Facturation & forfaits
Comprendre votre page de facturation
The Billing page is the single place your money lives: what you pay each month, what is due next, which cards are on file, and every order and invoice you have ever had.
La page Facturation est le seul endroit où se concentrent vos données financières : ce que vous payez chaque mois, ce qui est dû ensuite, quelles cartes sont enregistrées, et chaque commande et facture que vous avez jamais eu.
Ouvrez-la à partir de Facturation dans la barre latérale de KPanel. La page est décrite dans son propre en-tête comme « Plans, paiement, factures et historique des commandes. »
Les trois onglets
Tout est organisé sous trois onglets en haut, intitulés Sections de facturation pour les lecteurs d'écran.
| Onglet | Ce qu'il contient |
|---|---|
| Plans | Votre facture mensuelle, vos abonnements et une liste de raccourcis des factures récentes |
| Paiement | Cartes enregistrées, alertes de dépenses et détails de facturation imprimés sur vos factures |
| Commandes | Chaque commande que vous avez placée, y compris les renouvellements automatiques |
Le changement d'onglet met à jour la barre d'adresse, ce qui vous permet de marquer un onglet comme favori ou de partager le lien avec un collègue qui a le rôle Facturation.
Lire votre facture mensuelle
En haut de l'onglet Plans se trouve un grand chiffre, la Facture mensuelle. C'est la somme de vos abonnements actifs exprimée en équivalent mensuel, donc un plan annuel s'affiche comme un douzième de son prix annuel plutôt que comme une somme forfaitaire.
Sous celui-ci, la légende se lit comme suit : « Vos tarifs sont verrouillés depuis l'inscription. » C'est une déclaration littérale de la façon dont la plateforme fonctionne, et non une ligne marketing. Consultez Renouvellements et renouvellement automatique pour savoir comment le verrouillage du prix est appliqué à chaque renouvellement.
Chaque prix sur cette page s'affiche hors TVA. Le chiffre incluant la TVA n'apparaît que là où vous êtes réellement facturé : le total du panier, la ligne « frais d'aujourd'hui » sur une modification de plan et le total sur une facture. Si vous faites une rapprochement par rapport à un relevé bancaire, comparez par rapport à la facture, et non par rapport au chiffre de la facture mensuelle. Consultez TVA et factures fiscales.
Deux statistiques plus petites se situent à côté :
- Prochaine facture, affichant la date et le montant du prochain paiement prévu. Cela n'apparaît que lorsqu'une estimation prospective est disponible pour vos abonnements.
- Payé cette année, avec un décompte des factures.
Si vous êtes en essai gratuit, une bannière remplace les statistiques par les jours restants, le jour d'essai sur lequel vous êtes et la date d'expiration.
Vos plans
Le tableau Vos plans répertorie chaque abonnement avec son nom de plan, l'utilisation par rapport à toute allocation incluse, le montant récurrent, son état et deux actions : Modifier le plan et Gérer.
Les statuts que vous pouvez voir sont Actif, En essai, En retard, Période de grâce, En pause, Annulé, Impayé et Incomplet.
Ce tableau répertorie uniquement les abonnements qui sont actifs, en essai ou en retard. Un abonnement en pause ou annulé n'apparaîtra pas ici. Pour en trouver un, ouvrez l'onglet Commandes et suivez la commande jusqu'à son abonnement, ou accédez directement à sa page de gestion si vous avez le lien.
Modifier le plan ouvre le flux de mise à niveau et de rétrogradation, qui affiche en aperçu les frais exacts avant que quoi que ce soit ne se produise. Consultez Proratisation et modifications de plan.
Gérer ouvre la page de détail de l'abonnement, où vous pouvez mettre en pause, annuler, réessayer un paiement échoué ou changer la carte utilisée pour les renouvellements.
Sous le tableau des plans, une section Abonnements complémentaires apparaît lorsque vous en avez, couvrant des extras tels que les plans de support, la conservation étendue des sauvegardes et les mises à niveau de messagerie.
La colonne de droite
Deux cartes récapitulatives se trouvent à côté du tableau des plans.
Modes de paiement affiche votre carte par défaut. Les cartes sont gérées complètement dans l'onglet Paiement. Consultez Options de paiement et cartes enregistrées.
Factures répertorie vos cinq factures les plus récentes, chacune établissant un lien vers la facture elle-même. Toutes les factures vous amène à l'onglet Commandes, qui est l'historique complet. Consultez Lire votre facture.
L'onglet Paiement
Quatre choses vivent ici.
Cartes enregistrées. Ajoutez une carte, supprimez-en une ou définissez la carte utilisée par défaut.
Alertes de dépenses. Définissez un seuil et une fenêtre roulante (un mois calendaire ou les 7, 14 ou 30 derniers jours) et enregistrez une adresse pour notifier.
Les alertes de dépenses peuvent être créées et sont stockées dans votre compte, mais rien ne les évalue actuellement, donc ne comptez pas sur une alerte pour vous informer de dépenses inattendues. Regardez plutôt le chiffre Prochaine facture dans l'onglet Plans et vos e-mails de rappel de renouvellement.
Détails de facturation. Votre nom de compte, NZBN et numéro GST, ainsi que l'adresse e-mail de facturation, avec la note « Apparaît sur les factures fiscales et les reçus GST. » Ce sont les détails de votre propre entreprise, imprimés sur vos factures pour qu'elles satisfassent votre comptable. Le remplissage est facultatif.
Prochaine facture. Une vue prospective du prochain paiement prévu.
L'onglet Commandes
Chaque achat et chaque renouvellement automatique génère une commande. Le tableau affiche la date, le numéro de commande, une description, le montant, l'état et un lien Afficher vers la commande elle-même.
Les numéros de commande ressemblent à KC- suivi de chiffres. Les numéros de facture sont différents : ils ressemblent à KCI- suivi de l'année et d'une séquence. Une commande et une facture décrivent généralement la même transaction sous deux angles, c'est pourquoi un lien de facture vous amène souvent sur la page de commande. Lire votre facture démêle les deux.
Les remboursements sont demandés à partir de la commande, pas à partir de cette liste. Ouvrez la commande et recherchez l'action de remboursement dans sa carte Gérer. Remboursements et ce qui est remboursable explique les articles qui se qualifient.
Si vous n'avez jamais rien acheté, l'onglet se lit comme suit : « Pas de commandes pour le moment. Les achats et les renouvellements d'abonnement apparaîtront ici. »
Qui peut voir et modifier quoi
La page Facturation nécessite le rôle Propriétaire, Admin ou Facturation. Les rôles Support et Observateur ne peuvent pas y accéder.
L'accès en lecture et l'accès en écriture sont séparés. Quelqu'un ayant le bon rôle mais sans permission d'écriture de facturation voit la page mais trouve les contrôles désactivés, avec l'infobulle « Nécessite Propriétaire, Admin ou Facturation ». Consultez Inviter des membres de l'équipe et définir des rôles pour savoir ce que chaque rôle peut faire.
Chaque action de facturation est enregistrée dans le journal d'audit sous les actions billing.* et subscription.*, avec la personne et l'adresse IP associées.
Dépannage
Le chiffre Prochaine facture est manquant. Une estimation prospective n'est pas toujours disponible. Votre date de renouvellement est toujours affichée sur la page Gérer de chaque abonnement.
Un abonnement que je sais exister ne figure pas dans le tableau. Il est probablement en pause ou annulé. Ni l'un ni l'autre n'apparaît dans cet onglet.
La facture mensuelle ne correspond pas à mon relevé bancaire. La facture mensuelle est hors TVA, et un plan annuel s'affiche en équivalent mensuel plutôt qu'en montant réellement facturé. Le total de la facture est le chiffre qui correspond à votre relevé.
Un paiement a échoué. Ouvrez la page Gérer de l'abonnement et utilisez Réessayer le paiement maintenant, ou mettez d'abord à jour la carte. Quand un paiement échoue couvre l'échelle de réessai automatique.
Je ne peux pas voir l'élément Facturation dans la barre latérale. Votre rôle n'inclut pas la facturation. Demandez au Propriétaire ou à un Admin.