Comprendre les messages de rebond et les codes SMTP
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Lorsqu'un message ne peut pas être livré, vous recevez un rebond, et caché dedans se trouve un code numérique qui vous indique exactement pourquoi, s'il réussira un jour, et de quel côté se situe le problème.
La plupart des gens lisent la phrase en langage courant en haut d'un rebond, décident qu'elle n'est pas utile, et abandonnent. La phrase est écrite par le serveur qui a rejeté le courrier et est souvent vague. Le code ne l'est pas. Cet article est une référence pour les codes que vous verrez réellement, et ce qu'il faut faire pour chacun.
Comment lire un rebond
Un rebond comporte deux nombres.
Le code de réponse est composé de trois chiffres, comme 550 ou 451. Le premier chiffre est celui qui importe :
- 4xx est temporaire. Le serveur destinataire ne pouvait pas accepter le message maintenant. Votre serveur de courrier continuera à réessayer pendant une période, et il peut très bien réussir tout seul. Ne faites rien pour l'instant.
- 5xx est permanent. Le serveur destinataire n'acceptera jamais ce message. Réessayer ne change rien. Quelque chose doit d'abord changer.
Le code d'état amélioré est composé de trois nombres séparés par des points, comme 5.1.1 ou 4.2.2. Il donne la raison spécifique et suit la même règle : un 5 initial est permanent, un 4 initial est temporaire.
Donc 550 5.1.1 User unknown est permanent et signifie que l'adresse n'existe pas. 452 4.2.2 Mailbox full est temporaire et signifie réessayer plus tard.
Si un rebond ne dit pas clairement ce qui ne va pas, recherchez sur le web le code d'état amélioré exact plus le nom du fournisseur destinataire. Chaque grand fournisseur publie sa propre liste de codes, et cette page vous indiquera précisément ce qu'ils entendent par là, ce qui est souvent plus spécifique que la définition standard.
Défaillances permanentes (5xx)
| Code | Signifie généralement | Que faire |
|---|---|---|
550 5.1.1 | L'adresse du destinataire n'existe pas | Vérifiez l'orthographe. Si elle est correcte, l'adresse a été fermée. Supprimez-la de vos dossiers. |
550 5.1.2 | Le domaine du destinataire n'existe pas ou n'a pas de serveur de courrier | Vérifiez l'orthographe du domaine. S'il est correct, leur domaine n'a pas d'enregistrement MX fonctionnel et c'est à eux de le corriger. |
550 5.7.1 | Refusé par la politique. Le rejet fourre-tout pour les défaillances d'authentification, les listes de blocage et les règles de contenu | Lisez le reste du message. C'est celui qui pointe généralement vers SPF, DKIM, DMARC ou une liste de blocage. |
550 5.7.26 | Le fournisseur destinataire exige une authentification que votre domaine n'est pas en train de réussir | Corrigez SPF et DKIM. Voir SPF, DKIM et DMARC expliqués. |
551 | L'adresse n'est pas gérée ici et aucun chemin de transfert n'existe | Utilisez la bonne adresse. |
552 5.2.2 | La boîte aux lettres du destinataire a dépassé sa limite de stockage, définitivement refusée | Informez le destinataire. Rien de votre côté n'aide. |
553 5.1.3 | L'adresse est syntaxiquement invalide | Corrigez le format de l'adresse. |
554 5.7.1 | La transaction a été rejetée catégoriquement, souvent au moment de la connexion | Généralement une liste de blocage ou un bloc de politique stricte. Voir Supprimer une liste de blocage. |
Défaillances temporaires (4xx)
| Code | Signifie généralement | Que faire |
|---|---|---|
421 4.7.0 | Le service destinataire est indisponible ou limite votre connexion | Rien. Les nouvelles tentatives gèrent cela. S'il persiste pendant des heures, le fournisseur destinataire vous limite en débit. |
450 4.2.1 | La boîte aux lettres est temporairement indisponible, souvent greylisting | Rien. Le greylisting diffère délibérément la première tentative d'un expéditeur inconnu et accepte la nouvelle tentative. |
451 4.3.0 | Une erreur locale au serveur destinataire | Rien. Les nouvelles tentatives gèrent cela. |
452 4.2.2 | La boîte aux lettres du destinataire est pleine | Rien immédiatement. Si cela persiste pendant des jours, contactez le destinataire d'une autre manière. |
452 4.5.3 | Trop de destinataires sur un message | Divisez le message en lots plus petits de destinataires. |
4.4.1 | Pas de réponse de l'hôte destinataire | Rien. Leur serveur est en panne ou inaccessible. |
4.7.x | Un bloc de politique temporaire, souvent lié à la réputation | Regardez l'authentification de votre domaine. Un domaine jeune ou mal authentifié est différé beaucoup plus souvent. |
Le greylisting mérite d'être reconnu car il semble alarmant et c'est complètement normal. Un serveur destinataire refuse délibérément la première tentative d'un expéditeur inconnu avec un 4xx et accepte la nouvelle tentative quelques minutes plus tard. Si votre courrier arrive tard mais arrive, le greylisting est la cause probable et il n'y a rien à corriger.
Rebonds générés du côté de Kapsule
Certains rebonds proviennent de notre plateforme plutôt que du côté du destinataire. Ce sont ceux que vous contrôlez directement :
La boîte aux lettres du destinataire est pleine. Une boîte aux lettres Kapsule qui dépasse sa limite de stockage refuse les nouveaux messages, et l'expéditeur reçoit un rebond le signalant. Corrigez-le de votre côté avec Ma boîte aux lettres est pleine.
L'adresse n'existe pas. La suppression d'une boîte aux lettres, d'un transfert, d'une liste de diffusion ou d'une boîte aux lettres partagée signifie que le courrier à cette adresse rebondit à partir de ce moment. Le panneau vous avertit à ce sujet au moment de la suppression. Un fourre-tout sur le domaine l'empêche, au coût de recevoir tout ce qui est envoyé à chaque adresse mal orthographiée.
Une règle de blocage l'a refusée. L'onglet Filtre anti-spam sur une boîte aux lettres vous permet de bloquer des expéditeurs et des domaines spécifiques, et le courrier bloqué est rejeté plutôt que classé. Si un collègue signale être rebondissé, vérifiez d'abord cet onglet avant de chercher ailleurs.
Score de spam excessif. Le courrier noté bien au-delà du seuil de spam est refusé à la livraison, donc l'expéditeur est informé qu'il n'est pas arrivé. Le courrier noté modérément est archivé dans Junk à la place, où vous pouvez le récupérer. Rien n'est silencieusement rejeté.
Un plafond d'envoi a été atteint. Si c'est vous qui êtes refusé lorsque vous envoyez, vous avez peut-être atteint les limites de débit par boîte aux lettres décrites dans Limites d'envoi de courrier.
Rebonds durs par rapport aux rebonds légers
Les expéditeurs en masse utilisent deux termes informels qui correspondent aux codes ci-dessus. Un rebond dur est un 5xx : l'adresse est morte et doit être supprimée de votre liste de façon permanente. Un rebond léger est un 4xx : une condition temporaire qui mérite une nouvelle tentative.
La règle pratique est qu'une adresse à rebond dur doit être supprimée de votre liste au premier rebond. Continuer à envoyer des messages aux adresses qui ont échoué de manière permanente est l'un des signaux de réputation négative les plus puissants qui existe, et les fournisseurs destinataires le traitent comme une preuve que vous n'entretenez pas vos listes.
Si une grande proportion d'un envoi fait un rebond dur, arrêtez l'envoi. Un taux de rebond élevé sur une campagne endommagera la réputation de votre domaine pendant des semaines par la suite, et chaque message légitime que vous envoyez entre-temps en souffre. Nettoyez la liste, puis reprenez.
Déterminer de quel côté se situe le problème
- Chaque destinataire chez chaque fournisseur rebondit. Votre domaine ou votre configuration d'envoi. Commencez par l'onglet Livrabilité sur votre boîte aux lettres et Pourquoi mes courriels vont-ils en courrier indésirable ?.
- Chaque destinataire chez un fournisseur rebondit. Ce fournisseur a un problème spécifique avec votre domaine ou l'infrastructure d'envoi. Lisez le code, puis vérifiez les outils du responsable de la messagerie de ce fournisseur.
- Un destinataire rebondit, tous les autres vont bien. Son adresse, sa boîte aux lettres ou les règles de courrier de son organisation. Contactez-le d'une autre manière.
- C'est devenu soudain sans changement de votre côté. Vérifiez si votre domaine ou l'infrastructure d'envoi a été listé quelque part : voir Supprimer une liste de blocage.
Obtenir de l'aide
Si vous avez un rebond que vous ne pouvez pas interpréter, ouvrez un ticket d'assistance et incluez le texte complet du message de rebond, pas un résumé ou une capture d'écran de la première ligne. L'information utile se trouve dans les en-têtes et la réponse finale du serveur, et les deux sont perdus lorsqu'un rebond est paraphrasé. Incluez l'heure à laquelle cela s'est produit et l'adresse du destinataire.
Lectures connexes : Pourquoi mes courriels vont-ils en courrier indésirable ?, Limites d'envoi de courrier, Courrier non reçu, et SPF, DKIM et DMARC expliqués.