Facturation & forfaits
Annulation de votre compte et politique de remboursement
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
Ce guide explique comment annuler votre abonnement, ce qui arrive à vos données après l'annulation et comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours.
Avant d'annuler
Suivez ces étapes avant d'initier l'annulation pour éviter de perdre des données ou des services :
1. Téléchargez vos sauvegardes de site.
Accédez à KPanel > Backups et téléchargez une copie de chaque sauvegarde de site sur votre machine locale avant d'annuler. Une fois que votre compte est fermé et que la période de rétention se termine, ces fichiers ne peuvent pas être récupérés.
2. Exportez vos bases de données.
Si vous avez besoin d'une copie de votre base de données indépendante de la sauvegarde du site, exportez-la à partir de KPanel > Databases > Export.
3. Transférez vos domaines (s'ils sont enregistrés via Kapsule).
Si vous avez enregistré un domaine via KapsuleHost et souhaitez continuer à l'utiliser ailleurs, vous devez initier un transfert sortant avant d'annuler. Accédez à KPanel > Domains, sélectionnez le domaine et cliquez sur Transfer Away. Vous devrez déverrouiller le domaine et demander un code d'autorisation (EPP) à fournir à votre nouveau registraire. Prévoyez plusieurs jours pour que le transfert se termine avant de fermer votre compte.
4. Enregistrez tous les e-mails dont vous avez besoin.
Si vous utilisez Kapsule Mail, exportez ou transférez tous les e-mails que vous souhaitez conserver. L'accès au webmail à webmail.kapsulehost.com se termine à la fermeture de votre compte.
Comment annuler
- Connectez-vous à KPanel sur kpanel.kapsulehost.com.
- Accédez à Billing.
- Cliquez sur Cancel Subscription.
- Lisez le résumé d'annulation, qui énumère ce qui sera perdu et quand.
- Suivez les invites pour confirmer l'annulation.
Votre abonnement est annulé immédiatement. Aucuns frais supplémentaires ne seront appliqués après la date d'annulation. Votre compte et toutes les données restent accessibles jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle payante.
Ce qui arrive à vos données après l'annulation
| Chronologie | Ce qui se passe |
|---|---|
| Immédiatement | Abonnement annulé, aucuns frais supplémentaires |
| Jusqu'à la fin de la période de facturation | Tous les services restent actifs et accessibles |
| Fin de la période de facturation | Les services sont désactivés, le compte entre en phase de rétention |
| 30 jours après la désactivation | Toutes les données (sites, fichiers, bases de données, e-mails, sauvegardes) sont supprimées définitivement |
La suppression de données après la période de grâce de 30 jours est permanente et irréversible. KapsuleHost ne peut pas récupérer les données après leur suppression. Téléchargez tout ce dont vous avez besoin avant ou immédiatement après l'annulation.
Réactivation après annulation
Si vous changez d'avis après l'annulation :
- Avant la désactivation des services : Accédez simplement à KPanel > Billing et renouvelez votre abonnement. Tout continue normalement.
- Pendant la période de grâce de 30 jours : Connectez-vous à KPanel et réabonnez-vous. Vos sites, fichiers et bases de données devraient toujours être intacts. Contactez le support si quelque chose semble manquant.
- Après 30 jours : Les données ont été supprimées définitivement. Vous pouvez créer un nouveau compte et recommencer, mais aucune donnée précédente ne peut être récupérée.
Garantie de remboursement de 30 jours
KapsuleHost propose une garantie de remboursement de 30 jours sur les plans d'hébergement.
Qui est admissible
- Les nouveaux clients à leur premier abonnement d'hébergement.
- La garantie s'applique uniquement au premier paiement d'abonnement. Les renouvellements et les périodes de facturation suivantes ne sont pas admissibles.
- La garantie s'applique aux plans d'hébergement. Les enregistrements de domaine ne sont pas couverts (voir ci-dessous).
Comment demander un remboursement
- Contactez le support à support@kapsulehost.com dans les 30 jours suivant votre premier paiement.
- Incluez l'adresse e-mail de votre compte et une brève note indiquant que vous demandez un remboursement selon la garantie de remboursement.
- Vous n'avez pas besoin de fournir une raison, bien que les commentaires soient toujours bienvenus.
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement d'origine. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Les enregistrements de domaine ne sont pas remboursables
Les frais d'enregistrement de domaine sont payés directement au registre de domaines lorsque vous enregistrez un domaine. Ces coûts ne sont pas remboursables car ils ne peuvent pas être récupérés une fois payés. Cela s'applique à tous les enregistrements de domaine, quelles que soient les circonstances.
Si vous avez enregistré un domaine et annulez dans les 30 jours, la portion hébergement de votre paiement est remboursable, mais les frais d'enregistrement de domaine ne le sont pas.
Suspension au lieu d'annulation
Si vous avez besoin d'arrêter temporairement un projet mais prévoyez de revenir, contactez le support pour vous renseigner sur les options de suspension. Selon votre situation, il peut être possible de préserver vos données sans continuer à payer pour un abonnement actif complet. La suspension est traitée au cas par cas.