ホスティング
Kapsule Careの概要
Kapsule Care is hands-on website management: our engineers apply your updates, watch your site, log real support hours against your account, and publish a health report every month.
Kapsule Care は実践的なウェブサイト管理です。当社のエンジニアがアップデートを適用し、サイトを監視し、実際のサポート時間をアカウントに記録し、毎月ヘルスレポートを発行します。
Kapsule Care とは
ホスティングはサイトを稼働させます。Care はそれを維持管理します。ホスティングプランが WordPress のアップデート、パフォーマンスチューニング、稼働時間の確認を自分で行うためのツールを提供する一方で、Care プランはその作業をプラットフォームを運営しているチームに委ねます。
これを具体的にする 3 つの要素があります:
- 実際のエンジニア時間がプランに付属し、追跡され、使用時点で表示されます。
- 可視化された作業パイプライン。 すべての変更はステージング、テスト、デプロイを経て進み、各段階を確認できます。
- 毎月発行されるレポートで、稼働時間、適用されたアップデート、セキュリティチェックを対象とします。
Care は Store にあり、その後 Protection セクション、その後 Care です。直接のアドレスは /care です。Care はトップレベルのサイドバーアイテムではありません。
3 つのプラン
| プラン | 月あたりのエンジニア時間 | 価格 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/月 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/月 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/月 |
Care Pro はページ上で 最も人気 マーカーが付いています。3 つすべて月額サブスクリプションで固定期間なしです。
Kapsule Care Basic
定期的な注意が必要な小規模ビジネスウェブサイト向け。
- 月次パフォーマンスとセキュリティレビュー
- 月 1 時間のサポート、チケットおよびチャット
- WordPress コア、テーマ、プラグインのアップデート
- 稼働時間とマルウェア監視
- 月次ヘルスレポート
Kapsule Care Pro
成長中のビジネスと活発なサイト向け。Basic の内容をさらに充実させたもの:
- 隔週のパフォーマンスとセキュリティレビュー
- 月 3 時間のサポート
- WordPress および WooCommerce アップデートを含む
- 稼働時間とマルウェア監視
さらにプレミアム特典として、高度なマルウェアスキャンと WAF チューニング、8 時間 SLA の優先チケットキュー、アカウントマネージャーとの四半期戦略通話が含まれます。
Kapsule Care WooCommerce
WooCommerce ストア向けにカスタマイズ。詳細は Kapsule Care for WooCommerce で説明されています。
サポート時間とロールオーバー
プランの時間はエンジニア時間で、チケット割当ではありません。質問をしても時間を消費しません。作業が消費します。
重要な詳細: 未使用時間は月ごとにロールオーバーします。 静かな月は無駄な月ではありません。これが、年に 2 回 3 時間の作業が必要で、その間は何もない場合にも 1 時間プランが実行可能な理由です。
Care ダッシュボードでは、サブスクリプションごとに 残りのサポート時間、使用メーター、正確な数値が含まれるカバレッジバンドが表示されます: 1.5 / 3 時間、1.5 残り。上限を超えた場合、メーターが回転して、3.5 / 3、0.5 オーバー と表示され、隠されません。
Care ダッシュボード
/care を開くと、ページに順序で以下が表示されます:
- アクティブなサブスクリプションごとのカバレッジバンド: プラン名、ステータスピル、開始日、残り時間、使用メーター。
- プランに含まれるもの: 月次レポート、可視化された作業パイプライン、実際のエンジニア時間。
- Care の仕組み: 3 段階のオンボーディングフロー。
- 月次 Care レポート (発行されたもの)。
- アクティブなサブスクリプションごとの更新作業サイクル。
- プラン比較行 (現在のプランをマーク)。
Care プランがまだない場合は、ページのトップが アクティブな Care プランはありません と表示され、下のプランを参照するよう指示されます。
サブスクリプションステータス
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| Pending Setup | 注文済みで支払済み、オンボーディング詳細を待機中 |
| Active | オンボーディング済みで稼働中 |
| Cancelled | 終了 |
Pending Setup バンドは セットアップを完了する ボタンを持ち、オンボーディングフォームに移動します。Care プランの設定 を参照してください。
月次 Care レポート
発行されたレポートは Care ダッシュボード上にドキュメントカードとして表示され、各カードは Kapsule Care Report というヘッダーに期間ラベルと発行日が付き、全体的なステータスピル (良好、軽微な問題 または 注意が必要) と 6 つの数値を持ちます:
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| Uptime | 期間のパーセンテージ、または 監視中 |
| Incidents | 発生した件数 |
| Plugins updated | 期間のカウント |
| Themes updated | 期間のカウント |
| Security | 問題なし、対応実施 または 監視中 |
| SSL | 証明書ステータス |
チームが何かに対応した場合、セキュリティノートが下に含まれます。
更新作業サイクル
Care はアップデートをライブサイトに直接プッシュしません。各バッチの作業は監視可能なサイクルを通じて進みます:
Queued から Staged から Tested から Deployed まで、各ステージが完了時にスタンプされます。
他の 2 つの結果が可能で、両方とも正直に表示されます。Rolled back は問題を検出して前の状態を復元したことを意味します。Cancelled はサイクルが停止されたことを意味します。Queued に留まるサイクルは作業がまだ開始されていないことを示します。
作業サイクルログは「今週サイトで何か変わったか」という質問に答える最速の方法です。サブスクリプションごとで、Care ダッシュボード上のレポートの下に表示されます。
仕組み、最初から最後まで
- プランを選びます。
/careのプラン行からサブスクライブします。プランはカートに追加され、チェックアウトで支払います。最初の月のカバレッジはその日から開始されます。 - サイトをオンボーディングします。 チームは営業日以内に連絡し、最初のレビューをスケジュールします。オンボーディングフォームを記入すると速くなります。
- そこから処理します。 アップデート、監視、月次レポート。
注文には care:write 権限が必要で、Owner と Admin が持ちます。その他のロールはプランボタンがロックされ、どのロールが注文できるかについてのノートが表示されます。
変更またはキャンセル
ティアを変更するには、プラン行のボタンを使用します。現在のプランは Current Plan としてマークされ、注文ボタンが削除されるため、別のプランにのみ移動できます。
キャンセルするには、カバレッジバンドの Cancel plan を使用します。確認で確認するよう求められ、リクエストが記録され、チームが営業日以内に確認します。
キャンセルは、クリック時に即座ではなく、営業日以内に担当者により処理されます。更新を避けるためにキャンセルする場合は、更新日当日ではなく時間に余裕を持って行ってください。サブスクリプションのキャンセル を参照してください。
Care はプロサービスではありません
Care は月額プランでの継続的なメンテナンスです。1 回限りのプロジェクト、移行、WooCommerce ビルド、セキュリティ監査、仕様に合わせて書かれたプラグインは Pro Services です: スコープ、見積もり、および単一の契約として配信されます。
Care 時間がプロジェクト作業のために一貫して不足している場合、Pro Services が通常より安い答えです。