アカウントメールへのアクセスを失いました

アカウントメールへのアクセスを失った場合

アカウントメールはサインイン時の認証情報であり、パスワードリセットとセキュリティコードのすべての送信先です。そのため、このメールへのアクセスを失うことは、パネル内で解決できない唯一のロックアウト状態です。

対応方法は、サインインできるかどうかによって異なります。まず自分がどの状況に当てはまるかを確認してください。

状況1: サインインできる場合

これは良いケースであり、一般的な予想よりもはるかに多くの人が経験します。セッションがまだ有効な状態、またはパスワードと第2要素がまだ機能している状態で、メールボックスだけが失われています。

ログアウトされる前に、すぐに修正してください:

1. Settings に移動し、Profile をクリックします。
2. Email の行で Change をクリックします。
3. あなたが実際に管理しているアドレスを入力し、Send verification link をクリックします。
4. 新しいアドレスに送信されたリンクを開きます。

これにより新しいアドレスがサインイン認証情報に昇格します。古いアドレスへの対応を含むプロセス全体については、Changing the Email Address on Your Account を参照してください。

その際、メールに依存しない要素を追加してください: Settings から Security で、パスキーまたはSMS二要素認証を追加します。Lost Your Two-Factor Device を参照してください。

状況2: サインインできない場合

パスワードリセットは失われたアドレスに送信されるため、リセットフローは役に立ちません。これに対する自動復旧はなく、意図的にそのようになっています。メールを失ったと主張することでアカウントを引き継くことができるアカウントはセキュアではないからです。

サポートに連絡する前に、以下のいずれかが当てはまるかどうかを確認してください。それぞれは身元確認よりも速いためです:

Google、GitHub、またはAppleでサインインしていますか? その場合、パスワードは関係なく、メールボックスも関係ないかもしれません。ログインページのソーシャルサインインボタンを試してください。プロバイダーアカウントがまだ機能している場合は、アクセスできます。

メールボックスが削除されたのではなく、単に満杯またはフィルタリングされているだけですか? スペースを確保し、スパムと隔離フォルダを確認してから、パスワードリセットを再度試してください。メールボックスが当社でホストされている場合は、Not Receiving Email を参照してください。

ドメインを管理している仕事用アドレスですか? そのドメインを管理している人に、アドレスの復元またはあなたへの一時的な転送をリクエストしてください。通常、彼らにとって5分の作業です。

ドメインの有効期限が切れていますか? アドレスが有効期限切れのドメイン上にある場合、ドメインを更新または回復するとメールボックスが復元されます。これが実際の問題であることが多いです。

サポートに連絡する

上記のいずれも当てはまらない場合は、あなたが管理するアドレスから support@kapsulehost.com にメールを送信し、Kapsule アカウントのメールアドレスへのアクセスを失ったことを明確に述べてください。

サポートはあなたがアカウント所有者であることを確認する必要があり、あなたの言葉だけで判断することはできません。最も強力な証拠は、実際の所有者だけが持つものです:

• メモしてある場合は Support Key です。KSK- に続く6文字で構成され、サポートページと Settings から Account に表示されます。

• 請求書または注文番号 です。注文は KC- で始まり、請求書は KCI- で始まります。
• ファイルに登録されているカードの 下4桁と有効期限 です。完全なカード番号は決して送信しないでください。
• アカウント上の ドメイン、サイト、またはメールボックス の詳細です。
• アカウントに登録されている ドメインの管理権 です。必要に応じて実証できます。

これはパスワードリセットよりも時間がかかることを想定してください。急ぐことができる身元確認は身元確認ではありません。

自動復旧方法がない理由

この理由を理解することは価値があります。あなたを保護するのと同じ理由だからです。

すべての復旧メカニズムは攻撃経路でもあります。「メールを失った」ボタンがリクエストに応じてアカウントを新しいアドレスに移動できる場合、それはホスティングアカウント、ドメイン、メールボックス、および付属のカード情報を盗む最も簡単な方法になるでしょう。したがって、復旧ルートは意図的に手動であり、意図的に遅くなっています。

その結果、防止はすべてあなたの手にあり、わずか2分で完了します。

これを防ぐ

当社でホストしていないメールアドレスを使用してください。 アカウントメールが Kapsule でホストされているドメイン上にある場合、サスペンドされたアカウント、有効期限切れのドメイン、またはメール障害により、修正に必要なアドレスが失われます。独立したプロバイダーを使用してください。

有効期限切れの可能性があるドメイン上のアドレスを使用しないでください。 ドメインは静かに有効期限切れになります。メールボックスもそれに伴います。

共有またはロールアドレスを使用しないでください。 3人が読む info@ メールボックスはセキュリティコードの送信先として適切ではなく、退職した同僚がアクセスを持ち去ることができます。

第2のサインイン方法を追加してください。 Settings から Security のパスキーは、メールをまったく使わずに機能します。

サポートキーをメモしてください。 Settings から Account でコピーし、他のビジネス記録と一緒に保管してください。これはサポートがあなたのアカウントを見つけるための最速の方法です。

請求書PDFを1つ保存してください。 これには注文番号と請求書番号が記載されており、所有権の強力な証拠になります。Reading Your Invoice を参照してください。

あなたが変更しなかった場合

このトラブルの1つのバリエーションはロックアウトではなく、忍耐強い回復ではなく緊急のアクションが必要です: 他の誰かがあなたのアカウントメールを変更した場合です。

手がかりは、「メール変更がリクエストされました」というヘッダーのついたメールで、見たことのないアドレスが記載されています。このアラートは、あなたがまだコントロールしている間に発見できるように、既存のアドレスに送信されます。

その場合:

1. すぐにサインインしてください。あなたのアドレスがまだアクティブである間に。
2. パスワードを変更してください。
3. Settings から Security ですべてからサインアウトしてください。
4. 認識できないAPIキーを取り消してください。API Keys and Developer Access を参照してください。
5. 監査ログ で変更された他のものを確認してください。
6. 二要素認証がまだオンになっていない場合は有効にしてください。

その後、サポートに連絡して何が起こったかを伝えてください。Account Security に完全な侵害チェックリストがあります。

トラブルシューティング

リセットメールが到着しません。 スパムと隔離フォルダを確認し、アドレスがアカウント上のものであることを確認してください。メールボックスが当社でホストされているドメイン上にあり、アカウントがサスペンドされている場合、メールは配信されません。Why Your Account Was Suspended を参照してください。

「サインインする前にメールを確認してください。」 アドレスが失われたのではなく、確認されていません。サインインして、メール行の Resend link を使用してください。

新しいブラウザ用にコードがメールで送信されましたが、受け取ることができません。 これは二要素認証の問題ではなく、メールの問題であり、同じ復旧ルートが適用されます。

2つのアカウントがあり、どのメールがどれに属しているかわかりません。 サポートリクエストでそう述べ、両方のアドレスをリストアップしてください。

同僚のアドレスがアカウント上にあり、彼らが退職しました。 あなたはそのアドレスは必要ありません。Settings から Team でメンバーシップを削除し、代替者を招待してください。Inviting Team Members and Setting Roles を参照してください。