Ma boîte aux lettres est pleine
A mailbox that reaches its storage limit stops accepting new mail, so the fix is either to clear space or to raise the quota, and KPanel shows you exactly where you are against the limit on every…
Une boîte aux lettres qui atteint sa limite de stockage cesse d'accepter les nouveaux messages. La solution est soit de libérer de l'espace, soit d'augmenter le quota. KPanel vous montre exactement où vous en êtes par rapport à la limite sur chaque boîte aux lettres.
Chaque boîte aux lettres Kapsule est créée avec 10 Go de stockage. C'est beaucoup de correspondance, mais une boîte aux lettres qui fonctionne depuis des années, ou qui reçoit de grandes pièces jointes, finira par atteindre cette limite. Cet article explique comment consulter votre utilisation, ce qui se passe réellement à l'approche de la limite, comment récupérer de l'espace, et comment augmenter le quota de votre boîte aux lettres.
Vérifier Votre Utilisation
- Connectez-vous à KPanel et cliquez sur Email dans la barre latérale gauche.
- Cliquez sur la boîte aux lettres que vous souhaitez vérifier.
La bande d'en-tête affiche un pastille de quota et une barre de stockage indiquant, par exemple, « 4,1 Go sur 10 Go - 41% utilisés ». La barre change de couleur au fur et à mesure qu'elle se remplit, devenant orange au-delà de trois quarts et rouge à l'approche de la limite. Un coup d'œil sur la liste des boîtes aux lettres vous indique donc quels comptes nécessitent attention.
Ce Qui Se Passe Lorsqu'une Boîte Aux Lettres Se Remplit
Kapsule surveille l'utilisation de la boîte aux lettres et réagit à deux moments :
| Utilisation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Inférieure à 80% | Rien. Fonctionnement normal. |
| 80% à 99% | Un avertissement est émis sur le compte et vous recevez un e-mail une seule fois, avec l'en-tête « Your mailbox is almost full ». |
| 100% et plus | Une alerte critique est émise et vous recevez un e-mail avec l'en-tête « Your mailbox is full ». |
L'e-mail d'avertissement est délibérément sans détour sur les conséquences : « When a mailbox is over its limit, incoming mail can start to bounce. Clear out large messages or upgrade the mailbox. »
Une boîte aux lettres pleine ne met pas en file d'attente les messages pour plus tard. Une fois que la boîte aux lettres dépasse sa limite, le serveur de messagerie commence à refuser les nouveaux messages, et l'expéditeur reçoit un rapport d'erreur indiquant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Rien de ce que vous avez déjà n'est supprimé, mais les e-mails qui vous sont envoyés pendant cette période ne sont conservés nulle part et n'arriveront pas plus tard. Agissez dès l'avertissement de 80% plutôt que d'attendre celui de 100%.
Les alertes se déclenchent une seule fois par niveau, non de manière répétée. Si vous libérez de l'espace et que vous vous remplissez à nouveau, vous serez averti à nouveau.
Récupérer de l'Espace
Procédez dans cet ordre. Les deux premières étapes récupèrent généralement plus d'espace que les gens ne l'espèrent.
1. Vider Junk et Trash
Les messages supprimés et les courriers indésirables en quarantaine occupent toujours le quota jusqu'à ce que les dossiers soient vidés. Ouvrez webmail et videz les deux. Sur une boîte aux lettres qui fonctionne depuis quelques années, cela seul peut libérer plusieurs gigaoctets.
L'onglet Filtre de spam dans KPanel dispose également d'une vue de quarantaine du dossier Junk, où vous pouvez marquer tout contenu légitime comme Not spam pour le déplacer vers la boîte de réception et supprimer le reste.
2. Trouver les Grands Messages
Presque tout le stockage de la boîte aux lettres est constitué de pièces jointes. Dans webmail, triez un dossier par taille et travaillez de haut en bas. Une poignée de fichiers de conception, de pièces jointes vidéo ou de PDF de preuve représentent généralement l'essentiel du problème.
Enregistrez la pièce jointe ailleurs, puis supprimez le message. Supprimer la pièce jointe tout en conservant le message n'est pas quelque chose que les protocoles de messagerie supportent : la pièce jointe fait partie du message.
3. Archiver les Anciens Messages Que Vous Devez Conserver
Si vous ne pouvez pas les supprimer et que vous ne pouvez pas les conserver, retirez-les du serveur. L'onglet Setup de la boîte aux lettres dispose d'un contrôle Export Mailbox qui télécharge votre courrier sous forme d'un fichier .mbox standard, que tous les grands clients de messagerie peuvent importer et lire hors ligne.
Chaque export est limité à 5 000 messages. Pour une grande boîte aux lettres, exportez par étapes plutôt que d'attendre qu'un seul fichier contienne tout, et vérifiez que le fichier s'ouvre avant de supprimer quoi que ce soit du serveur.
4. Vérifier Ce Qui Est Livré dans la Boîte Aux Lettres
Une boîte aux lettres qui se remplit de manière inattendue rapidement reçoit souvent plus que ce que son propriétaire ne le réalise. Vérifiez si elle est :
- la destination d'un redirecteur qui transporte le trafic d'une autre adresse
- un membre d'un groupe de distribution ou d'une liste de diffusion
- la cible d'une adresse fourre-tout, qui livre chaque adresse mal orthographiée et devinée au hasard sur votre domaine dans une boîte aux lettres
Une adresse fourre-tout pointant vers une boîte aux lettres personnelle est la cause unique la plus courante d'une boîte aux lettres qui se remplit de spam.
Augmenter le Quota
Si la boîte aux lettres a réellement besoin de plus d'espace, mettez-la à niveau vers Email Premium, ce qui augmente cette boîte aux lettres de 10 Go à 50 Go.
- Ouvrez la boîte aux lettres dans KPanel.
- Allez à l'onglet Setup.
- Faites défiler jusqu'à la section Plan.
- Cliquez sur le contrôle de mise à niveau et finalisez l'achat.
Email Premium est US$15.00/mois par boîte aux lettres et comprend 50 Go de stockage au lieu de 10 Go, un filtrage des spam prioritaire, une archive e-mail de sept ans et une livraison garantie par notre accord de niveau de service. C'est une mise à niveau par boîte aux lettres, vous pouvez donc placer votre adresse la plus occupée dessus sans affecter personne d'autre.
Le nouveau quota s'applique à la boîte aux lettres dès que la commande est complète. Il n'y a pas d'export, pas de réapprovisionnement et pas de temps d'arrêt.
Il n'y a pas de champ dans le panel pour taper un numéro de quota arbitraire. Les boîtes aux lettres standard font 10 Go et les boîtes aux lettres Premium font 50 Go. Les boîtes de réception partagées sont créées avec leur propre allocation de 10 Go et ne sont pas éligibles à la mise à niveau Premium.
Rétrograder à Nouveau
Vous pouvez rétrogradez une boîte aux lettres de Premium à tout moment à partir de la même section Plan. Si la boîte aux lettres utilise actuellement plus de 10 Go, KPanel vous avertit avant de vous laisser procéder, et l'avertissement vaut le coup d'être lu :
« Après la rétrogradation, les nouveaux e-mails entrants vers cette boîte aux lettres seront rejetés jusqu'à ce que vous réduisiez l'utilisation du stockage en dessous de 10 Go. Vos e-mails existants ne sont pas supprimés. » Mettez d'abord la boîte aux lettres en dessous de 10 Go, puis rétrogradez. Faire le contraire signifie que tous les messages qui vous sont envoyés rebondissent jusqu'à ce que vous terminiez le nettoyage.
Pendant que la modification est en cours, vous pouvez voir « Mailbox quota update in progress. Your quota is reverting to 10 GB and will be applied within 24 hours. Your existing mail is safe. »
Dépannage
La barre de stockage n'a pas bougé après avoir supprimé beaucoup de courrier. Le courrier supprimé reste dans Trash jusqu'à ce que ce dossier soit vidé. Videz Trash et Junk, puis rechargez la page de la boîte aux lettres.
Les expéditeurs signalent un rapport d'erreur, mais ma barre indique que je suis sous la limite. Vérifiez que vous regardez la bonne boîte aux lettres : un alias est livré dans une boîte aux lettres avec un nom différent. Vérifiez également que la pastille d'état de la boîte aux lettres est Active plutôt que Suspended ou Paused, car ces états refusent également le courrier.
Le courrier d'une personne rebondit, celui de tout le monde d'autre arrive. Ce n'est pas un problème de quota. Lisez Email Not Receiving et vérifiez l'onglet Filtre de spam pour une règle de blocage sur cet expéditeur.
Mon client de messagerie dit que la boîte aux lettres est pleine, mais KPanel dit le contraire. Certains clients mettent en cache la figure de quota de la dernière connexion. Forcez une actualisation, ou ouvrez webmail, qui lit toujours la figure en direct.
J'ai mis à niveau vers Premium et la barre indique toujours 10 Go. Rechargez la page de la boîte aux lettres. Si elle affiche toujours l'ancien chiffre après quelques minutes, vérifiez que la commande a été complétée dans Billing, puis ouvrez un ticket d'assistance avec l'adresse de la boîte aux lettres.
Tout est propre et il continue à se remplir. Quelque chose est livré dedans. Parcourez les vérifications de redirecteur, groupe, liste et adresse fourre-tout ci-dessus avant d'assumer une panne.
Lectures connexes : Email Sending Limits, Understanding Bounce Messages, Catch-All Addresses, et Accessing Your Email via Webmail.