Facturation & forfaits
Facturation, factures et gestion de votre forfait
This guide covers everything related to your subscription, payments, and invoices in KPanel.
Facturation, Factures et Gestion de Votre Plan
Ce guide couvre tout ce qui concerne votre abonnement, vos paiements et vos factures dans KPanel.
Où Trouver Vos Informations de Facturation
Toutes les informations de facturation se trouvent dans KPanel > Billing.
À partir de cette section, vous pouvez :
- Consulter votre plan actuel et votre prochaine date de facturation.
- Télécharger les factures de votre historique de facturation.
- Ajouter ou mettre à jour votre mode de paiement.
- Améliorer ou rétrograder votre plan.
- Ajouter un numéro de TVA à votre compte.
Comment Fonctionne la Facturation
Cycles de Facturation
Les plans sont disponibles en cycles de facturation mensuels ou annuels. Votre date de facturation est définie le jour de votre première souscription.
- Mensuel : Vous êtes facturé à la même date chaque mois.
- Annuel : Vous êtes facturé une fois par an. La facturation annuelle coûte généralement moins cher que le paiement mensuel pendant 12 mois.
Passer à la facturation annuelle est souvent le moyen le plus direct de réduire votre coût mensuel équivalent. L'économie est affichée sur la page Plans avant que vous ne vous engagiez.
Quand les Frais Sont Appliqués
La facturation KapsuleHost est prépayée. Vous payez au début de chaque période de facturation pour la période à venir. Lorsque vous vous abonnez, votre premier débit couvre la période d'aujourd'hui jusqu'à votre prochaine date de renouvellement.
Les modules complémentaires (tels que les domaines supplémentaires ou l'espace de stockage supplémentaire) sont facturés selon le même cycle que votre plan principal, avec tous les premiers frais au prorata pour s'aligner avec votre date de renouvellement.
Ajouter ou Mettre à Jour Votre Mode de Paiement
- Allez à KPanel > Billing.
- Cliquez sur Manage saved cards.
- Pour ajouter une nouvelle carte, cliquez sur Add payment method et entrez les détails de votre carte.
- Pour définir une carte différente comme carte par défaut, cliquez sur Set as Default à côté de celle-ci.
- Pour supprimer une carte, cliquez sur l'icône de suppression. Vous ne pouvez pas supprimer le seul mode de paiement d'un abonnement actif.
Tous les détails de la carte sont traités et stockés par notre processeur de paiement. KapsuleHost ne stocke pas les numéros de carte bruts.
Télécharger les Factures
- Allez à KPanel > Billing.
- Faites défiler jusqu'à la section Invoices.
- Chaque facture affiche la date, le montant et le statut (Paid, Due ou Failed).
- Cliquez sur Download all à côté d'une facture pour l'enregistrer.
Comprendre les Éléments de Ligne de Facture
Une facture type comprend :
| Élément de Ligne | Description |
|---|---|
| Plan (Monthly/Annual) | Votre abonnement au plan d'hébergement |
| Domain Registration | Tous les domaines enregistrés via Kapsule |
| Domain Renewal | Frais de renouvellement annuel des domaines |
| Add-ons | Espace de stockage supplémentaire, comptes e-mail ou autres modules |
| GST (if applicable) | Taxe sur les produits et services si votre compte n'a pas de numéro de TVA |
Améliorer Votre Plan
- Allez à KPanel > Billing > Change Plan.
- Sélectionnez le plan vers lequel vous souhaitez passer.
- Consultez le résumé, qui affiche les frais au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle.
- Confirmez l'amélioration.
Les améliorations prennent effet immédiatement. Les limites de votre compte (stockage, sites, comptes e-mail) sont mises à jour dès que l'amélioration est confirmée. Vous serez facturé un montant au prorata pour le reste de la période de facturation actuelle, puis le montant complet du nouveau plan à partir de votre prochaine date de renouvellement.
L'amélioration n'affecte pas vos sites, fichiers, bases de données ou paramètres existants. Tout continue à fonctionner sans interruption.
Rétrograder Votre Plan
Avant de rétrograder, vérifiez que votre utilisation actuelle s'inscrit dans les limites du plan inférieur :
- Sites : Si vous avez plus de sites que ce que le plan inférieur n'autorise, vous devrez supprimer l'excédent avant de rétrograder.
- Stockage : Si vous utilisez plus d'espace de stockage que ce que le plan inférieur n'inclut, vous devrez réduire votre utilisation.
- Comptes e-mail : Si vous avez plus de boîtes aux lettres que ce que le plan inférieur ne supporte, certaines peuvent être désactivées.
KPanel vous avertira si votre utilisation actuelle dépasse les limites du plan cible avant que la rétrogradation soit confirmée.
Les rétrogradations prennent effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conservez les fonctionnalités de votre plan actuel jusqu'à ce moment.
Que Se Passe-t-il en Cas d'Échec du Paiement
Si un paiement programmé échoue (par exemple, en raison d'une carte expirée ou de fonds insuffisants), la séquence suivante s'applique :
- Jour 0 : Le paiement échoue. Vous recevez une notification par e-mail. Votre compte et tous les services restent entièrement actifs.
- Jour 3 : Une deuxième tentative de paiement est effectuée automatiquement. Si elle réussit, aucune action supplémentaire n'est nécessaire.
- Jour 7 : Une troisième tentative est effectuée. En cas d'échec, votre compte entre en période de grâce. Les services restent actifs mais vous verrez un avertissement de paiement dans KPanel.
- Jour 14 : Si le paiement reste impayé, les services peuvent être suspendus. Vos données sont conservées.
- Jour 30 : Si le paiement n'est toujours pas résolu, votre compte peut être résilié et vos données supprimées.
Pour résoudre un paiement échoué, mettez à jour votre mode de paiement dans KPanel > Billing > Manage saved cards, puis cliquez sur Retry payment now sur la facture impayée.
Si vous recevez un avis d'échec de paiement, mettez à jour votre mode de paiement promptement. Les services suspendus pour non-paiement sont rétablis dès que le paiement est traité, mais le rétablissement n'est pas instantané et peut prendre quelques minutes.
Ajouter un Numéro de TVA
Si vous êtes assujetti à la TVA, vous pouvez ajouter votre numéro de TVA pour supprimer la TVA des factures futures (mécanisme d'autoliquidation applicable).
- Allez à KPanel > Billing > Billing Details.
- Entrez votre numéro d'enregistrement de TVA dans le champ GST Number.
- Cliquez sur Save.
Votre numéro de TVA apparaîtra sur toutes les factures futures. Les factures précédemment émises ne peuvent pas être réémises avec un numéro de TVA, mais vous pouvez contacter le support pour demander des factures modifiées pour les périodes de facturation récentes.