Signaler un abus

Si quelque chose hébergé sur Kapsule est utilisé pour envoyer du spam, héberger une page de phishing, distribuer des malwares, contrefaire des droits d'auteur ou enfreindre la loi, signalez-le à abuse@kapsulehost.com.

Vous n'avez pas besoin d'un compte pour signaler un abus. N'importe qui peut envoyer un e-mail à cette adresse, et chaque rapport est examiné.

Où envoyer quoi

L'envoi d'un rapport à la mauvaise adresse le ralentit, il vaut donc la peine de bien choisir. L'adresse d'abus concerne l'utilisation abusive de la plateforme par quelqu'un qui l'utilise. L'adresse de sécurité concerne un défaut de la plateforme elle-même.

La liste publiée de ce qui peut être signalé à l'adresse d'abus couvre :

• Le spam ou les e-mails en masse non sollicités provenant de nos plages IP.
• Les pages de phishing ou les sites de capture d'identifiants hébergés sur notre plateforme.
• La distribution de malware, le contrôle de botnet ou tout autre contenu malveillant.
• Le matériel d'abus sexuel impliquant des mineurs, qui est signalé immédiatement au ministère néo-zélandais des Affaires intérieures.
• La contrefaçon de droits d'auteur en vertu de la DMCA ou de la Loi de 1994 sur les droits d'auteur de la Nouvelle-Zélande.
• Le contenu illégal en vertu de la loi néo-zélandaise ou internationale.
• Les attaques par déni de service lancées depuis notre réseau.
• Toute autre violation de la politique d'utilisation acceptable.

Ce qu'il faut inclure

Un rapport qui peut être traité immédiatement contient des preuves. Un rapport qui dit seulement qu'un site est mauvais ne peut pas être traité du tout.

Inclure :

• L'URL exacte ou l'adresse IP. Une URL complète vers la page incriminée, pas seulement un nom de domaine.
• Ce qui ne va pas avec, en une ou deux phrases.
• Quand vous l'avez observé, avec un fuseau horaire.
• Les preuves à l'appui. Pour le spam, le message complet y compris tous les en-têtes, pas seulement le corps visible. Les en-têtes sont ce qui prouve d'où vient réellement un message. Pour une page web, une capture d'écran et l'URL. Pour une attaque, les lignes de journal avec horodatage et adresses source.
• Vos coordonnées, pour pouvoir vous poser des questions de suivi.

L'engagement publié est une réponse à tous les rapports dans les 24 heures les jours ouvrables.

Avis de droit d'auteur et DMCA

Les plaintes pour droits d'auteur vont également à abuse@kapsulehost.com, marquées « Copyright » dans la ligne d'objet.

Un avis de suppression doit contenir des éléments spécifiques pour être valide, et un avis incomplet ne peut pas être traité. Les éléments requis sont énoncés en détail dans les conditions juridiques sur le site web de Kapsule, et en résumé : votre signature, l'identification de l'œuvre, l'identification du matériel à supprimer et son emplacement, vos coordonnées, une déclaration de bonne foi, et une déclaration d'exactitude faite sous le coup de parjure.

Si votre matériel a été supprimé et vous pensez que c'était une erreur, une contre-notification va à la même adresse et a ses propres éléments requis, y compris le consentement à la juridiction néo-zélandaise.

Signaler une faille de sécurité

Envoyez une description du problème et les étapes pour le reproduire à security@kapsulehost.com. L'engagement publié est la divulgation responsable et l'accusé de réception dans les 2 jours ouvrables.

S'il vous plaît, ne testez pas sur les sites ou les données d'autres clients. Une découverte démontrée contre votre propre compte est tout aussi utile et ne met personne d'autre à risque.

Signaler depuis le panneau de contrôle

Si vous êtes un client et le problème concerne votre propre compte, le formulaire de ticket d'assistance le gère.

1. Allez à Support dans le panneau.
2. Démarrez un ticket et choisissez le type de service Security, décrit comme « Une préoccupation de sécurité ou un rapport d'abus ».
3. Le formulaire demande quelle est la nature du problème, en choisissant entre un compromis, un malware, un abus et une faille de sécurité.
4. Décrivez ce que vous avez observé et si c'est toujours en cours.

Utilisez cette voie quand votre propre site a été compromis, quand vous subissez des attaques, ou quand vous avez besoin que quelque chose sur votre compte soit examiné. Utilisez l'adresse d'abus quand le problème est le contenu de quelqu'un d'autre sur la plateforme.

Si vous êtes celui qui est signalé

Un rapport contre votre compte ne suspend pas automatiquement quoi que ce soit. Une personne l'examinera d'abord.

Si votre site a été compromis et est utilisé pour attaquer d'autres, c'est traité comme un incident à corriger plutôt que comme une mauvaise foi de votre part, à condition que vous agissiez. Nettoyez le site : voir What to Do If Your Site Is Hacked et Scanning For and Removing Malware.

Si un service ou le compte est suspendu en conséquence, il ne se lève pas automatiquement. Une personne doit l'examiner et l'approuver une fois le problème sous-jacent résolu. Voir Why Your Account Was Suspended.

Le chemin le plus rapide est toujours de montrer ce que vous avez trouvé, ce que vous avez supprimé et ce que vous avez changé pour que cela ne se reproduise plus.

Signaler l'abus de votre propre marque

Si quelqu'un vous usurpe l'identité, héberge une fausse version de votre site ou envoie du courrier en prétendant être de votre domaine, c'est un abus et cela vaut la peine d'être signalé même si c'est votre marque plutôt que votre hébergement qui est mal utilisé.

Envoyez les URL à abuse@kapsulehost.com si le contenu est hébergé sur Kapsule. S'il est hébergé ailleurs, le même rapport doit aller à celui qui l'héberge. Voir Phishing and Impersonation pour savoir comment identifier un message authentique de Kapsule, et pour savoir quoi faire si vous ou vos clients ont été phishés.

Ce qui se passe ensuite

Les rapports sont triés par une personne. En fonction de la conclusion, le résultat peut être une demande au client de supprimer le contenu, la suppression du matériel spécifique, la suspension d'un seul service, ou la suspension ou la fermeture du compte.

Vous ne serez généralement pas informé en détail de ce qui a été fait, car cela concerne le compte d'un autre client. Vous serez informé si le rapport a été traité.

Dépannage

Je n'ai pas reçu de réponse. Vérifiez votre propre dossier de spam. Les rapports reçoivent une réponse dans les 24 heures les jours ouvrables, alors tenez compte des fins de semaine et des jours fériés de Nouvelle-Zélande.

Le contenu est toujours en ligne. Certains résultats nécessitent un délai de notification client, et certains matériaux sont légaux même s'ils ne sont pas souhaités. S'il est inchangé après un délai raisonnable, répondez sur le même fil avec des preuves actualisées.

Je ne suis pas sûr qu'il soit hébergé chez vous. Dites-le et incluez l'URL et l'adresse IP. S'il n'est pas le nôtre, vous serez informé pour pouvoir le signaler au bon fournisseur.

Je veux signaler de manière anonyme. Vous pouvez, mais vous ne pouvez pas alors être interrogé sur les preuves qui permettraient d'agir sur le rapport. Les rapports avec coordonnées sont beaucoup plus efficaces.

C'est une urgence impliquant un risque pour la vie. Contactez directement la Police de Nouvelle-Zélande. Une boîte aux lettres d'abus n'est pas un service d'urgence.