Serveurs cloud
Accès à la console du serveur dédié
When a dedicated server will not boot or has lost its network, SSH is no longer an option and you need a console attached to the machine itself. This guide explains the two console routes Kapsule…
Quand un serveur dédié refuse de démarrer ou a perdu sa connexion réseau, SSH n'est plus une option et vous avez besoin d'une console connectée directement à la machine. Ce guide explique les deux routes de console que Kapsule propose, quand utiliser chacune, et comment demander une session console interactive.
Pourquoi l'accès à la console existe
Presque tout ce que vous faites sur un serveur dédié se fait via SSH. Cela fonctionne jusqu'au moment où ce n'est plus le cas : une mise à jour du kernel qui refuse de démarrer, une règle de pare-feu qui a fermé le port 22, un /etc/fstab cassé qui fait basculer la machine dans un shell d'urgence, ou un système de fichiers qui a besoin d'être vérifié avant que le réseau ne s'active.
L'accès à la console est le chemin hors bande pour exactement ces situations. Il se connecte à la machine en dessous du système d'exploitation, donc il continue de fonctionner quand le système d'exploitation ne fonctionne pas.
Où le trouver
- Connectez-vous à KPanel.
- Cliquez sur Dedicated Servers dans la barre latérale gauche.
- Cliquez sur le serveur dont vous avez besoin, ou sur son lien Manage.
- Sur la page d'aperçu du serveur, cliquez sur Console.
L'adresse directe est /dedicated/<server>/console. Il y a également une tuile Console access dans la grille Tools sur la même page d'aperçu.
La page Console n'apparaît que quand le serveur est prêt. Pendant qu'une commande est encore en cours de provisionnement, la page affiche plutôt le suivi du provisionnement. Voir Ordering a Dedicated Server.
Deux routes, une page
La page de console vous donne deux options, et il est important de comprendre laquelle vous voulez vraiment.
vKVM, la console virtuelle. C'est le chemin rapide. Le système de secours peut démarrer la machine dans une console virtuelle accessible par navigateur que vous activez vous-même, immédiatement, sans attendre. Il gère la grande majorité des vrais problèmes : une machine qui refuse de démarrer, un fichier de configuration cassé, un système de fichiers qui a besoin de réparation, un bootloader qui a besoin d'être réinstallé.
Une session de console physique. Le matériel bare-metal a une console KVM physique qu'un technicien connecte sur demande. Il n'y a pas d'API en libre-service instantanée pour cela sur du matériel physique, donc cette route signifie ouvrir une demande et attendre une personne. Utilisez-la quand vKVM ne peut vraiment pas aider.
Commencez par vKVM. Demandez la console physique uniquement quand la console virtuelle ne suffit pas.
Utiliser vKVM
La page de console a une carte Need something right now? avec un bouton Open rescue / vKVM. Cela vous mène à la section Rescue system de la page Manage du serveur.
- Dans la carte Rescue system, ouvrez la liste déroulante Rescue system et choisissez vKVM (virtual console).
- Collez optionnellement une ou plusieurs clés publiques SSH, une par ligne, pour autoriser la connexion root dans l'environnement de secours.
- Cliquez sur Activate rescue.
- Si vous n'avez pas fourni de clé, un mot de passe root à usage unique est affiché. Copiez-le immédiatement : il n'est affiché qu'une fois et ne peut pas être récupéré plus tard.
- Cliquez sur Reset now to enter rescue pour redémarrer la machine dans l'environnement de secours.
Entrer en mode rescue nécessite une réinitialisation matérielle. Cela n'arrête pas proprement le système d'exploitation, donc tout ce qui n'est pas enregistré sur la machine en cours d'exécution est perdu. Si le serveur est encore assez sain pour s'arrêter proprement, faites-le d'abord.
Quand vous avez terminé, revenez à la même carte et cliquez sur Deactivate, puis réinitialisez le serveur à nouveau pour qu'il démarre le système d'exploitation installé plutôt que l'environnement de secours.
Le flux de secours complet, y compris les images rescue Linux simples, est couvert dans Managing a Dedicated Server.
Demander une console interactive
Si vKVM ne suffit pas, demandez une console physique sur la même page.
- Dans Request console access, décrivez brièvement ce dont vous avez besoin. Le champ est optionnel, mais une phrase comme « le serveur ne démarre pas après une mise à jour du kernel » vous obtient de l'aide bien plus rapide qu'une demande vide.
- Cliquez sur Request console access.
- Un ticket de support est créé et sa référence est affichée dans un toast de confirmation.
Notre équipe connecte une console et vous envoie les détails de connexion.
Chaque demande que vous avez faite est listée sous Your requests avec sa référence, son sujet et son statut :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Open | La demande est enregistrée et attend d'être traitée |
| In progress | Quelqu'un travaille dessus |
| Resolved | La console a été connectée, ou le problème sous-jacent a été résolu |
| Closed | La demande est terminée |
Cliquez sur View ticket sur n'importe quelle ligne pour ouvrir la conversation de support complète, où vous pouvez ajouter des détails ou répondre.
Qui peut demander une console
Demander l'accès à la console nécessite la permission d'écriture du serveur dédié sur le compte. Si votre rôle est en lecture seule, le bouton est désactivé et le survoler explique pourquoi. Demandez à un propriétaire de compte de faire la demande, ou de changer votre rôle.
Ce qu'il faut faire avant de demander
Un peu de préparation raccourcit beaucoup la session.
- Notez le symptôme exact. « Démarre à une invite grub », « se bloque après la vérification du disque », « répond au ping mais pas à SSH » pointent tous vers des corrections très différentes.
- Notez ce qui a changé. Une mise à jour du kernel, une sauvegarde de pare-feu, une édition de
/etc/fstab, ou un disque qui a été rempli sont les causes usuelles. - Vérifiez d'abord les choses évidentes à distance. La machine est-elle allumée ? Le Power state sur la page d'aperçu vous le dit. S'il affiche Powered off, un redémarrage gracieux depuis la page Manage peut être tout ce dont vous avez besoin.
- Ayez une position de repli. Si vous êtes sur le point de tenter quelque chose de risqué, sachez sur quoi vous restaureriez. Les serveurs bare-metal ne sont pas couverts par les sauvegardes du site : voir Cloud Server Backups pour savoir comment fonctionnent les sauvegardes au niveau du serveur.
Quand l'accès à la console n'est pas la réponse
Certains problèmes ressemblent à des problèmes de console et ne le sont pas.
- Vous vous êtes verrouillé vous-même avec une règle de pare-feu. Le pare-feu amont sur la page Manage filtre le trafic avant qu'il n'atteigne la machine, vous pouvez donc corriger la règle là-bas et récupérer SSH sans console du tout. Gardez Allow platform services activé pour éviter entièrement cette classe de verrouillage.
- Vous voulez recommencer à partir d'un système d'exploitation propre. C'est une réinstallation, pas une session console. C'est sous Advanced sur la page Manage, derrière une confirmation tapée, et cela efface chaque disque.
- Le serveur va bien mais un site web sur celui-ci est cassé. C'est un problème d'application. Commencez par vos journaux.
Obtenir plus d'aide
L'accès à la console est l'un des endroits où parler à une personne est plus rapide que de cliquer. Si vous n'êtes pas sûr de la route dont vous avez besoin, ouvrez un ticket depuis Support dans KPanel ou envoyez un email à support@kapsulehost.com avec le nom du serveur et le numéro du serveur de la page d'aperçu, et décrivez ce que fait la machine.
Pour le reste de l'ensemble d'outils, voir Managing a Dedicated Server et Dedicated Servers Overview.