Потеряли доступ к электронной почте вашей учетной записи

Your account email is your sign-in identity and the destination for every password reset and security code, so losing access to it is the one lockout you cannot solve inside the panel.

Вы потеряли доступ к адресу электронной почты вашей учетной записи.

Адрес электронной почты вашей учетной записи является вашей личностью для входа и пунктом назначения для каждого сброса пароля и кода безопасности, поэтому потеря доступа к нему - это единственная блокировка, которую вы не можете решить внутри панели управления.

То, что вы можете сделать, зависит от того, можете ли вы по-прежнему осуществить вход. Сначала выясните, в какой ситуации вы находитесь.

Ситуация первая: вы можете осуществить вход

Это хороший случай, и он встречается гораздо чаще, чем люди ожидают. Ваш сеанс еще активен, или ваш пароль и второй фактор по-прежнему работают, и только почтовый ящик перестал быть доступным.

Исправьте это немедленно, прежде чем что-либо разлогирует вас:

Перейдите в Settings, затем Profile.
В строке Email нажмите Change.
Введите адрес, которым вы действительно располагаете, и нажмите Send verification link.
Откройте ссылку на новом адресе.

Это сделает новый адрес вашей личностью для входа. Полный процесс, включая то, что происходит со старым адресом, описан в разделе Changing the Email Address on Your Account.

Сделайте это сейчас, а не позже. Сеансы истекают, браузеры очищаются, а новое устройство требует кода подтверждения электронной почты, который вы не сможете получить. Каждый час ожидания усложняет эту задачу.

Пока вы там, добавьте фактор, который не зависит от электронной почты: ключ доступа или двухфакторная аутентификация по SMS в Settings, затем Security. См. Lost Your Two-Factor Device.

Ситуация вторая: вы не можете осуществить вход

Сброс пароля отправляется на адрес, к которому вы потеряли доступ, поэтому процесс сброса не может помочь вам. Для этого нет самообслуживающегося восстановления, и это намеренно никогда не будет: учетная запись, которую вы могли бы захватить, заявив о потере электронной почты, не была бы безопасной.

Перед обращением в службу поддержки проверьте, применяется ли один из следующих вариантов, так как каждый из них быстрее, чем проверка личности:

Вы входите через Google, GitHub или Apple? Тогда ваш пароль не имеет значения, и почтовый ящик может быть неактуален. Попробуйте кнопку входа через социальную сеть на странице входа. Если учетная запись поставщика по-прежнему работает, вы вошли.

Почтовый ящик просто переполнен или отфильтрован, а не удален? Очистите место, проверьте спам и карантин и повторите попытку сброса пароля. См. Not Receiving Email, если почтовый ящик размещен у нас.

Это рабочий адрес в домене, который вы по-прежнему контролируете? Попросите администратора этого домена восстановить адрес или временно переадресовать его вам. Обычно это занимает пять минут.

Домен истек? Если адрес был в домене, срок действия которого прошел, обновление или восстановление домена восстанавливает почтовый ящик. Часто это настоящая проблема.

Обращение в службу поддержки

Если ничего из вышеперечисленного не применимо, отправьте письмо на адрес support@kapsulehost.com с любого адреса, который вы контролируете, и четко укажите, что вы потеряли доступ к адресу электронной почты в вашей учетной записи Kapsule.

Служба поддержки должна будет установить, что вы владелец учетной записи, и не может принять ваше слово за это. Самым убедительным доказательством является что-то, что только реальный владелец имел бы:

Ваш Support Key, если вы его записали. Он выглядит как KSK- с последующими шестью символами и появляется на странице Support и в Settings, затем Account.

Карточка Support Key на странице Account в параметрах KPanel

Номера счетов или заказов. Заказы начинаются с KC-, а счета начинаются с KCI-.
Последние четыре цифры и срок действия карточки на файле. Никогда не отправляйте полный номер карточки.
Сведения о доменах, сайтах или почтовых ящиках в учетной записи.
Контроль домена, зарегистрированного в учетной записи, который вы можете продемонстрировать по запросу.

Никто из Kapsule никогда не будет просить ваш пароль KPanel, и вы никогда не должны его отправлять. Если сообщение, якобы от Kapsule, запрашивает его, оно не от нас. См. Phishing and Impersonation.

Ожидайте, что это займет больше времени, чем сброс пароля. Проверка личности, которую можно было бы ускорить, не будет проверкой личности.

Почему нет самообслуживающегося маршрута

Стоит понять логику, потому что это та же логика, которая вас защищает.

Каждый механизм восстановления является также путем атаки. Кнопка "я потерял свою электронную почту", которая переместила бы учетную запись на новый адрес по запросу, была бы самым простым способом украсть учетную запись хостинга вместе с доменами, почтовыми ящиками и картой на файле. Поэтому маршрут восстановления намеренно ручной и намеренно медленный.

Следствием этого является то, что профилактика полностью зависит от вас и занимает две минуты.

Профилактика

Используйте адрес электронной почты, который вы не размещаете у нас. Если адрес электронной почты вашей учетной записи находится в домене, размещенном на KapsuleHost, то приостановленная учетная запись, истекший домен или сбой в работе почты отнимают адрес, который вам нужен для его исправления. Используйте независимого поставщика.

Не используйте адрес в домене, который вы можете позволить истечь. Домены истекают тихо. Почтовый ящик исчезает с ними.

Не используйте общий или ролевой адрес. Почтовый ящик info@, прочитанный тремя людьми, - это плохое место для кодов безопасности, и коллега, который уходит, может забрать с собой доступ.

Добавьте второй способ входа. Ключ доступа в Settings, затем Security, работает без электронной почты вообще.

Запишите ваш Support Key. Скопируйте его из Settings, затем Account, и храните его со своими другими бизнес-записями. Это самый быстрый способ для поддержки найти вашу учетную запись.

Сохраняйте один PDF счета. На нем указаны ваши номера заказов и счетов, которые являются убедительным доказательством владения. См. Reading Your Invoice.

Если это произошло не по вашей инициативе

Существует один вариант этой проблемы, который вообще не является блокировкой, и он требует срочных действий, а не терпеливого восстановления: кто-то другой изменил адрес электронной почты вашей учетной записи.

Подсказка - письмо, которое вы получили с заголовком "Email change requested", с указанием адреса, который вы никогда не видели. Это оповещение отправляется на ваш существующий адрес специально для того, чтобы вы узнали, пока у вас еще есть контроль.

Если это произошло:

Осуществите вход немедленно, пока ваш адрес по-прежнему активен.
Измените ваш пароль.
Выйдите везде из Settings, затем Security.
Отзовите любые ключи API, которые вы не узнаете. См. API Keys and Developer Access.
Проверьте журнал аудита на предмет любых других изменений.
Включите двухфакторную аутентификацию, если она еще не включена.

Затем свяжитесь со службой поддержки и расскажите им, что произошло. Account Security содержит полный контрольный список компрометации.

Устранение неполадок

Письмо со сбросом не поступает. Проверьте спам и карантин, и подтвердите, что адрес - это адрес в учетной записи. Если почтовый ящик находится в домене, размещенном у нас, и учетная запись приостановлена, почта не будет доставлена. См. Why Your Account Was Suspended.

"Please verify your email before signing in." Ваш адрес не проверен, а не потерян. Осуществите вход и используйте Resend link в строке Email.

Код был отправлен мне по электронной почте для новой учетной записи, и я не могу его получить. Это проблема с электронной почтой, а не с двухфакторной аутентификацией, и применяется тот же маршрут восстановления.

У меня две учетные записи, и я не уверен, какой адрес электронной почты какой. Укажите это в вашем запросе поддержки и перечислите оба адреса.

Адрес моего коллеги находится в учетной записи, и они ушли. Вам не нужен их адрес. Удалите их членство из Settings, затем Team, и пригласите замену. См. Inviting Team Members and Setting Roles.