Facturation & forfaits
Renouvellements et Renouvellement Automatique
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Les abonnements Kapsule se renouvellent automatiquement par défaut. Il n'y a pas de commutateur de renouvellement automatique à chercher, car le renouvellement est l'état normal : vous refusez en annulant, et vous acceptez à nouveau en gardant l'abonnement.
Cette page couvre le moment où la charge a lieu, ce qui vous est communiqué à l'avance, comment le prix est protégé, et ce qui se passe en cas d'échec du renouvellement.
Il N'y A Pas De Bascule De Renouvellement Automatique
Cherchez-en une et vous n'en trouverez pas. Le mécanisme est une annulation programmée.
- Un abonnement sans annulation programmée se renouvelle à sa date anniversaire.
- L'annulation programme la fin de l'abonnement à la clôture de la période actuelle. Il n'y a pas de nouvelle charge.
- Changer d'avis avant cette date, en utilisant Garder mon abonnement, efface le calendrier et le renouvellement normal reprend.
La ligne de consentement à la caisse énonce la même chose : votre plan se renouvelle automatiquement au même prix jusqu'à ce que vous l'annuliez, vous pouvez l'annuler à tout moment pour arrêter les charges futures, et il n'y a pas de remboursement pour la période actuelle.
Les domaines fonctionnent différemment des abonnements. Un domaine est une inscription avec une date d'expiration du registre plutôt qu'un abonnement, et il n'est pas régi par quoi que ce soit sur cette page. Gérez le renouvellement de domaine à partir de la zone Domaines.
Quand La Charge A Lieu
La charge de renouvellement se déclenche le jour ou après la fin de votre période de facturation, jamais avant. Vous êtes toujours facturé pour le temps que vous avez déjà eu, et non pour le temps que vous n'avez pas encore atteint.
Votre date anniversaire de facturation est ancrée et ne dérive pas. Si un paiement est en retard, le système facture la période réellement due et conserve votre date anniversaire d'origine, plutôt que de repousser votre date de renouvellement à chaque fois que quelque chose tourne mal.
Deux cycles de facturation existent : Mensuel et Annuel. Les plans annuels affichent une économie par rapport au prix mensuel et un chiffre mensuel équivalent pour que vous puissiez les comparer équitablement.
Rappels De Renouvellement
Trois e-mails de rappel sont envoyés avant chaque renouvellement : 14 jours, 7 jours et 3 jours avant.
Chacun indique le service, le montant, la date de renouvellement, le nombre de jours restants, et des liens vers la page Facturation.
Les rappels ne sont envoyés que pour les abonnements qui sont actifs et non déjà programmés pour s'annuler. Si vous avez annulé, vous n'entendrez rien de plus, ce qui est correct mais facile à mal interpréter comme un renouvellement qui a été silencieusement oublié. Vérifiez la page Facturation si vous n'êtes pas sûr que quelque chose soit encore en cours d'exécution.
Les rappels de renouvellement sont envoyés à l'adresse d'un membre de l'équipe sur le compte. Les reçus, les avertissements d'échec de paiement et les avis de suspension sont envoyés à l'e-mail de facturation où il en est défini un. Si ces adresses sont différentes dans votre organisation, assurez-vous que les deux sont surveillées. Consultez Gestion de vos notifications par e-mail.
Votre Prix Est Verrouillé
Le prix exact auquel vous avez consenti est enregistré par rapport à votre abonnement dans votre propre devise au moment où vous vous abonnez, et c'est ce montant enregistré qui se renouvelle.
Quand Kapsule change un prix du catalogue, un nouveau plan est créé pour les nouveaux clients. Les abonnements existants restent au prix auquel ils ont été vendus. Ceci est appliqué dans le code de facturation, pas seulement par la politique : le renouvellement lit votre montant verrouillé plutôt que le prix du catalogue actuel.
Le panneau le dit à trois endroits : « Vos tarifs sont verrouillés à partir de l'inscription » sur l'aperçu Facturation, « Votre prix est verrouillé et se renouvelle à ce tarif » sur la page de détail de l'abonnement, et « Prix verrouillé au renouvellement » sur le résumé du changement de plan.
Le verrouillage est réinitialisé au nouveau montant chaque fois que vous changez de plan, ce qui est la seule chose qui le déplace. Consultez Prorata et changements de plan.
Annuler Avant Le Renouvellement
- Allez à Facturation et cliquez sur Gérer sur l'abonnement.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Optionnellement, sélectionnez une raison dans la liste.
- Confirmez.
Le modal énonce le résultat exactement : « Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle. Après cela, les services sont suspendus. Vous ne serez pas facturé à nouveau. »
Une bannière indique ensuite « Annulation programmée » avec la date de fin, et propose Garder mon abonnement si vous changez d'avis. Consultez Annuler un abonnement.
Mettre En Pause Au Lieu D'annuler
Là où cela est proposé, Suspendre l'abonnement arrête la facturation pendant un, deux ou trois mois tandis que vos services continuent à fonctionner. Votre prochaine date de facturation est repoussée de la durée de la pause, et la facturation reprend automatiquement à la date que vous avez choisie.
Le panneau est explicite : « Vos services restent actifs pendant la pause. Aucune facture n'est générée. La facturation reprend automatiquement à la date que vous choisissez. » Un bouton Reprendre maintenant dans la bannière en pause termine la pause plus tôt.
La mise en pause est généralement la bonne réponse à une entreprise saisonnière ou à un projet en attente, où l'annulation signifierait perdre votre prix verrouillé.
Quand Un Renouvellement Échoue
Un échec de renouvellement démarre une échelle fixe. Rien n'est supprimé à aucun moment.
| Jour | Ce qui se passe |
|---|---|
| 0 | Charge échouée, l'abonnement devient en retard, e-mail d'échec de paiement envoyé |
| 1 | Nouvelle tentative automatique |
| 3 | Nouvelle tentative automatique |
| 7 | E-mail d'avertissement de suspension, indiquant la date de suspension |
| 14 | Services suspendus, accès au compte suspendu |
| 30 | Abonnement annulé |
Vous pouvez casser le cycle à tout moment en corrigeant la carte et en utilisant Réessayer le paiement maintenant sur la page d'abonnement. Un paiement réussi efface l'état de retard et ramène les sites suspendus.
Au jour 14, les sites cessent de servir, les boîtes aux lettres cessent d'accepter du courrier, et l'accès au panneau est suspendu. Vos données ne sont pas supprimées à ce moment. Au jour 30, l'abonnement lui-même est annulé. Agissez avant le jour 14 et rien n'est interrompu.
Quand un paiement échoue couvre les étapes de récupération en détail, et Pourquoi votre compte a été suspendu couvre à quoi ressemble la suspension et comment elle est levée.
Renouvellements Et Authentification
Les frais de renouvellement sont facturés sur votre carte enregistrée sans votre présence. Cela signifie qu'une banque qui exige une authentification interactive pour une charge particulière ne peut pas être satisfaite à ce moment-là, et le renouvellement est traité comme un refus qui entre dans l'échelle de nouvelle tentative ci-dessus.
Si vos renouvellements continuent d'échouer tandis que la même carte fonctionne bien à la caisse, c'est la cause probable. Parlez à votre banque pour autoriser les frais récurrents de notre part, ou enregistrez une carte différente. Consultez Options de paiement et cartes enregistrées.
Dépannage
Je ne trouve pas le paramètre de renouvellement automatique. Il n'y en a pas. Annulez pour arrêter le renouvellement, ou utilisez Garder mon abonnement pour le reprendre.
J'ai annulé mais mon site est toujours en ligne. C'est correct. Il continue à fonctionner jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
J'ai été facturé après annulation. Vérifiez si l'annulation a été confirmée et datée avant le renouvellement. La bannière sur la page d'abonnement affiche la date de fin programmée.
Mon montant de renouvellement a changé. Votre prix verrouillé ne bouge pas de lui-même. Un changement signifie un changement de plan, une différence de devise, ou la TVA. Comparez par rapport à la facture.
Aucun rappel n'est arrivé. Les rappels s'arrêtent une fois qu'une annulation est programmée. Ils vont également à l'adresse d'un membre de l'équipe, qui peut ne pas être votre e-mail de facturation.
Une étape de redimensionnement ou de provisionnement a échoué lors d'un renouvellement. Lorsqu'un renouvellement implique un changement de calcul, le changement et la charge réussissent ou échouent ensemble. Vous ne serez pas facturé pour quelque chose qui ne s'est pas produit.