Facturation & forfaits
Annulation de votre plan
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
Vous pouvez annuler n'importe quel abonnement Kapsule vous-même via KPanel, et par défaut vos services restent actifs jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée.
L'annulation est une action de facturation, pas un bouton de suppression. Rien n'est effacé au moment où vous confirmez. Ce guide couvre l'emplacement des contrôles d'annulation, la différence entre l'annulation à la fin de la période et l'annulation immédiate, ce qui arrive à vos sites web, domaines et boîtes aux lettres, comment annuler une annulation, et comment mettre en pause à la place si vous avez seulement besoin d'une pause.
Avant d'annuler
L'annulation est programmée instantanément, faites donc le travail d'export en premier tandis que chaque service est encore actif.
Prenez des copies de tout ce que vous souhaitez conserver AVANT la fin de la période payante. Une fois qu'un abonnement se termine, les sites et boîtes aux lettres qu'il contient cessent de servir, et récupérer les données devient une demande d'assistance plutôt qu'un téléchargement en libre-service.
Parcourez cette liste :
- Fichiers du site et bases de données. Ouvrez le site, allez dans Sauvegardes, effectuez une nouvelle sauvegarde manuelle, puis utilisez Parcourir les fichiers pour télécharger ce dont vous avez besoin. Voir Effectuer une sauvegarde.
- E-mail. Ouvrez E-mail dans la barre latérale, cliquez sur la boîte aux lettres, et utilisez Exporter la boîte aux lettres pour télécharger chaque message sous la forme d'un seul fichier
.mbox. Thunderbird, Apple Mail et la plupart des clients de bureau ouvrent ce format directement. Les exports sont limités à 5 000 messages chacun, donc exécutez-le sur des plages de dates si votre boîte aux lettres est plus grande. - Domaines. Les enregistrements de domaine sont facturés séparément et NE sont PAS annulés avec un plan d'hébergement. Si vous voulez qu'un domaine se trouve chez un autre registraire, commencez ce transfert pendant que votre compte est toujours actif : voir Transférer votre domaine vers un autre registraire.
Qui peut annuler
L'annulation nécessite le rôle Propriétaire, Admin ou Facturation sur le compte. Toute autre personne voit les contrôles d'annulation désactivés avec une bulle d'info « Requires Owner, Admin or Billing ».
Si votre compte est géré par un revendeur, l'annulation est traitée par celui-ci et non par Kapsule directement. KPanel le dit clairement : « Les comptes gérés doivent annuler via leur revendeur. »
Où annuler dans KPanel
L'annulation est par abonnement, vous commencez donc par l'abonnement que vous souhaitez terminer :
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Facturation dans la barre latérale gauche. L'onglet Plans répertorie chaque abonnement actif.
- Cliquez sur Gérer sur l'abonnement que vous souhaitez annuler. Cela ouvre sa page de détails à
/billing/subscriptions/<id>. - Faites défiler jusqu'au panneau Actions. L'indice en dessous lit : « Annulez avant le renouvellement à tout moment. Votre plan reste actif jusqu'à {date}. »
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Chaque abonnement est annulé indépendamment. Si vous avez plusieurs plans, l'annulation de l'un laisse les autres intacts.
Confirmer l'annulation
La boîte de dialogue de confirmation indique exactement quand le service se termine : « Votre plan reste actif jusqu'à {periodEnd}. Aucun frais supplémentaire après cela. » Choisissez une raison dans la liste, puis cliquez sur Confirmer l'annulation.
Les raisons proposées sont : trop cher, n'utilise pas les fonctionnalités, passage à un autre fournisseur, simplement tester ou un projet temporaire, manque une fonctionnalité que j'ai besoin, et autre.
Ce qui se passe après la confirmation
Votre abonnement ne se termine pas immédiatement. Il est marqué pour s'arrêter à la fin de la période de facturation actuelle :
- La page d'abonnement affiche une bannière Annulation programmée : « Cet abonnement se termine le {date}. Vous avez changé d'avis ? »
- La tuile de statut passe de « Renouvellement en cours » à une date Se termine le.
- Aucun frais de renouvellement supplémentaire n'est facturé.
- Chaque service sur cet abonnement continue de fonctionner normalement jusqu'à la date indiquée.
Quand la période payante se termine enfin, KPanel est explicite sur les conséquences :
| Ce que vous avez | Ce qui se passe à la fin de la période |
|---|---|
| Sites web sur le plan | Chaque site sur ce plan cesse de servir |
| Domaines | Les enregistrements ne sont pas annulés, mais le DNS et les services connectés s'arrêtent |
| Boîtes aux lettres | L'e-mail sur ce plan cesse d'envoyer et de recevoir |
Votre enregistrement de domaine survit à l'annulation d'un plan, mais les services vers lesquels il pointe ne le font pas. Si un domaine utilise les serveurs de noms Kapsule et que vous annulez tout, le domaine vous appartient et continue de se renouveler tandis que rien vers lequel il pointe ne répond. Déplacez le DNS ou le domaine lui-même avant la fin de la période.
Changer d'avis
Une annulation programmée est réversible jusqu'à la date de fin de période. Pendant que la bannière Annulation programmée s'affiche, le panneau Actions propose Conserver mon abonnement. Cliquez dessus et l'abonnement revient au renouvellement normal, sans interruption de service et sans rien à réapprovisionner.
Après la date de fin, il n'y a rien à réactiver : vous réachèteriez le plan. Voir Mettre à niveau votre plan pour savoir comment fonctionne la sélection de plan.
Annulation avec remboursement à la place
Si vous êtes toujours dans la fenêtre de garantie de remboursement de 30 jours, vous n'avez pas à attendre la fin de la période. Il existe un processus qui termine le service immédiatement et retourne votre paiement en totalité. C'est un flux différent avec des conséquences différentes, et il est couvert dans La garantie de remboursement de 30 jours.
Une annulation et remboursement termine le service le même jour, pas à la fin de la période. Vos sites cessent de servir et vos boîtes aux lettres cessent de livrer dès que c'est terminé. Prenez cette voie seulement une fois que vos exports sont faits.
Mettre en pause au lieu d'annuler
Si vous arrêtez pour une saison, des vacances ou un projet client en pause, la mise en pause est généralement le meilleur choix. Cela garde tout approvisionné et configuré tandis que le compteur s'arrête.
- Ouvrez la page de détails de l'abonnement comme ci-dessus.
- Dans le panneau Actions, cliquez sur Mettre l'abonnement en pause.
- Choisissez 1 mois, 2 mois ou 3 mois.
- Confirmez avec Pause pour {duration}.
KPanel le décrit comme : « Vos services restent actifs pendant la pause. Aucune facture n'est générée. La facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez. »
Une pause repousse votre prochaine date de facturation en avant de la durée de la pause plutôt que de sauter un paiement. Vos données restent en place, vos sites continuent de servir, et la facturation redémarre d'elle-même, il n'y a rien à retenir pour basculer à nouveau. Vous pouvez terminer une pause tôt avec Reprendre maintenant.
Pendant qu'elle est en pause, l'abonnement affiche une bannière Abonnement en pause lisant « La facturation reprend automatiquement le {date}. Vos services sont en cours d'exécution et vos données sont sécurisées. »
Annulation parce qu'un paiement a échoué
Si vous annulez parce qu'une carte ne passe pas, l'annulation est le mauvais outil. Un paiement échoué a sa propre échelle de nouvelles tentatives et de délai de grâce, et la mise à jour de la carte le résout sans rien perdre. Voir Ce qui se passe quand un paiement échoue et Ajouter ou modifier votre mode de paiement.
Dépannage
Le bouton Annuler l'abonnement est grisé. Vous êtes connecté avec un rôle inférieur à Facturation. Demandez à un propriétaire ou administrateur du compte d'annuler, ou d'élever votre rôle sous Paramètres.
« Abonnement non trouvé ou déjà programmé pour annulation ». Cet abonnement est déjà marqué pour se terminer. Rechargez la page de détails et recherchez la bannière Annulation programmée et sa date de fin.
« Les comptes gérés doivent annuler via leur revendeur. » Votre compte a été créé sous un revendeur qui détient la relation de facturation. Contactez-le.
J'ai annulé le mauvais abonnement. Tant que la date de fin n'a pas passé, cliquez sur Conserver mon abonnement sur la page de cet abonnement. Rien n'a été démonté.
Je veux que le compte entier soit fermé, pas seulement un plan. L'annulation de chaque abonnement arrête toute facturation. La fermeture d'un compte entièrement est traitée délibérément plutôt qu'avec un bouton : annulez d'abord vos abonnements, puis ouvrez un ticket d'assistance demandant la fermeture.
Si quelque chose concernant une annulation semble mal sur vos factures, consultez Facturation et factures, puis contactez-nous à support@kapsulehost.com avec le nom de l'abonnement et la date à laquelle vous avez annulé.