Kapsule Care Обзор

Kapsule Care, это активное управление веб-сайтом: наши инженеры применяют ваши обновления, следят за вашим сайтом, ведут учет реальных часов поддержки на вашем счете и публикуют отчет о здоровье каждый месяц.

Что такое Kapsule Care

Хостинг держит ваш сайт в сети. Care поддерживает его. Если план хостинга дает вам инструменты для обновления WordPress, оптимизации производительности и проверки доступности самостоятельно, план Care передает эту работу команде, которая управляет платформой.

Три вещи делают это конкретным, а не расплывчатым контрактом:

• Реальные часы инженеров привязаны к вашему плану, отслеживаются и показываются вам по мере их использования.
• Видимый конвейер работ. Каждое изменение проходит этапы подготовки, тестирования и развертывания, и вы можете видеть каждый шаг.
• Опубликованный ежемесячный отчет о доступности, примененных обновлениях и проверках безопасности.

Три плана

Care Pro имеет маркер Самый популярный на странице. Все три являются ежемесячными подписками без фиксированного срока.

Kapsule Care Basic

Для небольших веб-сайтов бизнеса, требующих регулярного внимания.

• Ежемесячный обзор производительности и безопасности
• 1 час поддержки в месяц, билеты и чат
• Обновления ядра WordPress, темы и плагины
• Мониторинг доступности и вредоноса
• Ежемесячный отчет о здоровье

Kapsule Care Pro

Для растущих бизнесов с активными сайтами. Все из Basic, но еще лучше:

• Двухнедельный обзор производительности и безопасности
• 3 часа поддержки в месяц
• Обновления WordPress и WooCommerce включены
• Мониторинг доступности и вредоноса

Плюс премиальные функции: продвинутое сканирование вредоноса и настройка WAF, приоритетная очередь билетов с SLA 8 часов и ежеквартальный стратегический звонок с вашим менеджером аккаунта.

Kapsule Care WooCommerce

Разработано для магазинов WooCommerce. Подробно рассмотрено в Kapsule Care для WooCommerce.

Часы поддержки и переноска

Часы вашего плана, это время инженера, а не допуск на билеты. Задание вопроса не расходует их; работает.

Важный момент: неиспользованные часы переносятся месяц за месяцем. Спокойный месяц, это не потерянный месяц, что делает план с одним часом жизнеспособным для сайта, которому нужны три часа работы дважды в год и ничего между ними.

Ваша панель Care показывает полосу покрытия на подписку с Остатком часов поддержки, счетчиком использования и точными цифрами: 1,5 / 3 часа, осталось 1,5. Если вы превысите, счетчик перевернется, и строка будет читаться 3,5 / 3, перерасход 0,5 вместо того, чтобы скрывать это.

Ваша панель Care

Откройте /care и страница показывает в порядке:

1. Полосу покрытия для каждой активной подписки: имя плана, статус-метка, дата начала, оставшиеся часы и счетчик использования.
2. Что входит в ваш план: ежемесячные отчеты, видимый конвейер работ, реальные часы инженера.
3. Как работает Care: трехэтапный процесс подключения.
4. Ваши ежемесячные отчеты Care, как только они будут опубликованы.
5. Циклы работ обновления для каждой активной подписки.
6. Строка сравнения планов, с вашим текущим планом отмеченным.

Если у вас еще нет плана Care, вверху страницы читается Нет активного плана Care и указывает вам на планы ниже.

Статусы подписки

Полоса Ожидание настройки несет кнопку Завершить настройку, которая переводит вас на форму подключения. См. Настройка вашего плана Care.

Ежемесячные отчеты Care

Опубликованные отчеты появляются в виде карточек документов на вашей панели Care, каждая с заголовком Kapsule Care Report с меткой периода и датой публикации. Каждая карточка содержит общую метку статуса (Все хорошо, Незначительные проблемы или Требуется внимание) и шесть показателей:

Если команда что-то предприняла, под ним включена заметка о безопасности.

Циклы работ обновления

Care не отправляет обновления прямо на ваш живой сайт. Каждая партия работ проходит через цикл, который вы можете наблюдать:

В очереди на Подготовлено на Протестировано на Развернуто, с каждым этапом отмеченным при завершении.

Возможны два других результата, и оба показаны честно. Откачено означает, что мы поймали проблему и восстановили предыдущее состояние. Отменено означает, что цикл был остановлен. Цикл, все еще находящийся в очереди, говорит вам, что работа еще не началась.

Как это работает, от начала до конца

1. Выберите план. Подпишитесь из строки плана на /care. План добавляется в вашу корзину и вы платите при оформлении заказа. Ваше первое месячное покрытие начинается в этот день.
2. Мы подключим ваш сайт. Наша команда свяжется с вами в течение одного рабочего дня и запланирует ваш первый обзор. Заполните форму подключения, чтобы ускорить это.
3. Мы справимся дальше. Обновления, мониторинг и ваш ежемесячный отчет.

Заказ требует разрешения care:write, которое имеют владельцы и администраторы. Другие роли видят кнопки плана заблокированными с примечанием о том, какие роли могут заказать.

Изменение или отмена

Чтобы изменить уровень, используйте кнопки в строке плана. Ваш текущий план отмечен как Текущий план, и его кнопка заказа удаляется, поэтому вы можете только перейти на другой.

Чтобы отменить, используйте Отменить план на полосе покрытия. Подтверждение просит вас подтвердить, затем запрос регистрируется и наша команда подтверждает его в течение одного рабочего дня.

Care, это не Pro Services

Care, это текущее обслуживание в рамках ежемесячного плана. Одноразовый проект, миграция, сборка WooCommerce, аудит безопасности, плагин, написанный по вашим требованиям, это Pro Services: с определенной областью, расценками и доставкой как единое взаимодействие.

Если часы Care у вас постоянно недостаточны из-за работы проекта, Pro Services обычно дешевле.

Похожие

• Настройка вашего плана Care
• Kapsule Care для WooCommerce
• Обзор Kapsule Protect
• Создание резервной копии