Fermeture de votre compte Kapsule

Fermer votre compte Kapsule

Fermer un compte est l'aboutissement d'une succession d'étapes, pas un simple bouton : les services sont annulés, les domaines sont transférés ou libérés, les données sont exportées, et ce n'est qu'ensuite que le compte lui-même est fermé.

Suivez cette page dans l'ordre. Chaque étape est réversible jusqu'à la suivante, et les faire dans le désordre est le meilleur moyen de perdre un nom de domaine que vous vouliez conserver.

Étape 1 : Exporter tout ce que vous voulez conserver

Rien sur cette liste ne peut être recréé après coup, et chaque élément est plus rapide à exporter maintenant que de le demander plus tard.

• Fichiers du site Web et bases de données. Faites une sauvegarde récente et téléchargez-la. Effectuer une sauvegarde explique le processus, et Restaurer à partir d'une sauvegarde montre ce que contient l'archive pour que vous puissiez vérifier que vous avez ce qu'il vous faut.
• Courrier électronique. Le courrier réside sur la plateforme de messagerie, pas dans la sauvegarde de votre site Web. Connectez chaque boîte aux lettres dans un client de bureau via IMAP et laissez-la se télécharger en intégralité, ou utilisez la fonction d'exportation ou d'archivage de votre client. Voir IMAP vs POP3.
• Factures et reçus. Téléchargez le PDF de chaque facture dont vous avez besoin à titre fiscal à partir de la page Facturation. Voir Lire votre facture.
• Enregistrements DNS. Si votre domaine va ailleurs, prenez d'abord une capture d'écran ou copiez votre ensemble d'enregistrements complet. Reconstruire un enregistrement TXT oublié après une panne de messagerie est une mauvaise après-midi.
• Clés SSH, clés API et paramètres d'intégration. Notez tout ce qui pointe vers Kapsule pour savoir ce que vous devrez rediriger.

Étape 2 : Gérer vos domaines

Les domaines sont l'élément que les gens gèrent mal, car un domaine n'est pas un abonnement. C'est une inscription avec une date d'expiration fixe, et c'est le seul bien qui ne s'arrête pas simplement quand vous partez.

Vous avez trois options :

• Le transférer à un autre registraire. Faites-le avant toute autre chose, car un transfert prend des jours, pas des minutes, et nécessite que votre domaine soit déverrouillé avec un code d'autorisation valide. Voir Transférer un domaine depuis Kapsule.
• Le laisser expirer. Si vous ne voulez vraiment plus du nom, désactivez le renouvellement automatique et laissez le registre le reprendre à l'expiration.
• Le garder ici. Rien ne vous oblige à déplacer un domaine simplement parce que vous annulez l'hébergement.

Étape 3 : Annuler vos abonnements

Annulez chaque abonnement individuellement à partir de la page Facturation plutôt que de supposer que la fermeture du compte le fera pour vous. Annuler un abonnement explique le processus, et Renouvellements et renouvellement automatique explique quand la dernière facturation intervient.

Si vous êtes dans une fenêtre de remboursement, demandez le remboursement sur la commande avant d'annuler, car le remboursement et l'annulation sont traités ensemble. Remboursements et ce qui est remboursable explique quels éléments sont admissibles et lesquels ne le sont pas.

Vérifiez que la page Facturation n'affiche rien d'actif avant de passer à l'étape suivante. Un abonnement encore actif est un abonnement qui continue à être facturé.

Étape 4 : Supprimer les membres de l'équipe

Si d'autres personnes ont accès, supprimez-les à partir de Paramètres, puis Équipe. Ce n'est pas strictement obligatoire, mais cela signifie que personne d'autre ne peut lancer quelque chose de nouveau sur le compte pendant que vous le fermez. Voir Inviter des membres de l'équipe et définir des rôles.

En même temps, allez à Paramètres, puis Sécurité, et révoquez toutes les clés API. Les clés continuent de fonctionner après le départ de leur créateur de l'équipe, elles doivent donc être explicitement révoquées. Voir Clés API et accès aux développeurs.

Étape 5 : Fermer le compte

La suppression du compte se trouve en bas de Paramètres, puis Profil, dans une section appelée Suppression du compte.

La fermeture est une demande suivie d'une confirmation, pas un simple bouton. Quatre portes la protègent :

1. Propriétaire uniquement. Toute autre personne voit « La suppression du compte est réservée au propriétaire » et on lui dit de demander au Propriétaire. Si vous n'êtes pas le Propriétaire et que le Propriétaire a quitté, contactez le support plutôt que d'essayer de contourner cela.
2. Rien d'en suspens. Le panneau refuse de commencer une fermeture si vous avez encore un abonnement actif, une facture impayée, ou un domaine enregistré ici, et vous dit lequel pose problème avec un lien pour le corriger. C'est délibéré : fermer en ignorant un domaine actif est comment les gens perdent un nom qu'ils voulaient conserver.
3. Une confirmation tapée. Vous devez taper la phrase exacte delete my account avant que le bouton ne devienne actif.
4. Confirmation par authentification à deux facteurs. Si l'authentification à deux facteurs est activée, on vous demande un code à six chiffres actuel avant que la demande ne soit traitée.

Nous vous envoyons alors un code unique à votre adresse de facturation. Entrer ce code est ce qui lance le décompte. Jusqu'à ce que vous le fassiez, rien n'a été planifié et rien n'a été supprimé. Si vous ne le faites jamais, la demande expire simplement.

Si le panneau signale que la fermeture n'est pas terminée, ne réessayez pas à plusieurs reprises. Ouvrez un ticket de support et demandez que le compte soit fermé. Citez votre clé de support à partir de Paramètres, puis Compte, pour que la demande puisse être associée à votre compte immédiatement.

Ce qui arrive à vos données

Une fois que vous entrez le code de confirmation, le compte entre dans une période de grâce de 30 jours. C'est la seule fenêtre de rétention : le panneau, l'assistant, ce centre d'aide et les e-mails indiquent tous les mêmes 30 jours.

Pendant les 30 jours. Rien n'est supprimé. Le panneau affiche la date exacte de suppression de vos données et un bouton Annuler la fermeture. L'annulation remet tout exactement comme il était, il n'y a rien à restaurer car rien n'a été pris. Utilisez cette fenêtre pour finir tout ce de l'Étape 1 que vous n'avez pas pu faire.

Après les 30 jours. Une tâche planifiée supprime définitivement vos informations personnelles : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, contacts enregistrés, identifiants de connexion et sessions, le contenu de vos conversations d'assistance, et votre historique d'assistant. Cette étape ne peut pas être annulée et le support ne peut pas l'inverser.

Ce qui est conservé, et pourquoi. Les factures, les commandes et les dossiers de paiement restent. La loi de la Nouvelle-Zélande exige que les dossiers professionnels et fiscaux soient conservés pendant sept ans, et cette obligation ne prend pas fin quand la relation client prend fin. Ces dossiers ne sont plus liés à vos coordonnées et personne ne peut se connecter pour y accéder, mais ils ne sont pas supprimés à la marque des 30 jours et nous ne les supprimerons pas sur demande pendant que l'obligation de sept ans s'applique.

Vous n'avez pas besoin de demander au support de confirmer tout cela par écrit. Vous recevrez un e-mail de confirmation de fermeture quand la période de grâce commence, indiquant la date exacte de suppression, et un e-mail final une fois que vos données auront été supprimées.

Si vous voulez juste mettre en pause

La fermeture est rarement la bonne réponse à un problème temporaire.

• Trop cher ? Passez à un plan inférieur à la place. Proratisation et changements de plan explique ce qui arrive à l'argent quand vous changez.
• Projet terminé mais vous pourriez revenir ? Annulez l'abonnement d'hébergement et gardez le domaine. Un domaine coûte une fraction du coût d'un plan d'hébergement et garde le nom vôtre.
• Vous ne l'utilisez pas en ce moment ? Faites une sauvegarde complète, téléchargez-la, puis annulez. Redéployer plus tard à partir de votre propre archive est simple.
• Quelque chose est cassé ? Ouvrez un ticket de support d'abord. La plupart des fermetures qui commencent par la frustration sont un problème de configuration qui peut être résolu.

Dépannage

Le bouton Supprimer est grisé. La phrase de confirmation doit correspondre exactement, en minuscules, sans espace de fin.

On me dit que la suppression du compte est réservée au propriétaire. Seul le Propriétaire du compte peut le faire. Si la propriété doit changer, contactez le support.

Je n'ai pas mon appareil d'authentification à deux facteurs. Récupérez d'abord l'accès. Voir Vous avez perdu votre appareil d'authentification à deux facteurs.

J'ai fermé le compte mais je continue à être facturé. Les abonnements et la fermeture du compte sont des dossiers séparés. Vérifiez la page Facturation, annulez tout ce qui est encore actif, et contactez le support avec le numéro de facture si une facturation inattendue a déjà été prélevée.

Mon site est tombé avant que j'aie fini d'exporter. Arrêtez-vous et contactez le support avant de faire quoi que ce soit d'autre.