Assistance
Services Pro
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Les Services Pro vous permettent de confier un travail spécifique aux ingénieurs qui gèrent votre hébergement : migrations, travail WordPress, opérations DNS, SEO, audits de sécurité et développement personnalisé, chacun tarifiés avant le début du travail et clôturés uniquement une fois que vous les approuvez.
Qu'est-ce que les Services Pro
Toute entreprise d'hébergement a une file d'attente du support. Les Services Pro sont l'autre chose : un catalogue d'engagements définis que vous pouvez commander, réalisés par la même équipe qui gère la plateforme sur laquelle votre site s'exécute.
Trois propriétés le définissent, et elles sont énoncées sur la page elle-même :
- Devisés à l'avance. Un prix fixe, convenu avant le début de tout travail.
- Réalisés par nos ingénieurs. L'équipe qui gère votre hébergement fait le travail.
- Approuvés par vous. Rien ne se clôture tant que vous ne confirmez pas le résultat.
Les Services Pro se trouvent à Boutique, puis Services et programmes, puis Services Pro. L'adresse directe est /services.
Le catalogue
Le catalogue est regroupé en six départements.
Migration
| Engagement | Ce que vous obtenez | Délai typique | Prix |
|---|---|---|---|
| Migration de site web | Fichiers, bases de données et e-mails déplacés, avec basculement et vérifications post-migration | 1 à 2 jours ouvrables | US$150.00 |
| Migration d'e-mail | Boîtes aux lettres, dossiers et messages déplacés, états de lecture et marquage préservés, enregistrements DNS mis à jour | 1 à 2 jours ouvrables | US$120.00 |
| Assistance en migration DNS | Audit complet des enregistrements, zone déplacée, propagation surveillée | 1 jour ouvrable | US$60.00 |
La version en libre-service d'une migration est gratuite. Déplacer votre site web, vos e-mails ou votre DNS ne coûte rien : les assistants de migration dans votre panneau sont gratuits sur tous les plans et font la copie pour vous. Consultez Migration d'e-mail : Déplacer votre messagerie vers Kapsule. Les engagements payants ci-dessus concernent les tâches qu'un assistant ne peut pas terminer seul : un ancien fournisseur qui n'active pas IMAP ou ne délivre pas de mot de passe d'application, des boîtes aux lettres dont le test de connexion refuse de devenir vert, une longue liste de boîtes aux lettres dont vous préférez que quelqu'un d'autre s'occupe et surveille, ou un basculement que vous voulez minuté et supervisé au lieu de le faire vous-même.
WordPress
| Engagement | Ce que vous obtenez | Délai typique | Prix |
|---|---|---|---|
| Optimisation de la vitesse WordPress | Audit des performances, optimisation de la mise en cache et des images, travail sur Core Web Vitals | 2 à 3 jours ouvrables | US$240.00 |
| Configuration WooCommerce | Boutique et thème configurés, paiements, expédition et taxes, commandes de test vérifiées | 3 à 5 jours ouvrables | US$300.00 |
| Développement de plugin WordPress | Un plugin délimité et construit selon vos spécifications, avec révision du code et documentation | Délimité selon les spécifications | US$480.00 |
DNS et domaines
| Engagement | Ce que vous obtenez | Délai typique | Prix |
|---|---|---|---|
| Configuration DNS personnalisée | SPF, DKIM et DMARC, routage de sous-domaine, enregistrements CAA, configuration de vue fragmentée | 1 jour ouvrable | US$48.00 |
| Révision du verrouillage WHOIS et du verrouillage de transfert | Audit de verrouillage du registrar, protection de transfert, vérification de confidentialité WHOIS | Délimité selon le portefeuille | US$18.00 |
SEO et contenu
| Engagement | Ce que vous obtenez | Délai typique | Prix |
|---|---|---|---|
| Audit SEO | Crawlabilité, vitesse de page, métadonnées, schéma, profil de backlink | 3 jours ouvrables | US$180.00 |
| Rédaction, par page | Appel de briefing, contenu de page optimisé pour le SEO, un cycle de révision | Délimité selon les spécifications | US$90.00 |
Sécurité
| Engagement | Ce que vous obtenez | Délai typique | Prix |
|---|---|---|---|
| Audit de sécurité du site | Analyse de vulnérabilité des plugins, révision des permissions et de .htaccess, rapport d'analyse de logiciels malveillants | 2 jours ouvrables | US$240.00 |
Continu
| Engagement | Ce que vous obtenez | Prix |
|---|---|---|
| Maintenance SEO mensuelle | Suivi des mots-clés, documents de contenu, mises à jour on-page, rapport mensuel | US$180.00/mo |
| Maintenance de site personnalisée | Maintenance pratique personnalisée pour les sites nécessitant une attention sur mesure, délimitée par client | US$120.00/mo |
Les prix affichés dans KPanel excluent la TVA, et le prix affiché pour un engagement est le prix de départ pour l'étendue standard. Lorsqu'une tâche nécessite une étendue plus grande, notre équipe en fait un devis avant le début du travail et vous approuvez le devis. Aucune charge ne vous est facturée au-delà du prix auquel vous avez consenti.
Comment passer commande
Pour un engagement à prix fixe :
- Ouvrez
/serviceset trouvez l'engagement. - Cliquez sur Commander. Il est ajouté à votre panier.
- Payez à la caisse.
- Notre équipe vous contacte dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer l'étendue et commencer le travail.
Pour tout ce qui nécessite d'abord un devis, le bouton indique Demander un devis et vous oriente vers le support pour qu'une personne puisse vous proposer un prix.
La commande nécessite la permission pro_services:write, détenue par les propriétaires de compte et les administrateurs. Les autres rôles voient le bouton verrouillé avec une note sur les rôles qui peuvent commander.
Devis et le lien Accepter et payer
Lorsque nous délimitons quelque chose pour vous, vous recevez un lien de devis. L'ouvrir affiche une seule page avec :
- Le nom de l'engagement.
- Le prix devisé, libellé hors TVA lorsque la TVA s'applique à votre compte.
- Le lien expire, compté en jours.
- L'étendue du travail que nous nous sommes engagés à livrer.
Deux boutons : Accepter et payer ajoute l'engagement à votre panier exactement au montant devisé et vous amène à la caisse, et Refuser le clôture avec d'abord une étape de confirmation.
Lisez l'étendue du travail avant d'accepter, pas après. C'est la définition de « terminé » pour l'engagement et c'est ce par rapport à quoi l'étape d'approbation à la fin est mesurée. Si quelque chose que vous aviez prévu manque dans l'étendue, répondez et faites-le ajouter avant d'accepter plutôt que de le contester plus tard.
Un lien de devis expire. Si le vôtre l'a fait, la page l'indique clairement et vous avez besoin d'un nouveau devis du support.
Suivi d'un engagement
Une fois qu'un engagement est en cours, /services affiche une section Vos engagements actifs au-dessus du catalogue. Chaque ligne contient :
- Le nom de l'engagement.
- Quand il a été commandé, et la date d'échéance le cas échéant.
- Une pastille d'état : En attente, En cours, Terminé ou Annulé.
- Notes de progression de l'équipe pendant que le travail est en cours.
Approbation
Lorsque nous croyons que le travail est terminé, l'état de la ligne devient En attente de votre approbation et affiche soit ce que nous avons fait, soit l'étendue convenue, avec une invite à le réviser.
Révisez le travail, puis cliquez sur Confirmer la réalisation. Ce n'est qu'alors que l'engagement se clôture.
Rien ne se clôture sur notre parole. Un engagement reste en En attente de votre approbation jusqu'à ce que vous agissiez, donc si le travail n'est pas correct, n'approuvez pas : répondez sur le ticket et dites ce qui manque.
Les questions sur toute commande vont à support@kapsulehost.com ou via un ticket de support.
Services Pro ou Kapsule Care ?
Ils résolvent des problèmes différents et c'est une confusion courante :
- Kapsule Care est une maintenance continue sur un abonnement mensuel : mises à jour appliquées, surveillance, heures d'ingénieur qui s'accumulent, rapport mensuel.
- Services Pro est un projet défini avec un début, une étendue, un prix et une fin.
Si vous avez constamment besoin de la même tâche, Care est moins cher. Si vous avez besoin d'une seule chose bien faite une fois, Services Pro est la bonne solution. L'engagement Maintenance de site personnalisée dans le département Continu existe pour le juste milieu : un site qui a besoin d'une attention continue sur mesure que les niveaux standard de Care ne conviennent pas.
Et si cela échoue
"Quelque chose s'est mal passé. Veuillez réessayer." L'engagement n'a pas pu être ajouté à votre panier. Rechargez /services et réessayez.
Le bouton de commande est verrouillé avec un cadenas. Votre rôle de compte n'inclut pas pro_services:write. Demandez à un propriétaire ou un administrateur.
"Ce devis n'est pas actuellement disponible." Le devis a déjà été accepté, refusé, ou n'était jamais dans un état payable. Demandez au support un nouveau lien.
"Ce lien de devis a expiré." Les liens de devis ont une date d'expiration. Demandez-en un nouveau.
Le prix à la caisse diffère du prix du catalogue. Un devis accepté est facturé au montant devisé, et non au prix de départ du catalogue. La page de devis indique la figure avant que vous l'acceptiez.