Facturation & forfaits
Votre devise de facturation
Every Kapsule account is billed in one currency, chosen when you sign up, and that currency is fixed permanently once you have been charged for the first time.
Chaque compte Kapsule est facturé dans une seule devise, choisie lors de votre inscription, et cette devise est fixée définitivement une fois que vous avez été facturé pour la première fois.
Cette page explique quelles devises existent, comment la vôtre a été sélectionnée, quand elle peut encore être modifiée, et ce qui se passe si vous en avez besoin d'une autre.
Les onze devises
| Code | Devise |
|---|---|
| NZD | Dollar néo-zélandais |
| AUD | Dollar australien |
| USD | Dollar américain |
| CAD | Dollar canadien |
| SGD | Dollar de Singapour |
| GBP | Livre sterling |
| EUR | Euro |
| CNY | Yuan chinois |
| JPY | Yen japonais |
| KRW | Won sud-coréen |
| AED | Dirham des Émirats arabes unis |
Les prix ne sont pas une conversion de devise en direct d'un montant en dollars néo-zélandais. Chaque plan a un prix réel dans chaque devise, défini délibérément, et c'est la ligne à partir de laquelle vous êtes facturé. C'est pourquoi un plan peut ne pas être un multiple exact du taux de change du prix d'une autre devise, et pourquoi votre prix ne change pas lorsque les taux de change varient.
Les symboles sont affichés sans ambiguïté afin qu'il n'y ait aucun doute sur le dollar ou le yen auquel vous avez affaire : NZ$, A$, US$, CA$, S$, et un symbole distinct pour le yuan chinois par rapport au yen japonais.
Le yen et le won n'ont pas de décimales
Le yen japonais et le won sud-coréen sont des devises sans décimales. Les montants sont des unités entières sans centimes, donc un prix s'affiche comme un nombre simple plutôt que comme un chiffre avec deux décimales.
Si vous écrivez des scripts par rapport à vos propres factures ou si vous effectuez un rapprochement avec un système comptable, traitez les montants JPY et KRW comme des unités entières. Diviser par cent, comme vous le feriez pour une devise en dollars, sous-estime le montant d'un facteur cent.
Comment votre devise a été choisie
Votre devise est dérivée de la langue et de la région selon lesquelles vous vous êtes inscrit, non pas à partir d'un sélecteur qui vous aurait été présenté. Une locale qui correspond à une devise connue obtient cette devise. Une locale sans correspondance se rabat sur les dollars américains.
C'est pourquoi un compte créé lors de la navigation en anglais néo-zélandais est facturé en dollars néo-zélandais, et un créé en allemand est facturé en euros.
Vous pouvez voir la vôtre sur Settings, puis Profile, dans la carte Billing and Company. Le champ Currency s'affiche en lecture seule avec la remarque « Chosen once at signup and cannot be changed. Every invoice and subscription is billed in this currency. »
Quand elle peut encore être modifiée
Le verrouillage est lié au moment où l'argent change de mains, non pas au moment de la création de votre compte.
Avant votre première facturation, tant que vous n'avez pas d'abonnement actif, votre devise est toujours une préférence et peut être corrigée. Si vous êtes toujours dans cette fenêtre, les contrôles de préférence du panneau vous permettront de la définir.
Après votre première facturation, c'est permanent. Toute tentative de modification retourne « Your billing currency locked at your first charge and cannot be changed », et les autres pages de paramètres retournent « Your billing currency is set at signup and cannot be changed here. It is locked to your active billing. If you need a different currency, contact support. »
Vérifiez votre devise avant d'acheter quoi que ce soit. Une fois qu'un abonnement existe, il n'y a pas de moyen en libre-service pour revenir en arrière, et un abonnement actif ne peut pas du tout être redénominé. Bien faire les choses prend un instant avant le paiement et c'est impossible après.
Si vous avez besoin d'une devise différente
Il existe un seul chemin et il n'est pas en libre-service.
Ouvrez un ticket de support et expliquez ce dont vous avez besoin. Une correction de devise ne peut être effectuée que sur un compte sans abonnement actif, ce qui en pratique signifie que l'abonnement existant doit être annulé et le service recréé dans la devise correcte. Le support vous dira honnêtement si c'est possible pour votre situation.
L'annulation et la réinscription ont des conséquences réelles : cela met fin à votre prix bloqué, cela peut interrompre le service, et toute période actuelle est soumise aux règles de remboursement ordinaires. Pesez cela contre le désagrément de payer dans la mauvaise devise avant de le demander.
Votre devise décide votre taxe
C'est un point qui surprend les gens, il vaut donc la peine de le dire clairement : votre devise est exactement ce qui décide si vous payez la GST.
La GST est décidée par la devise de votre compte. Une devise de compte NZD signifie que 15 % de GST sont ajoutés ; toute autre devise signifie aucune. Consultez GST and Tax Invoices pour plus de détails et pour savoir comment votre devise de compte est définie.
Votre adresse de facturation ne joue aucun rôle. Vous pouvez modifier votre adresse de facturation ou payer avec une carte émise n'importe où, et la GST sur vos frais ne changera pas. Donc si une ligne fiscale vous surprend, vérifiez la devise de votre compte, car il n'y a rien d'autre à vérifier.
Votre prix est bloqué dans votre devise
Lorsque vous vous abonnez, le montant exact est enregistré par rapport à votre abonnement dans votre propre devise, et ce montant enregistré est celui qui se renouvelle. Un changement de prix ultérieur du catalogue ne vous suit pas. Consultez Renewals and Auto-Renew.
Le panneau dit cela en deux endroits : « Your rates are locked from signup » sur l'aperçu de la facturation, et « Your price is locked and renews at this rate » sur la page de détails de l'abonnement.
Les remboursements sont émis dans la même devise que celle dans laquelle vous avez payé, selon le même mode de paiement.
Dépannage
Mon compte est dans la mauvaise devise et je n'ai pas encore payé. Définissez-la avant d'acheter. Si le panneau n'offre pas le contrôle, contactez le support avant de procéder au paiement plutôt qu'après.
J'ai un abonnement actif dans la mauvaise devise. Contactez le support. Un changement exige que le compte n'ait pas d'abonnement actif.
Ma facture en yen semble cent fois trop petite. Le yen et le won n'ont pas de décimales. Le chiffre est déjà en unités entières.
Le prix a changé quand j'ai changé la langue du site. Les prix affichés suivent la devise dans laquelle vous visualisez les pages publiques. La devise de facturation de votre compte, et le montant que vous êtes réellement facturé, ne changent pas avec un changement de langue.
Je veux payer dans une devise qui n'est pas sur la liste. Seules ces onze existent. Choisissez la plus proche et laissez votre banque gérer la conversion, ou demandez au support ce qui est prévu.
Ma banque m'a facturé des frais de conversion. C'est entre vous et votre banque. Choisir une devise dans laquelle votre carte est libellée évite généralement cela, ce qui est une autre raison de bien choisir la devise avant votre première facturation.