Facturation & forfaits
Prorata et changements de plan
When you move between plans, Kapsule works out the exact amount before anything is charged, shows it to you, and waits for you to confirm.
Lorsque vous changez de plan, Kapsule calcule le montant exact avant de facturer quoi que ce soit, vous le montre et attend votre confirmation.
Il y a quatre résultats différents selon la direction du changement et si vous modifiez votre cycle de facturation. Connaître celui qui vous concerne vous épargne beaucoup de suppositions.
Commencer un changement de plan
- Allez à Facturation.
- Trouvez l'abonnement dans le tableau Vos plans.
- Cliquez sur Changer de plan.
- Choisissez le nouveau plan et le cycle de facturation.
- Vérifiez l'aperçu, puis confirmez.
L'écran de confirmation est intitulé « Confirmer le changement de plan » et énonce sa propre règle : « Vérifiez le changement ci-dessous. Rien ne se passe tant que vous ne cliquez pas sur confirmer. » Pendant qu'il calcule les chiffres, il affiche « Calcul de la charge exacte ».
Les quatre résultats
Upgrade dans le même cycle de facturation
Vous êtes facturé de la différence uniquement, ajustée à la partie de votre période de facturation qui reste.
Le calcul est exactement celui-ci : prenez la différence de prix entre les deux plans, multipliez-la par la fraction de la période actuelle restante, et facturez ce montant. Si vous êtes onze jours dans un mois de trente jours, vous payez pour les dix-neuf jours qu'il vous reste, pas pour le mois complet à nouveau.
Le panneau étiquète cela « Proratisé pour les jours restants » et indique « Votre date de renouvellement reste la même. » Cette dernière partie est importante : un upgrade ne redémarre pas votre période de facturation ni ne change votre anniversaire. Le prochain renouvellement arrive à la date qu'il aurait toujours eue, au prix complet du nouveau plan.
Terminer un essai gratuit plus tôt
Si vous êtes en période d'essai et que vous passez à un plan payant, l'essai se termine immédiatement et vous êtes facturé du prix complet du nouveau plan aujourd'hui. Une nouvelle période de facturation commence à partir de ce moment.
Le panneau indique « Votre essai gratuit se termine aujourd'hui » et explique « Votre essai gratuit actuel se termine maintenant. Vous serez facturé du montant à droite, et votre prochain renouvellement est à cette date. »
Vous avez besoin d'une carte enregistrée pour cela. Sans elle, le changement est refusé. Consultez Options de paiement et cartes enregistrées.
Changer de cycle de facturation
Le passage d'un cycle mensuel à un cycle annuel est traité comme un nouveau départ, non comme un proratage. Votre période actuelle se termine aujourd'hui, une nouvelle commence aujourd'hui, et vous êtes facturé du prix complet du nouveau cycle.
Aucun crédit n'est accordé pour le reste inutilisé de la période que vous quittez. Si vous passez d'un mois à une année au milieu d'un mois payant, ce demi-mois n'est pas remboursé ou reporté. Changez à votre date de renouvellement ou près de celle-ci pour éviter de payer deux fois pour les mêmes jours.
Le panneau est explicite : « Votre période de facturation actuelle se termine aujourd'hui. Vous serez facturé pour une nouvelle période annuelle commençant maintenant. »
Downgrade
Un downgrade ne vous facture jamais rien aujourd'hui, et ne vous rembourse ni ne vous crédite jamais non plus. Il est programmé et prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Votre plan existant continue de fonctionner jusqu'à alors, avec tout ce qu'il inclut. À votre date de renouvellement, le plan moins cher prend le relais et c'est ce qui vous sera facturé.
Le panneau appelle cela « Programmé pour le renouvellement », indique « Vous ne serez facturé de rien aujourd'hui. Votre plan actuel continue jusqu'à alors », et change le bouton de confirmation en Programmer le changement. La ligne de résumé lit « Prend effet » au lieu de « Date de renouvellement », et la charge d'aujourd'hui affiche Aucune charge aujourd'hui.
Il n'y a pas de crédit de compte, crédit de magasin ou portefeuille dans Kapsule. Un downgrade ne peut pas produire un solde créditeur car il n'y a nulle part où le mettre. Si vous voulez un remboursement plutôt qu'un plan moins cher, consultez plutôt Remboursements et ce qui est remboursable.
Ce que l'aperçu vous montre
Trois blocs apparaissent avant que vous confirmiez.
Ce qui change place le plan actuel et le nouveau plan côte à côte, avec le nom du plan, le cycle de facturation et le prix récurrent hors GST.
Une explication nommant lequel des quatre résultats s'applique, avec la formulation citée ci-dessus.
Résumé de facturation répertoriant le nouveau plan, le cycle de facturation, quand il prend effet ou quand il se renouvelle ensuite, et enfin Charge d'aujourd'hui. Ce dernier chiffre est GST incluse où la GST s'applique à vous, car c'est ce qui quittera réellement votre compte. Le pied de page indique « Prix verrouillé au renouvellement. Annulez à tout moment à partir de la page Facturation. »
Le prix récurrent dans la comparaison exclut la GST et la charge d'aujourd'hui l'inclut. Ce sont délibérément des nombres différents, pas une erreur. Consultez GST et factures fiscales.
Changements qui sont refusés
Deux situations arrêtent un changement de plan avant qu'il ne commence.
Produits différents. Vous ne pouvez pas changer un abonnement d'hébergement web en serveur cloud, ou un plan e-mail en hébergement. Le panneau vous dit d'ajouter le nouveau produit en tant qu'abonnement séparé au lieu de changer celui-ci.
Abonnements hérités. Un petit nombre d'abonnements plus anciens sont gérés en dehors du moteur de facturation actuel et sont dirigés vers le support.
Votre prix après un changement
Kapsule verrouille le prix auquel vous avez accepté à l'inscription, et un changement de plan le reverrouille au prix du nouveau plan au moment où vous confirmez. Une augmentation ultérieure du prix du catalogue ne vous suit pas sur votre abonnement existant. Renouvellements et renouvellement automatique explique comment ceci est appliqué.
En pratique : le chiffre dans l'aperçu est le chiffre que vous continuez à payer, jusqu'à ce que vous changiez de plan à nouveau.
Choisir le bon moment
- Upgrader et voulez payer moins aujourd'hui ? Upgradez plus tard dans votre période de facturation. Il en reste moins à facturer. Le montant de renouvellement est le même de toute façon.
- Passer à l'annuel ? Faites-le à votre renouvellement ou juste après, afin de perdre aussi peu que possible de la période actuelle.
- Downgrader ? Cela prend effet à la fin de la période peu importe quand vous le faites, donc il n'y a rien à gagner en attendre. Programmez-le dès que vous avez décidé.
- En essai et sûr du plan ? Il n'y a pas de proratage à optimiser. La conversion démarre simplement une nouvelle période.
Dépannage
Le changement me demande d'ajouter une carte. Les conversions d'essai et les upgrades sont facturés immédiatement, donc une carte doit être enregistrée. Ajoutez-en une dans l'onglet Paiement.
Je m'attendais à un remboursement pour le downgrade. Les downgrades ne produisent jamais de remboursement ou de crédit. Votre plan actuel fonctionne jusqu'à la date affichée comme « Prend effet ».
Je veux annuler le downgrade programmé. Commencez un autre changement de plan pour revenir à votre plan actuel avant la date d'effet. Si cela ne le résout pas, ouvrez un ticket d'assistance.
La charge d'aujourd'hui semble plus élevée que la différence de prix. Elle inclut la GST si la devise de votre compte est NZD. Comparez-la au total de la facture, pas aux prix des plans hors GST.
Le changement a échoué après que j'ai confirmé. Rien n'est facturé à moins que le changement entier ne réussisse. Vérifiez la carte enregistrée et l'état de l'abonnement, puis réessayez. Si un service de calcul est impliqué, le redimensionnement et la charge réussissent ou échouent ensemble, donc un redimensionnement échoué signifie aucune charge.
Je veux un produit différent, pas un plan différent. Achetez-le en tant que nouvel abonnement auprès du Magasin. Votre abonnement existant continue sans changement.