Facturation & forfaits
La garantie de remboursement de 30 jours
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
Kapsule soutient ses abonnements d'hébergement avec une garantie de remboursement de 30 jours, et pendant cette période vous pouvez traiter le remboursement vous-même à partir de KPanel sans attendre personne.
En dehors de cette période, et pour les produits que la garantie ne couvre pas, les remboursements existent toujours : ils sont simplement examinés par une personne en premier lieu. Ce guide explique exactement quels produits bénéficient de la garantie, lesquels ne la bénéficient pas et pourquoi, comment demander un remboursement, et ce qui se passe à vos services quand l'un d'eux est émis.
Ce que la Garantie Couvre
La garantie de 30 jours s'applique aux produits d'abonnement achetés auprès de Kapsule :
- Hébergement web
- Hébergement WordPress
- Hébergement WooCommerce
- Hébergement d'applications
- Hébergement géré
- Kapsule Care
- DNS Premium
- Plans revendeurs
Si vous avez payé pour l'un de ces services au cours des 30 derniers jours, vous êtes admissible à un remboursement complet, traité immédiatement, sans étape d'examen et sans rien à discuter.
Les 30 jours sont comptés à partir du jour où vous avez payé. Vous n'avez pas à calculer la date vous-même : ouvrez la commande dans KPanel et le bouton vous indique où vous en êtes. Une commande admissible affiche Obtenir un remboursement ; tout le reste affiche Demander un remboursement.
Ce que la Garantie Ne Couvre Pas
Pas chaque ligne d'une facture ne peut être remboursée, et les raisons diffèrent :
| Produit | Position de remboursement |
|---|---|
| Enregistrements de domaines | Non remboursables. Les frais d'enregistrement auprès du registre ne peuvent pas être récupérés une fois qu'un nom est enregistré. Vous pouvez transférer le domaine à un autre registraire à tout moment. |
| Certificats SSL | Non remboursables une fois émis. Si votre commande n'a pas encore été émise, notre équipe peut l'examiner. |
| Rétention de sauvegarde et modules complémentaires d'e-mail | Admissibles à un remboursement au prorata, examiné par notre équipe. |
| Serveurs cloud, VPS, serveurs dédiés, calcul GPU | Examiné par notre équipe en fonction du travail effectué et de l'utilisation. |
| Services professionnels | Examiné par notre équipe en fonction du travail effectué. |
Un domaine vous appartient au moment de son enregistrement, et les frais d'enregistrement sont payés directement au registre. Personne ne peut les rembourser, ni Kapsule ni ailleurs. Si vous avez enregistré un nom par erreur, les recours utiles sont de le transférer ou de le laisser expirer, pas de demander un remboursement. Voir Transférer Votre Domaine à Un Autre Registraire.
Si l'Approvisionnement a Échoué
Il y a un cas qui remplace tout ce qui précède. Si une commande a été facturée mais ce que vous avez acheté n'a jamais été approvisionné, elle est admissible à un remboursement complet automatique dans n'importe quelle catégorie, y compris les catégories qui sont autrement non remboursables. Vous ne devriez pas avoir à poursuivre cela, mais si vous voyez une commande échouée qui a été facturée, demandez le remboursement et il sera traité immédiatement.
Les Essais Gratuits Sont Différents
Certains plans commencent par un essai gratuit de 30 jours au lieu de facturer le premier jour. Pendant un essai, votre carte n'est pas facturée du tout, donc il n'y a rien à rembourser. Annulez à tout moment avant la fin de l'essai et vous ne payez rien.
La page Facturation affiche le modèle sur lequel se trouve votre plan : un abonnement en essai affiche une bannière Essai gratuit avec les jours restants et la date d'expiration, et la tuile Premier Débit affiche ce qui sera prélevé et quand.
Si vous êtes en essai et pensez à la garantie, vous pensez à la mauvaise chose. Annulez simplement avant la fin de l'essai : voir Annuler Votre Plan. La garantie de remboursement n'a d'importance que une fois qu'un vrai débit a été effectué.
Demander un Remboursement
Étape 1 : Trouver la Commande
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Facturation dans la barre latérale gauche.
- Ouvrez l'onglet Commandes. Chaque achat et renouvellement est listé avec sa date, le numéro de commande, la description, le montant et l'état.
- Cliquez sur Afficher sur la commande que vous souhaitez rembourser.
Étape 2 : Choisir l'Action de Remboursement
La page de commande affiche l'un des deux boutons, et celui que vous voyez est la réponse à « suis-je admissible » :
- Obtenir un remboursement. Votre commande est admissible à un remboursement immédiat. La boîte de dialogue confirme : « Votre remboursement sera traité immédiatement. »
- Demander un remboursement. Votre commande doit d'abord être examinée par une personne : « Dites-nous ce qui s'est mal passé. Notre équipe examine chaque demande et vous contactera. »
Si aucun bouton n'apparaît, la commande n'est pas remboursable du tout. Il se peut que ce soit un domaine, une commande qui a déjà été remboursée, une commande annulée, ou un débit qui n'a jamais été réellement collecté.
Étape 3 : Donner une Raison
Une raison est requise de toute façon. Restez factuel et spécifique, car sur une demande examinée, ce texte est ce qu'une personne lit. Ensuite, soumettez.
- Chemin instantané : « Remboursement traité : il apparaîtra sur votre relevé dans 5 à 10 jours ouvrables. »
- Chemin d'examen : « Demande de remboursement soumise : notre équipe l'examinera. »
Kapsule émet un remboursement instantané au moment où vous le confirmez. Le temps qu'il faut ensuite pour apparaître sur votre relevé est décidé par votre émetteur de carte, généralement 5 à 10 jours ouvrables. Si c'est plus longtemps que cela, votre banque est le bon endroit où poser des questions en premier.
Ce qui Arrive à Vos Services
C'est la partie qui surprend les gens, donc soyez délibéré à ce sujet.
Un remboursement instantané sur une commande d'abonnement annule également cet abonnement et détruit ce qu'il a approvisionné. Ce n'est pas une annulation en fin de période : le service se termine quand le remboursement est complété, pas à la fin du mois pour lequel vous avez payé. Exportez vos fichiers de site, bases de données et boîtes aux lettres AVANT d'appuyer sur le bouton. Voir Effectuer une Sauvegarde.
Une demande de remboursement examinée n'annule rien d'elle-même. Vos services continuent de fonctionner pendant que notre équipe l'examine, et nous vous disons ce qui se passe ensuite avant que n'importe quoi change.
Commandes Mixtes
Si une seule commande a acheté plusieurs choses à la fois, le chemin instantané s'applique uniquement quand chaque article sur elle est indépendamment admissible. Une commande qui mélange un plan d'hébergement avec un enregistrement de domaine bascule vers le chemin d'examen, car le domaine ne peut jamais être remboursé même si l'hébergement le peut. Le montant offert est le total des lignes remboursables, non le total de la commande entière.
Après la Fenêtre de 30 Jours
L'expiration de la garantie ne signifie pas que les remboursements cessent d'exister. Pour les produits d'abonnement énumérés ci-dessus, une commande passée 30 jours est toujours admissible à un remboursement au prorata de la période inutilisée, examiné par notre équipe. Ouvrez la commande et utilisez Demander un remboursement exactement comme ci-dessus.
Si vous voulez simplement que la facturation s'arrête à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, c'est une annulation plutôt qu'un remboursement, et c'est instantané et en libre-service. Voir Annuler Votre Plan.
Dépannage
« Une demande de remboursement est déjà en cours d'examen pour cette commande. » Vous avez une demande ouverte sur cette commande. Attendez le résultat plutôt que de déposer une seconde.
« Cette commande a déjà été remboursée. » L'argent est en route. Vérifiez votre relevé, et si c'est plus de 10 jours ouvrables, contactez votre émetteur de carte.
« Le paiement n'a pas été collecté, vous n'avez pas été facturé. » Cette commande n'a jamais pris d'argent, donc il n'y a rien à retourner. Si un service manque à une commande comme celle-ci, c'est une question d'approvisionnement plutôt qu'une question de remboursement.
Le bouton de remboursement est complètement absent. Soit la commande n'est pas remboursable par catégorie, soit vous êtes connecté avec un rôle inférieur à Facturation. Demandez à un propriétaire de compte ou à un administrateur.
Je ne trouve pas la commande. Les renouvellements apparaissent sur l'onglet Commandes aux côtés des premiers achats. Si un débit figure sur votre carte mais pas dans cette liste, ouvrez un ticket d'assistance avec la date et le montant exactement comme ils apparaissent sur votre relevé.
**Mon dernier renouvellement a échoué et je veux l'argent. » Un débit échoué ne prend jamais d'argent, donc il n'y a rien à rembourser. Voir Ce qui se passe quand un paiement échoue.
Pour les questions sur la façon dont une facture a été calculée plutôt que sur la question de savoir si elle peut être remboursée, commencez par Facturation et Factures, ou contactez-nous à support@kapsulehost.com.