Facturation & forfaits
Options de paiement et cartes enregistrées
Kapsule bills by card. A saved card is what makes automatic renewals work, and keeping a valid one on file is the single most effective thing you can do to avoid an interrupted service.
Kapsule facture par carte. Une carte enregistrée est ce qui rend les renouvellements automatiques possibles, et en conserver une valide en dossier est la chose la plus efficace que vous puissiez faire pour éviter une interruption de service.
Les cartes se gèrent sur Facturation, puis l'onglet Paiement, ou directement sur la page Moyens de paiement accessible depuis là.
Ce avec quoi vous pouvez payer
Carte. Visa, Mastercard et American Express sont affichés avec leurs propres logos. Les autres marques de carte sont acceptées là où notre processeur de paiement les supporte et sont affichées par nom. Les paiements par portefeuille numérique comme Apple Pay et Google Pay sont disponibles à la commande sur les appareils qui les proposent.
Virement bancaire en Nouvelle-Zélande. À la commande uniquement, et uniquement pour les comptes facturés en dollars néo-zélandais, et uniquement pour les achats ponctuels et annuels. Ce n'est pas proposé sur les plans mensuels.
Un virement bancaire ne peut pas être débité à nouveau automatiquement. Si vous payez un plan annuel par virement bancaire, cet abonnement ne se renouvellera pas automatiquement par carte quand l'année sera terminée. Enregistrez aussi une carte si vous souhaitez que le renouvellement se fasse sans votre intervention.
Certaines choses n'existent tout simplement pas, et il est utile de le dire :
- Il n'y a pas de crédit de compte, de portefeuille, ou de solde à recharger.
- Il n'y a pas de conditions de facturation, net 30, ou d'arrangement de paiement sur facture.
- Il n'y a pas de limite au nombre de cartes que vous pouvez enregistrer.
Ajouter une carte
- Allez sur Facturation, puis l'onglet Paiement.
- Cliquez sur Ajouter une carte, ou Ajouter une autre carte si vous en avez déjà une.
- Entrez les détails de la carte dans le panneau intitulé « Ajouter un moyen de paiement », décrit comme « Cette carte sera utilisée pour les renouvellements d'abonnement ».
- Cliquez sur Enregistrer la carte.
Les détails de la carte sont capturés directement par notre processeur de paiement. Le panneau l'indique clairement : les détails de la carte ne touchent jamais nos serveurs. Nous conservons une référence à la carte, sa marque, ses quatre derniers chiffres et sa date d'expiration, et rien de plus.
L'ajout d'une carte peut d'abord nécessiter un numéro de téléphone vérifié. Si c'est le cas, le panneau ouvre une étape de vérification, vous confirmez un code, et il continue alors automatiquement avec la carte. Il s'agit d'un contrôle anti-fraude lors du premier débit, ce n'est pas une erreur.
Choisir quelle carte est utilisée
La carte par défaut
Une carte est marquée Par défaut. C'est la carte sur laquelle les renouvellements sont tentés, à moins qu'un abonnement n'ait une carte différente qui lui soit attachée spécifiquement.
Définissez une carte différente par défaut avec Définir par défaut sur la carte que vous souhaitez.
Changer votre carte par défaut ne change pas votre taxation. Votre traitement fiscal suit votre devise de compte, donc une carte émise n'importe où, avec une adresse de facturation dans n'importe quel pays, ne fait aucune différence pour la TVA sur vos frais. Voir TVA et factures fiscales pour la règle complète.
Attacher une carte à un seul abonnement
Chaque abonnement a son propre panneau Carte de renouvellement, indiquant si une carte est attachée.
Lorsque vous avez plusieurs cartes, un contrôle Changer de carte ou Choisir une carte vous permet de sélectionner celle que cet abonnement utilise. La sélection d'une carte s'applique immédiatement sans étape de confirmation, donc choisissez avec soin.
C'est ainsi que vous pouvez mettre une carte professionnelle sur l'hébergement et une carte personnelle sur un projet annexe, ou acheminer l'abonnement d'un client vers une carte qu'il vous a fournie.
Supprimer une carte
Cliquez sur l'icône corbeille sur la carte et confirmez dans la boîte de dialogue.
Le contrôle de suppression est délibérément caché sur une carte qui est attachée à un abonnement actif, en période d'essai ou en retard. La supprimer laisserait cet abonnement sans moyen de se renouveler. Attachez d'abord une autre carte à l'abonnement, puis revenez et supprimez l'ancienne.
Cartes expirées
Une carte expirée est marquée avec un badge Expirée et le mois et l'année d'expiration sont affichés sur chaque carte.
Une carte qui expire entre les renouvellements est la cause la plus courante d'un renouvellement échoué, et l'échec n'arrive que quand le renouvellement est tenté. Notez la date d'expiration, ou ajoutez une deuxième carte maintenant pour qu'une valide soit sur le compte quand la première expire.
Si un renouvellement a déjà échoué, voir Quand un paiement échoue et Renouvellements et renouvellement automatique pour l'échelle de retry.
Renouvellements et authentification bancaire
Les débits de renouvellement se produisent quand vous n'êtes pas présent. Si votre banque insiste sur une authentification interactive pour un débit particulier, personne n'est présent pour la compléter, et le renouvellement est enregistré comme un refus.
C'est utile à savoir parce que le symptôme est déroutant : la même carte qui fonctionne bien à la commande échoue au renouvellement. La solution consiste généralement à demander à votre banque d'autoriser les débits récurrents de notre part, ou à enregistrer une carte d'un autre émetteur.
À la commande, où vous êtes présent, l'authentification est gérée correctement et vous êtes invité à la compléter. Le message que vous verriez serait « Votre banque nécessite une vérification supplémentaire. Veuillez compléter l'invite et réessayer ».
Messages de refus courants
Le panneau vous donne la raison de votre banque en langage clair plutôt qu'en code :
- « Votre carte a été refusée. Veuillez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre banque. »
- Des variantes pour les fonds insuffisants, une carte expirée, un code de sécurité incorrect, un numéro de carte incorrect, et une erreur de traitement.
Pour n'importe lequel de ces cas, la réponse est la même : corrigez la carte, ou utilisez-en une autre, puis réessayez. Nous ne sommes informés de la raison du refus de la banque qu'au-delà de la catégorie, donc le support ne peut pas voir plus que vous.
Qui peut gérer les moyens de paiement
Les moyens de paiement nécessitent le rôle Propriétaire, Administrateur, ou Facturation, et la permission d'écriture au sein de celui-ci. Quelqu'un avec un accès en lecture voit les cartes mais trouve les contrôles désactivés avec l'infobulle « Nécessite Propriétaire, Administrateur ou Facturation ».
Chaque modification est enregistrée dans le journal d'audit avec l'acteur et l'adresse IP.
Donner à un comptable le rôle Facturation lui permet de garder la carte à jour sans lui donner la possibilité de supprimer un site. Voir Inviter des membres de l'équipe et définir les rôles.
Dépannage
L'ajout de carte ne fait rien. Votre rôle manque la permission d'écriture de facturation, ou une étape de vérification téléphonique attend. Vérifiez d'abord s'il y a une invite de vérification.
Le bouton de suppression manque. Cette carte est attachée à un abonnement actif. Attachez une autre carte à l'abonnement, puis supprimez celle-ci.
Ma carte a été refusée mais ma banque dit qu'elle a approuvé. Une autorisation peut être approuvée puis annulée, et un renouvellement de carte enregistrée peut échouer pour des raisons d'authentification qu'une commande n'aurait pas. Essayez d'ajouter la carte à nouveau, ou utilisez-en une différente.
Quelle carte a payé cette facture ? Le panneau Paiement de la facture nomme la marque et les quatre derniers chiffres. Voir Lire votre facture.
Je veux payer par facture ou virement bancaire pour un plan mensuel. Non disponible. Le virement bancaire est proposé uniquement pour les comptes en dollars néo-zélandais sur les achats ponctuels et annuels.
Puis-je prépayer ou conserver un crédit ? Non. Il n'y a pas de solde ou de portefeuille dans le produit. La facturation annuelle est l'équivalent le plus proche.
J'ai supprimé la seule carte et maintenant un renouvellement est dû. Ajoutez une carte immédiatement et utilisez Relancer le paiement maintenant sur l'abonnement. Rien n'est perdu tant que l'abonnement est dans la fenêtre de retry.