История переписки в Kora

Kora keeps a summary of your past conversations so it can help without making you repeat yourself, and this page is where you review that memory, rate it, and erase it.

Kora хранит краткое изложение ваших прошлых разговоров, чтобы помочь без необходимости повторять информацию, а эта страница позволяет вам просмотреть эту память, оценить её и удалить.

Что помнит Kora

Kora не переносит весь текст чата в каждый новый разговор. Вместо этого каждый разговор сжимается в краткое резюме: что вы пытались сделать, какие темы были затронуты, остался ли вопрос нерешённым, на каком языке велся разговор и сколько действий было выполнено в вашем аккаунте.

Наряду с этими резюме, Kora извлекает устойчивые факты из ваших разговоров, то есть информацию, которая помешает ему задавать одни и те же вопросы каждую неделю. И резюме, и извлечённые факты составляют то, что на практике означает "память Kora".

Журнал разговоров находится на отдельной странице: /kora/history. Сам Kora представляет собой плавающую панель, доступную на каждом экране KPanel, а список разговоров внутри этой панели отличается: он отображает ваши текущие обсуждения, а не краткие сведения о памяти, описанные здесь.

Открытие журнала разговоров

Перейдите на /kora/history, залогинившись в KPanel. Страница загружает ваши самые свежие краткие сведения о разговорах, новейшие первыми, с кнопкой Загрузить ещё, когда материала больше, чем может поместиться на одном экране.

Если у вас ещё не было разговора с Kora, страница показывает Разговоры отсутствуют и больше ничего.

Чтение карточки резюме

На каждой карточке содержится:

Таблетка даты. Когда разговор был обобщен.
Таблетка языка, отображается только если разговор велся не на английском языке.
Таблетка "Нерешённое", отображается, если разговор закончился без решения проблемы. Это полезный список для быстрого просмотра: запись того, что вы спрашивали и не разрешили полностью.
Само резюме в виде простого текста.
Теги тем, чтобы вы могли найти разговор о DNS или о выставлении счетов с первого взгляда.
Количество действий, когда Kora выполнил действия в вашем аккаунте во время этого разговора.

Оценка разговора

Под каждым резюме находится небольшое приглашение: Было ли это полезно?, с вариантами Да и Нет. Оценка необязательна и занимает один клик. После оценки карточка показывает Оценена как полезная или Оценена как бесполезная вместо приглашения.

Оценка Нет является более ценной из двух. В сочетании с флагом Нерешённое это самый четкий сигнал о том, где Kora не совсем справляется для реальных клиентов, и он учитывается. Если разговор действительно потратил ваше время впустую, отметьте это.

Забывание одного разговора

На каждой карточке есть элемент управления Забыть в правом верхнем углу.

Откройте /kora/history.
Найдите разговор, который вы хотите удалить.
Нажмите Забыть.

Резюме немедленно исчезает из списка, и факты, которые Kora извлёк из этого разговора, одновременно деактивируются. С этого момента Kora перестанет на них ссылаться: контекст исчезает из будущих разговоров, а не просто скрывается из вашего вида страницы.

Диалога подтверждения для одного разговора нет, так как эффект узконаправленный. Удаление всего рассматривается иначе.

Стирание всей памяти

Когда у вас есть хотя бы одно резюме, в правом верхнем углу страницы появляется кнопка Стереть всю память.

Нажмите Стереть всю память.
Появляется подтверждение: Стереть всю память Kora? Это действие нельзя отменить.
Нажмите Стереть всё.

Зелёный баннер подтверждает это: Вся память Kora стёрта. Kora больше не будет ссылаться на прошлые разговоры. Каждое резюме и каждый извлечённый факт для вашего аккаунта очищаются за один раз.

Стирание всей памяти нельзя отменить из KPanel. Kora начнёт с нуля в вашем следующем разговоре: без истории вашей настройки, без сохранённых предпочтений, без контекста о проблеме, которую вы решали на прошлой неделе. Если вы хотите удалить только один разговор, используйте вместо этого Забыть на этой карточке.

Что стирание охватывает и не охватывает

Стоит быть точным, так как "стирание" означает разные вещи в разных продуктах:

Охватывает краткие сведения о разговорах на этой странице и факты, которые Kora из них извлёк. Kora больше не будет на них ссылаться.
Не охватывает запись аудита действий, которые Kora выполнил в вашем аккаунте. Это запись безопасности: она существует, чтобы вы и Kapsule смогли ответить на вопрос "что изменилось и кто это одобрил", и она намеренно не подлежит стиранию помощником, который её создал. Вместо этого просмотрите их в журнале аудита вашего аккаунта.
Не отменяет ничего, что сделал Kora. Забывание разговора об изменении DNS не отменяет это изменение.

На странице имеется собственное примечание о конфиденциальности, касающееся хранения данных и ваших прав в соответствии с Законом о конфиденциальности 2020 года. Если вы хотите полностью удалить свою личную информацию, а не рабочую память Kora, это требует запроса на уровне аккаунта: обратитесь к нам по адресу support@kapsulehost.com.

Почему вам может потребоваться стирание

Три честные причины:

Вы передали аккаунт. Новый владелец или новый администратор не должны наследовать память о деятельности предыдущего оператора.
Разговор содержал конфиденциальную информацию. Вы вставили что-то в чат, что вы бы не хотели, чтобы Kora переносил дальше.
У Kora неправильное представление. Если Kora продолжает делать предположение, которое было верным шесть месяцев назад, а сейчас нет, стирание извлечённых фактов быстрее, чем убеждать его отказаться от них.

Что если это не сработает

"Не удалось удалить историю." Запрос не достиг сервера, и ничто не было стёрто. Перезагрузите страницу и повторите попытку. Если это продолжается, откройте тикет поддержки.

Забытый разговор снова появляется после перезагрузки. Это означает, что удаление не завершилось. Попробуйте ещё раз и убедитесь, что карточка исчезла после полной перезагрузки страницы, прежде чем предположить, что это сработало.

Страница пуста, но вы знаете, что разговаривали с Kora. Резюме составляются после завершения разговора, а не во время его выполнения. Разговор, который вы начали десять минут назад, может ещё не быть обобщен.

Kora всё ещё кажется помнит что-то после стирания. Проверьте, появился ли баннер стирания. Если он появился, а Kora всё ещё ссылается на старый контекст, сохраните точный ответ и откройте тикет поддержки: это ошибка, которую стоит расследовать, а не ожидаемое поведение.