Compte
Modifier l'adresse e-mail de votre compte
Your account email is both your sign-in identity and the address every security and billing message goes to, so changing it is a verified, two-sided process rather than a simple edit.
Votre adresse email de compte est à la fois votre identité de connexion et l'adresse vers laquelle vont tous les messages de sécurité et de facturation. Son changement est donc un processus vérifié en deux étapes plutôt qu'une simple modification.
L'élément important à comprendre avant de commencer : votre adresse actuelle reste active et reste votre identité de connexion jusqu'à ce que la nouvelle soit vérifiée. Il n'y a pas de période pendant laquelle vous êtes verrouillé.
Où effectuer le changement
- Connectez-vous et allez à Settings, puis Profile.
- Dans la carte Profile, trouvez la ligne Email. Elle affiche votre adresse actuelle avec un marqueur Verified ou Unverified.
- Cliquez sur Change.
- Entrez la nouvelle adresse et cliquez sur Send verification link.
Le panneau explique ce qu'il est sur le point de faire : « We send a verification link to the new address. Your current email stays active (and remains your sign-in) until the new one is verified, and it is notified of the change. »
Ce qui se passe ensuite
Deux emails partent à la fois et vont à des endroits différents intentionnellement.
Vers la nouvelle adresse : un lien de vérification. En cliquant dessus, vous promouvez la nouvelle adresse pour en faire votre email de compte et votre identité de connexion, et elle est marquée comme vérifiée.
Vers l'ancienne adresse : une alerte de sécurité intitulée « Email change requested », vous informant qu'un changement a été demandé, nommant la nouvelle adresse, et indiquant que votre email actuel reste actif jusqu'à ce que le nouveau soit vérifié.
Ce deuxième email existe pour une raison. Si quelqu'un d'autre a accédé à votre compte et essaie de l'utiliser pour prendre le contrôle, l'alerte arrive dans la boîte de réception que vous contrôlez toujours, tandis que votre accès reste intact. Si vous en recevez une que vous n'avez pas demandée, traitez-la comme un compromis du compte et consultez Account Security immédiatement.
Tant que vous ne cliquez pas sur le lien, le panneau affiche « Pending change to that address, awaiting verification. Current value stays active until then. »
Le lien de vérification
Le lien est à usage unique et expire 24 heures après sa génération. Commencer un nouveau changement d'email invalide tout lien de vérification inutilisé antérieur, de sorte que seule la demande la plus récente peut être complétée.
Si le lien a expiré, retournez à Settings, puis Profile, et recommencez le changement. Vous obtiendrez « Link expired » plutôt qu'un silence si vous utilisez un ancien.
Vous pouvez demander un changement d'email jusqu'à trois fois dans n'importe quelle fenêtre de 30 minutes. Au-delà, le panneau affiche « Too many requests. Please try again shortly. » Attendez quelques minutes et réessayez.
Choisir la bonne adresse
Quelques points méritent réflexion avant de choisir votre adresse.
N'utilisez pas une adresse hébergée sur un domaine que vous hébergez chez nous. Si votre site ou votre messagerie tombe en panne, ou un domaine expire, vous perdez la boîte de réception qui reçoit vos réinitialisations de mot de passe exactement au moment où vous en avez besoin. Utilisez une adresse chez un fournisseur complètement différent.
Utilisez une adresse que vous contrôlez personnellement. Une boîte aux lettres partagée info@ que trois personnes lisent est un mauvais endroit pour envoyer des codes d'authentification à deux facteurs et des liens de réinitialisation de mot de passe.
Évitez une adresse de rôle si possible. Des adresses comme admin@ et webmaster@ attirent le filtrage des spams et ont plus de risques d'avoir leur messagerie mise en quarantaine par des règles strictes.
L'email de facturation est un paramètre séparé
Changer votre email de compte ne change pas où vont les factures.
L'email de facturation se trouve dans la carte Billing and Company plus bas sur la même page Profile. Quand l'une est définie, les factures, reçus, avis de renouvellement et avertissements d'échec de paiement y vont au lieu d'aller à votre adresse de connexion.
C'est intentionnel : cela permet à un comptable ou à une boîte aux lettres de finances de recevoir la facturation sans disposer d'une connexion. Si vous voulez la même adresse pour les deux, définissez les deux champs. Consultez Managing Your Email Notifications pour connaître les messages qui suivent quelle adresse.
Vérification et connexion
Si votre email de compte s'affiche comme Unverified, cliquez sur Resend link sur la ligne Email pour obtenir un nouveau message de vérification. Une adresse non vérifiée peut bloquer la connexion : la page de connexion retourne « Please verify your email before signing in. Check your inbox. »
Une fois vérifiée, l'adresse devient votre identité de connexion. Votre mot de passe, votre configuration d'authentification à deux facteurs, vos sessions et vos appareils de confiance ne sont pas affectés par un changement d'email, vous n'avez donc rien à configurer à nouveau.
Si vous vous connectez avec Google, GitHub ou Apple plutôt qu'un mot de passe, changer votre email de compte Kapsule ne change pas le compte avec lequel vous vous connectez. Continuez à utiliser la même connexion sociale. Changer l'email du côté du fournisseur social est une question séparée et doit être fait là.
Changer l'adresse sur la connexion d'un coéquipier
Vous ne pouvez pas changer l'email de quelqu'un d'autre pour lui. Chaque personne change la sienne à partir de sa propre page Profile.
Si un coéquipier a quitté l'entreprise et son adresse n'est pas accessible, n'essayez pas de prendre le contrôle de sa connexion. Supprimez-le de Settings, puis Team, et invitez la personne de remplacement à sa propre adresse. Consultez Inviting Team Members and Setting Roles.
Dépannage
« That email is already in use by another account. » L'adresse appartient déjà à une connexion Kapsule. Utilisez une adresse différente ou fermez d'abord l'autre compte.
« That is already your email address. » Vous avez saisi votre adresse actuelle. Rien à faire.
L'email de vérification n'est jamais arrivé. Vérifiez le spam et la mise en quarantaine à la nouvelle adresse. Si c'est une adresse professionnelle, demandez à la personne qui gère votre messagerie de chercher une livraison rejetée. Ensuite, recommencez le changement pour obtenir un nouveau lien, car l'ancien est maintenant invalidé.
J'ai cliqué sur le lien et rien n'a changé. Le lien avait déjà été utilisé ou avait expiré. Recommencez le changement depuis la page Profile.
Je n'ai plus accès à mon adresse email actuelle. Ne commencez pas un changement d'email, car le lien de vérification va à la nouvelle adresse mais vous devrez toujours prouver que vous êtes vous. Consultez Lost Access to Your Account Email.
J'ai reçu une alerte de changement que je n'ai pas demandée. Quelqu'un d'autre a accès à votre compte. Changez votre mot de passe, déconnectez-vous partout de Settings, puis Security, révoquez les clés API et vérifiez the audit log. Account Security a la séquence complète.