Être retiré d'une liste de blocage
If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…
Si les courriers légitimes sont rejetés purement et simplement au lieu d'être placés dans les dossiers indésirables, votre domaine ou l'adresse à partir de laquelle vous envoyez peut figurer sur une liste de blocage, et cet article vous montre comment le confirmer et comment vous en faire retirer.
Les listes de blocage, parfois appelées listes noires ou DNSBL, sont des listes publiques de domaines et d'adresses réseau associés au spam. Les serveurs de messagerie récepteurs les interrogent lors de la livraison et refusent tout ce qui y figure. Une inscription n'est pas permanente et n'est pas un jugement avec lequel vous devez vivre, mais elle doit être traitée du côté de l'opérateur de la liste, pas du nôtre.
Commencez par confirmer que c'est réellement une inscription
Une inscription sur liste de blocage a une signature spécifique. Avant de passer un après-midi à soumettre des demandes de retrait, vérifiez que c'est bien ce que vous affrontez.
| Symptôme | Cause probable |
|---|---|
| Le courrier est rejeté avec un rebond mentionnant une liste de blocage ou un refus de politique | Une inscription. Continuez avec cet article. |
| Le courrier est accepté mais arrive dans le dossier indésirable | Pas une inscription. Lisez Pourquoi Mes E-mails Vont-ils au Spam ?. |
| Le courrier est différé avec un code temporaire et finit par arriver | Pas une inscription. Lisez Comprendre les Messages de Rebond. |
| Seule l'organisation d'un destinataire vous rejette | Habituellement leur propre règle de blocage local, pas une liste publique. |
Lisez le texte de rebond réel. Un rejet de liste de blocage authentique nomme presque toujours la liste et inclut souvent une URL vers la page de recherche de cette liste. Cette URL est la route la plus rapide vers le bon formulaire de retrait, et elle vous évite de deviner quelle liste est impliquée.
Demandez à Kora de vérifier
La vérification la plus rapide est de demander à Kora, l'assistant dans KPanel. Ouvrez Kora et demandez-lui de vérifier si votre domaine figure sur des listes de blocage de messagerie. Il interroge les listes principales pour votre domaine et l'adresse de son serveur de messagerie en une seule passe et vous signale lesquelles, le cas échéant, vous ont inscrit.
Kora peut aussi exécuter une vérification de sécurité plus large qui interroge les listes de réputation de domaine utilisées pour évaluer les liens à l'intérieur des messages, ce qui vaut la peine de faire si votre courrier est rejeté à cause de son contenu plutôt que de sa provenance.
Vérifiez vous-même
Deux outils gratuits couvrent l'essentiel de ce qui importe :
- Vérification de liste noire MXToolbox à mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Entrez votre domaine ou votre adresse d'envoi. Il interroge des douzaines de listes à la fois et chaque résultat renvoie au processus de suppression propre de cette liste.
- La page de recherche propre de la liste. Chaque opérateur majeur en publie une. Si un rebond nomme une liste, allez directement là-bas : la page de l'opérateur vous indique la raison de l'inscription, information que les agrégateurs n'ont habituellement pas.
Inscriptions de domaine par rapport aux inscriptions réseau
Cette distinction détermine qui fait le travail, alors établissez-la avant de faire quoi que ce soit d'autre.
Votre domaine est inscrit. La liste nomme votre domaine, ou le domaine d'un lien dans vos messages. C'est à vous de le corriger : quelque chose envoyé depuis votre domaine ou le référençant l'a déclenché. Les causes courantes sont une boîte aux lettres compromise, un site Web qui a été hacké et servait des liens de spam, un formulaire sur votre site étant abusé pour relayer du courrier, ou un envoi en masse à une liste achetée.
L'adresse réseau d'envoi est inscrite. La liste nomme une adresse IP plutôt qu'un domaine. Kapsule exploite l'infrastructure d'envoi, donc c'est à nous d'enquêter. Ouvrez un ticket d'assistance avec le message de rebond exact incluant le texte d'erreur complet, l'adresse du destinataire et l'heure à laquelle cela s'est produit. Ne déposez pas vous-même une demande de retrait pour une infrastructure que vous ne contrôlez pas.
Si vous ne savez pas ce que vous avez, le rebond le rend généralement évident : une inscription de domaine nomme un domaine, et une inscription réseau nomme quatre nombres séparés par des points.
Corrigez la cause avant de demander le retrait
Demander un retrait sans corriger ce qui a causé l'inscription gaspille la seule chose que vous ne pouvez pas récupérer : la plupart des opérateurs de listes sont beaucoup moins disposés à retirer un domaine une deuxième fois, et certains imposent un délai d'attente après une nouvelle inscription. Trouvez d'abord et fermez la cause, puis demandez le retrait une fois.
Travaillez dans cet ordre :
- Modifiez le mot de passe de chaque boîte aux lettres du domaine. Une boîte aux lettres compromise est la cause la plus courante d'une inscription soudaine. Utilisez l'onglet Mot de passe pour chaque boîte aux lettres dans KPanel. Voir Sécurité des Comptes.
- Vérifiez votre volume d'envoi. Si une boîte aux lettres a envoyé beaucoup plus que son propriétaire ne le réalise, quelque chose utilise ses identifiants. Les limites décrites dans Limites d'Envoi d'E-mails contiennent les dégâts mais ne vous disent pas la cause.
- Vérifiez votre site Web. Un site hacké servant des pages de spam fait inscrire le domaine même si aucun courrier n'a jamais été envoyé depuis. Exécutez l'analyse des logiciels malveillants sur la page Sécurité du site.
- Vérifiez vos formulaires. Un formulaire de contact ou de devis qui envoie un courrier à des adresses arbitraires fournies par le visiteur est un relais, et il sera trouvé et utilisé.
- Vérifiez votre authentification. Ouvrez l'onglet Deliverability sur une boîte aux lettres du domaine et mettez SPF, DKIM et DMARC en Configured. Un domaine qui ne peut pas prouver qui il est s'inscrit beaucoup plus facilement. Voir SPF, DKIM et DMARC Expliqués.
- Nettoyez vos listes de destinataires. Supprimez chaque adresse qui a définitivement rejeté. La livraison répétée à des adresses mortes est elle-même un déclencheur d'inscription.
Demander un retrait
Une fois la cause fermée :
- Accédez à la page de suppression de l'opérateur de la liste, vers laquelle le rebond ou le résultat MXToolbox renvoie.
- Entrez le domaine ou l'adresse étant retiré.
- Si le formulaire vous demande ce qui s'est passé, répondez honnêtement et spécifiquement. « Un mot de passe de boîte aux lettres a été compromise le quatorze, nous avons rotationné tous les mots de passe et activé l'authentification deux facteurs » est traité. « Nous n'envoyons pas de spam » ne l'est pas.
- Soumettez une fois et attendez.
Le délai varie selon l'opérateur de quelques minutes à plusieurs jours. Ne soumettez pas plusieurs fois : les demandes en double sont généralement mises en file d'attente l'une après l'autre et vous ralentissent.
Certaines listes suppriment automatiquement les entrées après une période calme et offrent un retrait en libre-service unique que vous ne pouvez utiliser qu'une seule fois. Si l'opérateur offre un retrait en libre-service, réservez-le pour après avoir réellement corrigé la cause, pas comme première tentative.
Blocages spécifiques au fournisseur
Être refusé par un grand fournisseur n'est pas la même chose que d'être sur une liste publique. Google et Microsoft maintiennent tous deux leurs propres systèmes de réputation interne et leurs propres processus de suppression :
- Google et Gmail. Vérifiez votre domaine dans Google Postmaster Tools à postmaster.google.com et lisez les figures de taux de spam et de réputation de domaine. C'est la chose la plus proche d'un tableau de bord que vous obtenez.
- Microsoft, Outlook et Hotmail. Utilisez Microsoft SNDS pour la réputation d'envoi, et leur formulaire de support du maître de poste pour une demande de retrait.
Les deux publient leurs propres exigences pour les expéditeurs en masse. Si votre courrier ne respecte pas ces exigences, aucune demande de retrait ne vous aidera jusqu'à ce qu'il les respecte.
Après le retrait
La réputation se rétablit, mais pas instantanément. Attendez-vous à une période où le courrier passe mais est filtré plus agressivement qu'avant. Pendant cette période :
- Maintenez les volumes modestes.
- Envoyez à des personnes qui répondent. L'engagement est le signal positif le plus fort disponible.
- N'exécutez pas une campagne pour prouver que les choses sont corrigées.
- Vérifiez à nouveau les listes une semaine plus tard pour confirmer que le retrait a tenu.
Lectures connexes : Pourquoi Mes E-mails Vont-ils au Spam ?, Comprendre les Messages de Rebond, Limites d'Envoi d'E-mails, et Sécurité des Comptes.