Courrier électronique: Par où commencer

How email at your own domain works on KapsuleHost, the difference between a mailbox and the four cheaper things that look like one, and which guide to read for each job.

Le courrier électronique à votre propre domaine fonctionne sur KapsuleHost : la différence entre une boîte aux lettres et quatre choses moins chères qui y ressemblent, et quel guide lire pour chaque tâche.

Le courrier électronique se trouve sous Email dans la barre latérale de KPanel. Sa sous-navigation comprend Mailboxes, Forwarders, Mailing Lists, Shared Inboxes et Distribution groups, plus une option Import pour importer du courrier depuis un autre fournisseur. Cette page explique ce que chacun d'entre eux est réellement, car choisir le mauvais est l'erreur de courrier électronique la plus courante.

Boîte aux lettres, alias, redirecteur, groupe, boîte partagée

Ils vous donnent tous une adresse à votre domaine. Ils ne sont pas interchangeables.

Élément	Stockage	Identifiant	Utilisation
Boîte aux lettres	Oui	Oui	Une vraie personne qui a besoin d'envoyer et de recevoir
Alias	Non	Non	Adresses supplémentaires qui atterrissent dans une boîte aux lettres existante
Redirecteur	Non	Non	Envoyer du courrier à une adresse ailleurs
Groupe de distribution	Non	Non	Une adresse qui se divise en plusieurs destinataires
Boîte partagée	Oui	Partagé	Une équipe travaillant ensemble sur une file d'attente, comme support@

La règle pratique : créez une boîte aux lettres par personne, puis utilisez des alias pour les autres rôles que cette personne endosse. info@, sales@ et accounts@ n'ont presque jamais besoin d'être des boîtes aux lettres distinctes. Un groupe de distribution est la bonne réponse lorsqu'une adresse doit atteindre plusieurs personnes différentes. Une boîte partagée est appropriée lorsque plusieurs personnes doivent travailler sur la même conversation et voir ce que chacun a répondu.

Voir Configuration de votre boîte aux lettres, Alias de courrier électronique, Redirection de courrier électronique, Groupes de distribution et Boîtes partagées.

Faire fonctionner votre première adresse

Ayez le domaine sur votre compte et utilisant nos serveurs de noms. Serveurs de noms.
Créez la boîte aux lettres sous Email. Configuration de votre boîte aux lettres.
Vérifiez l'onglet Deliverability de la boîte aux lettres et publiez tout ce qu'il demande.
Connectez-vous au webmail pour confirmer que cela fonctionne. Webmail.
Ajoutez-le à votre téléphone et votre ordinateur de bureau. Configuration du client de courrier électronique et Configuration mobile.

Si votre domaine utilise nos serveurs de noms, les enregistrements de courrier sont gérés pour vous. Si votre DNS est ailleurs, l'onglet Deliverability affiche les enregistrements exacts à publier là-bas, et nous ne supprimons délibérément pas les enregistrements de courrier que vous exécutez déjà. Rien n'arrive tant qu'ils ne sont pas en place.

La délivrabilité n'est pas facultative

Ouvrez une boîte aux lettres et vous obtenez des onglets pour Setup, Aliases, Autoresponder, Spam filter, Filters, Deliverability, Password et Activity. Celui à lire en premier est Deliverability. Il vérifie les enregistrements d'authentification de votre domaine et les note.

Trois enregistrements décident si le reste du monde fait confiance à votre courrier :

SPF indique quels serveurs peuvent envoyer pour votre domaine.
DKIM signe chaque message pour qu'un destinataire puisse vérifier qu'il n'a pas été modifié et qu'il provient réellement de vous.
DMARC indique aux destinataires quoi faire quand les deux autres échouent, et demande des rapports.

Sans eux, votre courrier atterrit dans les dossiers de spam, et il n'y a pas de ticket d'assistance qui peut corriger cela autrement qu'en publiant les enregistrements. Voir SPF, DKIM et DMARC.

Définissez d'abord DMARC sur une politique de surveillance et lisez les rapports pendant quelques semaines avant de la renforcer. Passer directement à une politique stricte est la façon dont le courrier légitime provenant de votre logiciel comptable ou de votre outil d'infolettre commence silencieusement à échouer.

Lire votre courrier

Webmail fonctionne depuis n'importe quel navigateur sans rien à installer. Webmail.

Un client de courrier sur votre téléphone ou votre ordinateur utilise IMAP. Choisissez IMAP, pas POP3, sauf si vous avez une raison spécifique : IMAP garde chaque appareil synchronisé avec le serveur, POP3 télécharge sur un appareil et supprime traditionnellement le courrier du serveur. Voir IMAP vs POP3, Configuration du client de courrier électronique et Configuration mobile.

Quand le courrier n'arrive pas

Travaillez dans cet ordre plutôt que de deviner :

L'enregistrement MX du domaine est-il correct et nous pointe-t-il ? Enregistrements MX.
La boîte aux lettres est-elle pleine ? Une boîte aux lettres pleine rejette les nouveaux courriers. Boîte aux lettres pleine.
Est-ce dans le dossier de spam ou capturé par un filtre sur la boîte aux lettres ?
L'expéditeur a-t-il un message de rebond ? Le code qu'il contient indique exactement ce qui s'est passé. Codes de rebond.

Procédure pas à pas complète : Courrier électronique non reçu.

Quand votre courrier n'est pas livré aux autres

Problème différent, solutions différentes. Commencez par l'onglet Deliverability, puis :

Limites d'envoi si vous envoyez en volume.
Suppression de liste noire si un destinataire mentionne une liste de blocage.
Spam envoyé depuis votre domaine si la cause est un compte compromis, ce qui est la raison habituelle pour laquelle un domaine commence soudainement à être rejeté partout.

Importer du courrier existant

L'option Import sous Email copie le courrier d'un autre fournisseur dans une boîte aux lettres Kapsule, et il existe un chemin dédié à la migration de courrier électronique avec son propre moniteur de progression. Voir Importation de courrier et Migration de courrier électronique.

Ne modifiez pas vos enregistrements MX pour qu'ils nous pointent avant que les boîtes aux lettres n'existent ici. Le courrier envoyé dans l'intervalle n'a nulle part où être livré, et il ne file pas poliment indéfiniment.

Autres choses que les gens demandent

Catch-all. Accepte n'importe quoi à votre domaine. Pratique, et un aimant pour le spam. Adresses Catch-all.
Listes de diffusion. Pour envoyer aux abonnés plutôt que de router entre le personnel. Listes de diffusion.
Répondeur automatique et filtres. Sur les onglets de la boîte aux lettres elle-même.
Mot de passe de la boîte aux lettres oublié. Réinitialisez-le depuis l'onglet Password, ou depuis la page de récupération du mot de passe de la boîte aux lettres si vous ne pouvez pas accéder au panneau. Configuration de votre boîte aux lettres.