État et disponibilité : est-ce nous ou vous ?

Comment savoir si un problème provient de la plateforme KapsuleHost ou de votre propre site, en utilisant la page de statut public et la surveillance de disponibilité intégrée à KPanel.

Quand quelque chose ne se charge pas, la première question est toujours la même : s'agit-il de mon site ou de la plateforme ? Il existe deux outils distincts pour répondre à cette question, ils répondent à deux questions différentes, et les confondre fait perdre beaucoup de temps.

La page de statut de la plateforme

status.kapsulehost.com signale l'état de santé de KapsuleHost lui-même. Elle est publique, ne nécessite aucune connexion et c'est le bon premier arrêt quand plusieurs choses semblent cassées à la fois.

Elle est organisée en groupes, et chaque groupe liste les services individuels qu'il contient :

Chaque service affiche son état actuel, une bande d'historique de 90 jours et son pourcentage de disponibilité sur cette période. Sous les services se trouve un historique des incidents couvrant les 30 derniers jours, y compris les incidents qui se sont ouverts et fermés automatiquement.

La page s'actualise en continu et vous indique quand elle a été vérifiée pour la dernière fois. Deux choses méritent d'être connues sur son fonctionnement :

• Elle n'affiche jamais le vert parce qu'elle n'a pas de données. Si les vérifications n'ont pas encore été exécutées pour un service, elle le précise plutôt que de signaler que tout va bien.
• Les incidents peuvent s'ouvrir et se fermer sans intervention humaine. Un service qui échoue ses vérifications puis se rétablit est enregistré et résolu automatiquement, c'est pourquoi la liste des incidents contient parfois de courtes entrées sans commentaire.

Il y a aussi un lien System Status dans le pied de barre latérale de KPanel, qui affiche les mêmes informations depuis l'intérieur du panneau.

Surveillance de la disponibilité de votre propre site

La page de statut ne dit rien sur la disponibilité de votre site. Elle se trouve dans le panneau, par site.

Allez sur Websites, cliquez sur le site, puis sur Performance, puis sur Uptime.

Le site est vérifié toutes les 60 secondes à partir de notre nœud de surveillance. L'onglet affiche :

• L'état actuel, en ligne ou hors ligne maintenant.
• Le pourcentage de disponibilité sur la période que vous sélectionnez : 24 heures, 7 jours ou 30 jours.
• Le temps de réponse moyen sur cette période.
• Un graphique du temps de réponse des vérifications les plus récentes, avec les échecs marqués en rouge et les réponses anormalement lentes marquées en orange.
• L'historique des incidents, indiquant quand chaque incident a commencé, quand il s'est résolu, combien de temps il a duré et la raison enregistrée. Un incident non résolu s'affiche comme en cours.

Quand vous recevez un email

Un incident s'ouvre après trois vérifications consécutives échouées, ce qui représente environ trois minutes de temps d'arrêt continu. Ce seuil existe pour qu'une seule anomalie ne vous réveille pas.

Quand un incident s'ouvre, un email est envoyé aux membres du compte qui détiennent le rôle Propriétaire, Administrateur ou Facturation, à moins qu'ils n'aient désactivé les notifications de service. Un deuxième email est envoyé quand le site se rétablit, indiquant la durée de l'arrêt. Voir Notifications et Membres de l'équipe.

Ce que la vérification fait réellement

Elle demande votre site sur HTTPS, suit les redirections et abandonne après 15 secondes. Tout ce qui répond sans erreur serveur est considéré comme en ligne.

Cela a une conséquence qui mérite d'être comprise : la surveillance de disponibilité mesure l'accessibilité, non la correction. Un site servant une page complètement vide, ou un contenu incorrect, ou un 404 sur chaque URL, est toujours "en ligne" du point de vue de cette vérification. Si votre surveillance est verte et votre site est incorrect, le problème se situe dans l'application, pas dans la disponibilité. Voir Site Web ne charge pas et Codes d'erreur HTTP.

Déterminer lequel c'est

1. Ouvrez la page de statut. Si le service pertinent est dégradé ou en panne, c'est votre réponse. Abonnez-vous et attendez.
2. Si la page de statut est propre, vérifiez l'onglet Uptime de votre site. S'il affiche un incident actuel, le problème est spécifique à votre site.
3. Si la disponibilité est verte mais le site vous semble incorrect, ce n'est pas un problème de disponibilité. Vérifiez si c'est seulement pour vous, puis consultez les journaux. Voir Site Web ne charge pas et Journaux d'erreur.
4. Si plusieurs éléments non liés échouent dans votre compte mais que la page de statut est propre, c'est worth un ticket. Voir Ouvrir un ticket d'assistance.

Ce que les pourcentages de disponibilité signifient réellement

Les pourcentages semblent abstraits jusqu'à ce que vous les convertiez en minutes.

Un seul incident de 20 minutes suffit à mettre un mois sous 99,95%. C'est normal, et c'est pourquoi la page de statut signale sur 90 jours plutôt que sur une journée.

Une page de statut publique pour votre propre projet

Les projets Orbit peuvent publier leur propre page de statut publique, avec sa propre adresse, affichant les vérifications récentes, la disponibilité sur 24 heures, 7 jours et 30 jours, et optionnellement votre historique de déploiement et les incidents. Utile si vous avez vos propres clients qui posent la même question que vous vous posez ici. Voir Pages de statut Orbit.

Guides connexes

• Surveillance de la disponibilité
• Insights
• Site Web ne charge pas
• Codes d'erreur HTTP
• Lenteur du site et limites de ressources
• Notifications de compte
• Ouvrir un ticket d'assistance
• Glossaire de l'hébergement