Gérer vos notifications par email

Kapsule envoie deux types d'emails très différents : ceux qui maintiennent votre compte en fonctionnement, qui sont toujours activés, et les emails optionnels que vous pouvez désactiver quand vous le souhaitez.

Les deux se trouvent sur une seule page. Allez dans Paramètres, puis Notifications dans le groupe Vous de la barre de paramètres.

Éléments essentiels du compte, toujours activés

Le premier groupe de la page est Éléments essentiels du compte, décrit comme « Envoyés à chaque fois. Ils maintiennent votre compte sûr et en fonctionnement. » Ces quatre catégories n'ont pas de bouton, et chacune affiche à la place un marqueur Toujours activé.

Ce sont des messages transactionnels. Ils ne sont pas du marketing et ne peuvent pas être désactivés. La page indique la raison dans sa propre note de bas de page : les emails de sécurité, facturation, service et assistance sont obligatoires pour fonctionner sur votre compte, conformément à la Loi néo-zélandaise sur les messages électroniques non sollicités.

Catégories optionnelles, à vous de choisir

Le deuxième groupe est À vous de choisir, décrit comme « Appuyez sur un bouton et le changement s'enregistre tout de suite. » Deux catégories se trouvent ici :

• Conseils et rappels : aide à l'intégration, rappels d'essai et conseils sur les produits.
• Actualités et offres : annonces de produits et offres occasionnelles.

Activez ou désactivez l'une ou l'autre et elle s'enregistre immédiatement, confirmée par un message Enregistré. Il n'y a pas de bouton d'enregistrement séparé. Si l'enregistrement échoue, vous voyez « Impossible d'enregistrer ce changement. Veuillez réessayer. » et le bouton revient à sa position précédente, donc ce que vous voyez à l'écran correspond toujours à ce qui est stocké.

Emails d'analyse proactive

Sous la liste des catégories se trouve une fiche séparée pour les emails d'analyse. Ce sont les alertes proactives que la plateforme génère concernant vos propres services plutôt que votre compte : régressions de performance, pression sur les ressources et résultats similaires affichés sur votre tableau de bord.

La fiche divise celles-ci en un flux d'opt-in et un flux critique. Les résultats critiques sont ceux que vous voudriez connaître à deux heures du matin, alors manipulez ce bouton avec prudence avant de le désactiver.

Notifications d'équipe et Orbit

La dernière fiche de la page couvre les notifications destinées à une équipe plutôt qu'à vous personnellement, incluant les événements de déploiement Orbit. Celles-ci sont configurées par compte plutôt que par personne, donc un changement ici affecte également ce que vos coéquipiers reçoivent.

Si vous êtes la seule personne sur le compte, cette distinction n'a pas d'importance. Si vous partagez le compte, mettez-vous d'accord avec votre équipe sur qui contrôle ces paramètres avant de les modifier. La page Équipe montre qui d'autre serait affecté.

À quelle adresse les notifications vont-elles

Il y a deux adresses sur un compte Kapsule et ce ne sont pas la même chose.

• Votre email de connexion, défini dans Paramètres, puis Profil. C'est votre identité : elle reçoit la sécurité, la connexion et les emails de notification personnelle.
• L'email de facturation, défini dans la fiche Facturation et Entreprise sur la même page. Quand l'un est défini, c'est l'adresse à laquelle sont adressées les factures, reçus, avis de renouvellement et avertissements d'échec de paiement.

Si vous voulez que votre comptable reçoive les factures sans lui donner de connexion, définissez l'email de facturation sur son adresse. Si vous voulez qu'il puisse voir et payer les factures dans le panneau, invitez-le avec le rôle Facturation à la place.

La langue des notifications suit le paramètre Langue de votre page de profil, que le panneau décrit comme « La langue de votre panneau de contrôle et de chaque email que nous vous envoyons. Les changements prennent effet immédiatement. »

Notifications et le panneau

L'email n'est pas le seul canal. Certains des mêmes événements sont visibles sans aucun email :

• Les dates de renouvellement et l'état des paiements sont sur la page Facturation.
• Chaque action entreprise dans le compte est dans le journal d'audit.
• Les tentatives de connexion, les sessions actives et les appareils de confiance sont dans Paramètres, puis Sécurité.

Si vous essayez de réduire le bruit de la boîte de réception sans perdre la visibilité, désactiver les catégories optionnelles et consulter ces trois pages selon un calendrier est une solution raisonnable.

Dépannage

J'ai désactivé une catégorie et j'ai toujours reçu un email de celle-ci. Vérifiez à quelle catégorie le message appartient vraiment. Les reçus et avis de renouvellement sont des emails de facturation, qui sont obligatoires, même s'ils peuvent sembler promotionnels quand un plan est sur le point de se renouveler.

Rien n'arrive du tout, y compris les réinitialisations de mot de passe. Votre fournisseur de messagerie nous filtre. Ajoutez notre adresse d'envoi à votre liste d'autorisation, vérifiez vos dossiers de spam et de quarantaine, et si vous hébergez votre messagerie ailleurs, demandez à celui qui la gère de rechercher les livraisons rejetées. Rien dans le panneau ne peut forcer la livraison à travers un filtre.

Un coéquipier ne reçoit pas de notifications. Les préférences optionnelles de chaque personne lui sont propres. Demandez-lui de vérifier cette page sur sa propre connexion. Les catégories obligatoires envoient toujours, donc s'il ne reçoit rien du tout, c'est un problème de livraison, pas de préférence.

Je veux une adresse différente pour les factures uniquement. Définissez l'email de facturation dans Paramètres, puis Profil, dans la fiche Facturation et Entreprise. Cela ne change pas votre adresse de connexion.

J'ai arrêté de recevoir les rappels d'essai. La catégorie Conseils et rappels les porte. Réactivez-la.