Facturation & forfaits
Ajouter ou modifier votre mode de paiement
Your saved cards live on one page in KPanel, and each subscription separately decides which of those cards its renewal charges land on.
Vos cartes enregistrées se trouvent sur une seule page dans KPanel, et chaque abonnement décide séparément sur laquelle de ces cartes ses frais de renouvellement sont débités.
Cette conception à deux niveaux surprend les gens : ajouter une carte à votre compte ne fait pas automatiquement que ce soit la carte utilisée par un abonnement donné. Ce guide couvre l'ajout d'une carte, le remplacement d'une carte arrivant à expiration, l'attachement de la bonne carte au bon abonnement, et les étapes à suivre avant la conversion d'un essai gratuit.
Où se trouvent les méthodes de paiement
Deux endroits importent, et ils remplissent des fonctions différentes :
| Où | Ce qu'il contrôle |
|---|---|
| Billing, puis l'onglet Payment | Les cartes enregistrées sur votre compte. Ajouter, supprimer et en définir une par défaut. |
| Le panneau Renewal Card d'un abonnement | Laquelle de ces cartes enregistrées cet abonnement particulier débite. |
Changer votre méthode de paiement nécessite le rôle Owner, Admin ou Billing. Les autres rôles voient les contrôles désactivés avec un message d'info-bulle « Requires Owner, Admin or Billing ».
Ajouter une carte
Step 1: Ouvrir la page des méthodes de paiement
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Billing dans la barre latérale gauche.
- Ouvrez l'onglet Payment. La section Payment methods répertorie toutes les cartes enregistrées par marque, quatre derniers chiffres et date d'expiration.
- Cliquez sur Add card dans l'en-tête de la section. Si vous n'avez pas encore de carte, la section affiche « No card on file. Add one before your trial ends » et le bouton est Add payment method.
Cela vous amène à la page complète Payment Methods, décrite comme « Cards saved for subscription renewals ».
Step 2: Entrer les données de la carte
- Cliquez sur Add card (ou Add another card si vous avez déjà une carte enregistrée).
- Remplissez le formulaire de carte dans la boîte de dialogue intitulée Add payment method, « This card will be used for subscription renewals ».
- Cliquez sur Save card. Un toast « Card added » confirme l'opération.
Les données de carte sont entrées directement dans le formulaire hébergé de notre fournisseur de paiement. Comme le dit la boîte de dialogue : « Secured by Stripe. Card details never touch our servers ». Kapsule n'enregistre que la marque, les quatre derniers chiffres et la date d'expiration, ce qui est tout ce dont nous avons besoin pour vous montrer ce qui est en dossier.
Gérer les cartes enregistrées
La page Payment Methods offre trois contrôles pour chaque carte enregistrée :
- Badge Default, et un bouton Make default sur les autres. La carte par défaut est celle utilisée par les nouveaux abonnements.
- Badge Expired sur toute carte passée sa date d'expiration. C'est la cause la plus courante d'un renouvellement échoué.
- Remove card pour en supprimer une que vous n'utilisez plus.
Supprimer une carte à laquelle un abonnement actif est encore attaché laisse cet abonnement sans rien à débiter. Attachez la carte de remplacement à CHAQUE abonnement affecté D'ABORD, puis supprimez l'ancienne. Sinon, le renouvellement suivant échoue et déclenche l'échelle de nouvelles tentatives et de suspension décrite dans What Happens When a Payment Fails.
Attacher une carte à un abonnement
C'est l'étape que la plupart des gens oublient. Chaque abonnement détient sa propre référence de carte, de sorte que plusieurs abonnements peuvent être débités sur différentes cartes intentionnellement (utile quand un client paie son propre hébergement sur votre compte).
- Allez à Billing, puis cliquez sur Manage sur l'abonnement.
- Trouvez le panneau Renewal Card sur la page de détail de l'abonnement.
- Il affiche soit la carte attachée, marquée Attached, soit Not Attached avec l'un de ces messages :
- « No card attached to this subscription. Use the button above to attach your saved card. »
- « No card attached to this subscription. Choose one of your saved cards above for renewals. »
- « No card on this account. Add one to enable renewals. »
- Utilisez Use {brand} ending {last4} pour attacher une carte enregistrée, Switch Card ou Choose Card si vous en avez plusieurs, ou Add another card pour en enregistrer une nouvelle sur le coup.
Quand une carte est correctement attachée, le panneau indique les frais en termes clairs : « Charges {price} on {date}. » Sur un abonnement en essai gratuit, il affiche « First charge {price} when trial ends {date}. »
Après TOUT changement de carte, retournez à l'abonnement et lisez cette ligne « Charges {price} on {date}. » C'est le seul endroit qui prouve que le changement a effectivement eu lieu là où l'argent sera débité. Ne vous fiez pas uniquement au toast « Card added ».
Remplacer une carte arrivant à expiration
Les cartes expirent silencieusement, et l'échec apparaît comme un renouvellement refusé des semaines plus tard. Faites-le dans cet ordre :
- Ajoutez la nouvelle carte sur la page Payment Methods.
- Définissez-la comme Default si c'est maintenant votre carte principale.
- Ouvrez chaque abonnement actif et changez son Renewal Card vers la nouvelle carte.
- Supprimez l'ancienne carte uniquement après.
Avant la conversion d'un essai gratuit
Si vous êtes en essai gratuit, la page Billing affiche une bannière Free trial avec les jours restants, plus une tuile First Charge avec la date et le montant.
Un essai gratuit sans carte en dossier ne peut pas être converti. Quand la période d'essai se termine, l'abonnement entre dans une période de grâce en mode lecture seule, et s'il reste impayé, il est suspendu après cela. Enregistrez une carte bien avant la date de fin d'essai affichée sur la page Billing et confirmez qu'elle est attachée dans le panneau Renewal Card de l'abonnement.
Détails de facturation et factures fiscales
Votre carte est la moitié de la facturation ; les détails imprimés sur vos factures sont l'autre moitié. Sous Billing, utilisez Edit à côté de Billing details pour définir votre nom de société ou commercial, l'e-mail de facturation, le NZBN, le numéro d'enregistrement GST et l'adresse de facturation. Cette page est explicite quant à son importance : « This information appears on your tax invoices and GST receipts. »
L'email de facturation est l'endroit où vont toutes les notifications de paiement et tous les avertissements d'échec, et ce n'est pas nécessairement la même adresse avec laquelle vous vous connectez. Gardez-le sur une boîte de réception que quelqu'un lit réellement.
La GST est déterminée par votre country de facturation, pas par votre devise. Quand la devise de votre compte est NZD, 15% de GST est ajoutée à la caisse et vos reçus sont émis comme factures fiscales. Partout ailleurs, aucune GST n'est ajoutée. Les prix sont affichés hors GST dans tout le panel ; le chiffre inclusif de GST apparaît sur le total du panier.
Dépannage
« Could not start card setup » ou « Card setup failed » Le fournisseur de paiement a rejeté la tentative de configuration. Essayez un navigateur différent ou désactivez un bloqueur de contenu : ces boîtes de dialogue ont besoin que le formulaire de paiement se charge. Si cela persiste sur plus d'une carte, contactez votre banque.
« Setup did not complete. Please try again. » La carte nécessitait une vérification supplémentaire de votre banque et la vérification ne s'est pas terminée. Réessayez et complétez l'invite que votre banque affiche.
Ma carte a été enregistrée mais les renouvellements échouent toujours. La carte est sur le compte mais non attachée à cet abonnement. Ouvrez l'abonnement et définissez le Renewal Card.
Je ne vois pas le bouton Add card. Votre rôle est inférieur à Billing. Demandez à un Owner ou Admin du compte.
Le panneau Renewal Card n'apparaît pas du tout. Vous regardez probablement un abonnement annulé ou déjà terminé, qui n'a pas de charge future pour y attacher une carte.
Je veux payer par quelque chose d'autre qu'une carte. Parlez-nous d'abord : ouvrez un ticket de support avec le nom de votre compte et ce dont vous avez besoin, plutôt que de laisser un renouvellement échouer pendant que vous réglez cela.
Voir aussi : What Happens When a Payment Fails, Billing and Invoices, et Cancelling Your Plan.