Limites d'envoi d'e-mails
Kapsule applies sending caps to every mailbox so that one compromised account or one runaway script cannot damage the sending reputation that everybody else's mail depends on.
Kapsule applique des limites d'envoi à chaque boîte aux lettres pour qu'un compte compromis ou un script défaillant ne puisse pas endommager la réputation d'envoi sur laquelle tout le monde compte.
Les limites sont délibérément généreuses pour la correspondance commerciale ordinaire et délibérément strictes pour tout ce qui ressemble à une campagne en masse. Si vous écrivez à des clients, des fournisseurs et des collègues toute la journée, vous ne les remarquerez jamais. Si vous essayez d'envoyer une infolettre via une boîte aux lettres, vous les atteindrez immédiatement, et cet article explique ce qu'il faut faire à la place.
Les Limites
| Fenêtre | Limite |
|---|---|
| Par heure | 100 messages |
| Par jour | 1 000 messages |
Les deux compteurs sont des fenêtres glissantes plutôt que des seaux d'heure d'horloge ou de minuit à minuit. Quand un compteur est plein, les messages supplémentaires sont refusés jusqu'à ce que suffisamment de temps s'écoule pour qu'il redescende. Rien n'est perdu définitivement : attendez que la fenêtre se renouvelle et renvoyez.
Les deux mêmes limites sont appliquées deux fois : une fois sur la boîte aux lettres sur laquelle vous vous authentifiez lorsque vous soumettez un message, et une fois sur l'adresse dans l'expéditeur de l'enveloppe du courrier que nous relayons ensuite. Cela compte dans un cas pratique. L'envoi sous une adresse De différente à partir de la même boîte aux lettres, en utilisant un alias ou une adresse partagée, ne vous donne pas une deuxième allocation.
Ce sont des limites par boîte aux lettres, pas par compte ou par domaine. Cinq boîtes aux lettres sur le même domaine obtiennent chacune leur propre allocation. Ajouter des boîtes aux lettres pour contourner la limite d'une campagne est exactement le modèle que la limite existe pour arrêter, et cela endommage la réputation du domaine que les cinq partagent.
Pourquoi les Limites Existent
Le courrier sortant d'une plate-forme partagée n'est fiable que pour son pire expéditeur. Quand une adresse sur la plate-forme commence à envoyer massivement, les fournisseurs de réception ne séparent pas soigneusement ce trafic de celui de tout le monde : ils dégradent l'infrastructure d'envoi. Les limites font la différence entre une mauvaise heure pour un compte et une mauvaise semaine pour chaque client.
Les limites fonctionnent aussi en votre faveur quand quelque chose se passe mal de votre côté. Un formulaire de contact avec une boucle défectueuse, un plugin qui réessaie indéfiniment, ou une boîte aux lettres dont le mot de passe a fui vont tous s'arrêter à 100 messages au lieu d'envoyer 40 000 avant que quelqu'un ne s'en aperçoive.
Ce qui Compte dans la Limite
Chaque message que vous soumettez via le serveur de courrier compte, quelle que soit la façon dont vous l'envoyez :
- Courrier envoyé depuis webmail
- Courrier envoyé depuis un client de bureau ou mobile via SMTP, couverts dans Configuration d'un Client de Messagerie
- Courrier envoyé par une application ou un site Web qui s'authentifie comme la boîte aux lettres
Le courrier qui s'étend consomme l'allocation beaucoup plus vite que la correspondance en tête-à-tête, car un seul message adressé à un grand groupe devient une livraison pour chaque destinataire. Envoyer à une liste de diffusion de 200 membres n'est pas comparable à envoyer 200 réponses individuelles au cours d'une journée de travail. Prévoyez cela avant d'appuyer sur envoyer.
N'exécutez pas de campagnes marketing, d'infolettre ou d'envois d'annonces via une boîte aux lettres Kapsule. Nos conditions d'utilisation équitable sont explicites que le marketing en masse appartient à un service d'envoi en masse dédié, et il y a de bonnes raisons au-delà des limites : les services de campagne gèrent le traitement des désinscriptions, le nettoyage des rebonds, l'hygiène de la liste et les rapports par campagne, aucun desquels une boîte aux lettres ne fait. Exécuter une campagne via une boîte aux lettres risque la délivrabilité de chaque message que vous envoyez par la suite, y compris ceux qui comptent réellement.
L'Outil Approprié pour le Courrier en Masse
Si vous devez atteindre un large public, utilisez un service d'envoi dédié et autorisez-le correctement sur votre domaine :
- Choisissez un fournisseur d'envoi en masse.
- Ajoutez leurs hôtes d'envoi à l'enregistrement SPF de votre domaine. Un domaine est autorisé à avoir exactement un enregistrement SPF, donc leurs hôtes appartiennent à l'intérieur de votre enregistrement existant, pas dans un deuxième enregistrement.
- Publiez leur clé DKIM sur votre domaine comme ils vous l'indiquent.
- Conservez vos boîtes aux lettres Kapsule pour la correspondance.
Votre domaine authentifie alors les deux flux correctement et l'un ne peut pas endommager l'autre. SPF, DKIM et DMARC Expliqués couvre ce que chaque enregistrement fait, et l'onglet Délivrabilité sur une boîte aux lettres quelconque vous montre ce qui est actuellement publié.
Autres Limites Utiles à Connaître
Ce ne sont pas des limites d'envoi, mais ce sont les autres chiffres que les gens rencontrent dans la console Email :
| Action | Limite |
|---|---|
| Import en masse de boîte aux lettres | 200 boîtes aux lettres par exécution, couvert dans Importation de Boîtes aux Lettres en Masse |
Export de boîte aux lettres vers .mbox | 5 000 messages par export |
| Stockage standard de boîte aux lettres | 10 GB, voir Ma Boîte aux Lettres Est Pleine |
| Abonnement à liste de diffusion publique | Limité en débit par visiteur |
Seuils de Filtrage Entrant
Les limites d'envoi gouvernent ce qui part. Le courrier entrant est évalué séparément, et les seuils valent la peine d'être connus car ils expliquent où un message a abouti :
- Un message évalué au seuil de spam ou au-dessus est marqué comme courrier indésirable et classé dans le dossier Courrier indésirable plutôt que supprimé.
- Seul le courrier excessivement évalué est refusé catégoriquement au point de livraison, ce qui signifie que l'expéditeur reçoit un rebond et sait qu'il n'est pas arrivé.
- Rien n'est silencieusement supprimé. Kapsule n'exécute pas un niveau « le supprimer tranquillement », car le courrier qui disparaît sans que l'une ou l'autre partie le sache est pire que le courrier qui rebondit.
Vous pouvez remplacer l'évaluation par boîte aux lettres avec des règles d'autorisation et de blocage sur l'onglet Filtre anti-spam. Un expéditeur autorisé atteint toujours la boîte de réception ; un expéditeur bloqué est rejeté.
Si Vous Avez Besoin d'une Limite Supérieure
Des cas commerciaux authentiques existent : un système de réservation qui confirme des centaines de rendez-vous par jour, une adresse d'expédition qui envoie par courrier chaque commande. Si le volume de correspondance légitime dépasse vraiment ces limites, ouvrez un ticket d'assistance décrivant ce qu'est le courrier, approximativement combien il y en a, et qui le reçoit.
Soyez prêt pour que la conversation commence par la question de savoir si le trafic doit être du courrier transactionnel d'une application plutôt que du courrier de la boîte aux lettres d'une personne. Dans la plupart des cas, ce devrait être le cas, et le déplacer est meilleur pour votre délivrabilité qu'une limite supérieure ne le serait.
Dépannage
Mon client de courrier continue à réessayer et à échouer à envoyer. Vous avez très probablement atteint la limite horaire. Attendez une heure, puis renvoyez. Vérifiez la boîte d'envoi par la suite pour ne pas envoyer accidentellement le même message deux fois.
Je n'ai pas envoyé 100 messages aujourd'hui. Vérifiez ce d'autre s'authentifie comme cette boîte aux lettres. Les sites Web, les formulaires de contact, les outils CRM, les systèmes de facturation et les scripts de surveillance utilisent souvent les identifiants d'une boîte aux lettres, et leur trafic compte. Si vous ne pouvez pas expliquer le volume, traitez-le comme une possible compromission : changez immédiatement le mot de passe de la boîte aux lettres à partir de l'onglet Mot de passe et lisez Sécurité du Compte.
Le courrier est accepté mais les destinataires ne le voient jamais. C'est un problème de délivrabilité, pas une limite. Travaillez à travers Pourquoi Mes E-mails Vont-ils au Spam ? et vérifiez Comprendre les Messages de Rebond pour ce que le rapport d'envoi vous dit réellement.
J'ai reçu un rebond qui mentionne un débit ou une politique. Lisez le texte du rebond attentivement : il peut s'agir de la limite du fournisseur de réception plutôt que la nôtre. Les codes de rebond et leur signification sont couverts dans Comprendre les Messages de Rebond.
J'envoie à une liste chaque semaine et cela échoue toujours en partie. C'est l'effet de fan-out. Déplacez la liste vers un service d'envoi en masse, ou divisez l'envoi sur plusieurs jours s'il s'agit vraiment d'une affaire unique.
Lectures connexes : Pourquoi Mes E-mails Vont-ils au Spam ?, Comprendre les Messages de Rebond, Être Retiré d'une Liste de Blocage, et Listes de Diffusion.