Hébergement
Aperçu de Kapsule Care
Kapsule Care is hands-on website management: our engineers apply your updates, watch your site, log real support hours against your account, and publish a health report every month.
Kapsule Care est une gestion active des sites web : nos ingénieurs appliquent vos mises à jour, surveillent votre site, enregistrent les vraies heures de support par rapport à votre compte et publient un rapport de santé chaque mois.
Qu'est-ce que Kapsule Care
L'hébergement maintient votre site en ligne. Care le maintient en bon état. Là où un plan d'hébergement vous donne les outils pour mettre à jour WordPress, optimiser les performances et vérifier la disponibilité vous-même, un plan Care confie ce travail à l'équipe qui gère la plateforme.
Trois choses le rendent concret plutôt que vague :
- Des heures d'ingénieur réelles sont attachées à votre plan, suivi, et vous sont montrées au fur et à mesure qu'elles sont utilisées.
- Un pipeline de travail visible. Chaque modification passe par étapes, testées et déployées, et vous pouvez voir chaque étape.
- Un rapport mensuel publié couvrant la disponibilité, les mises à jour appliquées et les vérifications de sécurité.
Care se trouve à la Store, puis dans la section Protection, puis Care. L'adresse directe est /care. Care n'est pas un élément de barre latérale de haut niveau.
Les Trois Plans
| Plan | Heures d'ingénieur par mois | Prix |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/mois |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/mois |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/mois |
Care Pro porte le marqueur Most popular sur la page. Les trois sont des abonnements mensuels sans durée fixe.
Kapsule Care Basic
Pour les petits sites commerciaux qui ont besoin d'une attention régulière.
- Examen mensuel des performances et de la sécurité
- 1 heure de support par mois, tickets et chat
- Mises à jour du noyau WordPress, des thèmes et des extensions
- Surveillance de la disponibilité et des malwares
- Rapport de santé mensuel
Kapsule Care Pro
Pour les entreprises en croissance avec des sites actifs. Tout ce qui est dans Basic, amélioré :
- Examen des performances et de la sécurité tous les quinze jours
- 3 heures de support par mois
- Les mises à jour de WordPress et WooCommerce sont incluses
- Surveillance de la disponibilité et des malwares
Plus les inclusions premium : analyse avancée des malwares et optimisation WAF, une file d'attente de tickets prioritaire avec un SLA de 8 heures, et un appel stratégique trimestriel avec votre gestionnaire de compte.
Kapsule Care WooCommerce
Adapté aux boutiques WooCommerce. Couvert en détail dans Kapsule Care pour WooCommerce.
Heures de Support et Report
Les heures de votre plan sont du temps d'ingénieur, pas une limite de tickets. Poser une question ne les consomme pas ; c'est le travail qui les consomme.
Le détail important : les heures inutilisées sont reportées d'un mois à l'autre. Un mois calme n'est pas un mois perdu, ce qui rend viable un plan d'une heure pour un site qui a besoin de trois heures de travail deux fois par an et rien entre.
Votre tableau de bord Care affiche une bande de couverture par abonnement avec Heures de support restantes, un compteur d'utilisation et les chiffres exacts : 1,5 / 3 heures, 1,5 restantes. Si vous dépassez, le compteur tourne et la ligne se lit 3,5 / 3, 0,5 de dépassement plutôt que de le masquer.
Votre Tableau de Bord Care
Ouvrez /care et la page affiche, dans l'ordre :
- Une bande de couverture par abonnement actif : nom du plan, pastille de statut, date de début, heures restantes et compteur d'utilisation.
- Ce que votre plan inclut : rapports mensuels, pipeline de travail visible, vraies heures d'ingénieur.
- Comment Care fonctionne : le flux d'intégration en trois étapes.
- Vos rapports Care mensuels, une fois qu'ils ont été publiés.
- Cycles de travail de mise à jour pour chaque abonnement actif.
- La ligne de comparaison des plans, avec votre plan actuel marqué.
Si vous n'avez pas encore de plan Care, le haut de la page se lit No active Care plan et vous oriente vers les plans ci-dessous.
Statuts d'Abonnement
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pending Setup | Commandé et payé, en attente de vos détails d'intégration |
| Active | Intégré et en cours d'exécution |
| Cancelled | Terminé |
Une bande Pending Setup porte un bouton Finish setup qui vous mène au formulaire d'intégration. Voir Configuration de Votre Plan Care.
Rapports Care Mensuels
Les rapports publiés apparaissent sous forme de cartes de document sur votre tableau de bord Care, chacun intitulé Kapsule Care Report avec l'étiquette de période et la date de publication. Chaque carte porte une pastille de statut global (All good, Minor issues ou Needs attention) et six chiffres :
| Ligne | Ce qu'elle vous dit |
|---|---|
| Uptime | Le pourcentage pour la période, ou Monitored |
| Incidents | Combien se sont produits |
| Plugins updated | Nombre pour la période |
| Themes updated | Nombre pour la période |
| Security | No issues, Action taken, ou Monitored |
| SSL | Le statut du certificat |
Lorsque l'équipe a agi sur quelque chose, une note de sécurité est incluse dessous.
Cycles de Travail de Mise à Jour
Care ne pousse pas les mises à jour directement sur votre site actif. Chaque lot de travail passe par un cycle que vous pouvez suivre :
Queued à Staged à Tested à Deployed, chaque étape étant horodatée à sa réalisation.
Deux autres résultats sont possibles et tous deux sont affichés honnêtement. Rolled back signifie que nous avons détecté un problème et restauré l'état antérieur. Cancelled signifie que le cycle a été arrêté. Un cycle encore sur Queued vous indique que le travail n'a pas encore commencé.
Le journal du cycle de travail est le moyen le plus rapide de répondre à « est-ce que quelque chose a changé sur mon site cette semaine ». Il est par abonnement et apparaît sous les rapports sur votre tableau de bord Care.
Comment Cela Fonctionne, du Début à la Fin
- Choisissez un plan. Abonnez-vous à partir de la ligne de plan sur
/care. Le plan est ajouté à votre panier et vous payez à la caisse. Votre première couverture mensuelle commence ce jour-là. - Nous intégrons votre site. Notre équipe vous contacte dans un jour ouvrable et programme votre premier examen. Remplissez le formulaire d'intégration pour accélérer les choses.
- Nous nous occupons du reste. Mises à jour, surveillance et votre rapport mensuel.
La commande nécessite la permission care:write, que les propriétaires et les administrateurs possèdent. Les autres rôles voient les boutons de plan verrouillés avec une note sur les rôles qui peuvent commander.
Changer ou Annuler
Pour changer de niveau, utilisez les boutons dans la ligne du plan. Votre plan actuel est marqué Current Plan et son bouton de commande est supprimé, vous pouvez donc seulement passer à un différent.
Pour annuler, utilisez Cancel plan sur la bande de couverture. Une confirmation vous demande de confirmer, puis la demande est enregistrée et notre équipe la confirme dans un jour ouvrable.
Les annulations sont traitées par une personne dans un jour ouvrable, pas instantanément au clic. Si vous annulez pour éviter un renouvellement, faites-le avec du temps d'avance plutôt que sur la date de renouvellement. Voir Annulation d'un Abonnement.
Care N'Est Pas Pro Services
Care est une maintenance continue sur un plan mensuel. Un projet unique, une migration, une construction WooCommerce, un audit de sécurité, un plugin écrit selon vos spécifications, c'est Pro Services : défini, devis et livré comme un engagement unique.
Si vos heures Care sont régulièrement insuffisantes à cause du travail de projet, Pro Services est généralement la réponse la moins chère.