octroi d'un crédit, selon la nature de la défaillance. 12
10. Remboursements contestés
10.1Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision de remboursement, vous pouvez escalader la question auprès de legal@kapsulehost.com pour examen par un membre senior de notre équipe. 10.2Si la question n'est pas résolue par escalade, le processus de résolution des différends prévu à la clause 19 des Conditions de Service s'applique. 13
11. Modifications de cette Politique de Remboursement
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre. Les modifications matérielles s'appliquent uniquement aux Plans achetés ou renouvelés à partir de la date d'entrée en vigueur de la modification. Les Plans existants achetés avant la modification restent soumis à la version de cette Politique de Remboursement en vigueur au moment de l'achat, jusqu'au prochain renouvellement.
