Dépannage
Dépannage : les e-mails n'arrivent pas
If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.
Si les e-mails envoyés à votre adresse Kapsule n'arrivent pas, il y a plusieurs endroits à vérifier. Travaillez à travers ces étapes dans l'ordre pour identifier et résoudre le problème.
Étape 1: Vérifiez votre dossier Spam et Courrier indésirable
Avant d'investiguer davantage, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable dans votre client e-mail et dans l'interface de webmail KPanel. Si les messages arrivent là, marquez-les comme « non spam » pour entraîner le filtre.
Pour accéder au webmail KPanel: connectez-vous à KPanel et allez dans Boîtes aux lettres, puis cliquez sur Webmail à côté de la boîte aux lettres concernée.
Étape 2: Confirmez que la boîte aux lettres existe
Assurez-vous que la boîte aux lettres à laquelle vous attendez des e-mails existe réellement:
- Connectez-vous à KPanel à kpanel.kapsulehost.com
- Allez dans Boîtes aux lettres
- Confirmez que l'adresse est listée
Si elle n'est pas listée, la boîte aux lettres n'existe pas et l'expéditeur a peut-être reçu un message de rebond.
Étape 3: Vérifiez vos enregistrements MX
Des enregistrements MX incorrects sont l'une des causes les plus courantes d'échec de livraison d'e-mail. Les enregistrements MX de votre domaine doivent pointer vers le serveur de messagerie Kapsule:
- Allez dans Domaines dans KPanel et sélectionnez votre domaine
- Cliquez sur Enregistrements DNS et recherchez l'enregistrement MX
- Confirmez qu'il pointe vers
mail.kapsulehost.com
Vous pouvez vérifier les enregistrements MX actuels en utilisant MXToolbox.
Si vous avez récemment modifié vos enregistrements MX, la propagation peut prendre jusqu'à 48 heures. Pendant cette période, certains e-mails peuvent encore être dirigés vers l'ancien serveur.
Étape 4: Vérifiez le stockage de votre boîte aux lettres
Une boîte aux lettres pleine rejettera les e-mails entrants. Pour vérifier le stockage:
- Allez dans Boîtes aux lettres dans KPanel
- Regardez la barre d'utilisation du stockage pour la boîte aux lettres concernée
Si la boîte aux lettres est à ou près de sa limite, supprimez les anciens e-mails (notamment ceux avec de grandes pièces jointes) et videz les dossiers de corbeille et spam.
Étape 5: Vérifiez les règles de redirection
Si vous avez configuré une redirection d'e-mail, les messages peuvent arriver dans une autre boîte de réception:
- Ouvrez la boîte aux lettres dans KPanel
- Cliquez sur l'onglet Redirection
- Confirmez si la redirection est activée et où elle est dirigée
Si « conserver une copie dans cette boîte aux lettres » n'est pas coché, les messages n'apparaîtront pas dans la boîte aux lettres Kapsule.
Étape 6: Demandez à l'expéditeur un message de rebond
Demandez à l'expéditeur de partager tout message de rebond (rapport de non-livraison) qu'il a reçu. Les messages de rebond contiennent des codes d'erreur spécifiques:
| Code | Cause probable |
|---|---|
| 550 | La boîte aux lettres n'existe pas ou a été rejetée |
| 552 | Boîte aux lettres pleine |
| 421 | Problème temporaire du serveur, l'expéditeur devrait réessayer |
| 553 | Échec de l'authentification SPF ou du domaine |
Vous ne recevez toujours pas d'e-mails?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que les e-mails n'arrivent toujours pas, ouvrez un ticket d'assistance dans KPanel sous Support. Incluez l'adresse e-mail concernée, les enregistrements MX actuels du domaine, tout message de rebond, et l'heure approximative à laquelle les e-mails sont arrivés normalement pour la dernière fois.