Historique de conversation Kora

Kora keeps a summary of your past conversations so it can help without making you repeat yourself, and this page is where you review that memory, rate it, and erase it.

Kora conserve un résumé de vos conversations passées pour pouvoir vous aider sans que vous ayez à vous répéter, et cette page vous permet de consulter cette mémoire, de l'évaluer et de l'effacer.

Ce que Kora Mémorise

Kora ne transfère pas la transcription complète de votre chat dans chaque nouvelle conversation. Au lieu de cela, chaque conversation est condensée en un résumé : ce que vous tentiez de faire, les sujets abordés, si elle s'est terminée sans résolution, la langue utilisée et le nombre d'actions effectuées sur votre compte.

En parallèle de ces résumés, Kora extrait des faits durables de vos conversations, le type de contexte qui l'empêche de poser la même question chaque semaine. Les résumés et les faits extraits constituent ce que signifie concrètement la « mémoire de Kora ».

L'historique de conversation est une page distincte accessible à /kora/history. Kora lui-même est le panneau flottant disponible sur chaque écran de KPanel, et la liste de conversation à l'intérieur de ce panneau est quelque chose de différent : elle énumère vos threads actuels, non les résumés de mémoire décrits ici.

Ouverture de l'Historique de Conversation

Allez à /kora/history en étant connecté à KPanel. La page charge vos résumés de conversation les plus récents, les plus nouveaux en premier, avec un bouton Charger plus lorsqu'il y en a plus que ce qui peut tenir sur un écran.

Si vous n'avez pas encore eu de conversation avec Kora, la page affiche Aucune conversation pour le moment et rien d'autre.

Lecture d'une Fiche Résumé

Chaque fiche contient :

Un badge de date. Indiquant quand la conversation a été résumée.
Un badge de langue, affiché uniquement si la conversation n'était pas en anglais.
Un badge « Non résolu », affiché si la conversation s'est terminée sans que le problème soit résolu. C'est une liste utile à parcourir rapidement : elle constitue un registre des choses que vous avez demandées et que vous n'avez jamais élucidées.
Le résumé lui-même, en prose simple.
Des étiquettes de sujet, pour que vous trouviez facilement la conversation portant sur DNS ou sur la facturation.
Un compteur d'actions, lorsque Kora a effectué des actions sur votre compte au cours de cette conversation.

Évaluation d'une Conversation

Sous chaque résumé se trouve une petite invite : Cela vous a-t-il été utile ?, avec Oui et Non. L'évaluation est facultative et ne prend qu'un clic. Une fois évaluée, la fiche affiche Évalué utile ou Évalué non utile à la place de l'invite.

L'évaluation Non est la plus précieuse des deux. Combinée avec le badge Non résolu, elle constitue le signal le plus clair sur les points où Kora ne répond pas aux attentes de vrais clients, et elle est prise en compte. Si une conversation vous a vraiment fait perdre du temps, signalez-le.

Oubli d'une Conversation

Chaque fiche dispose d'une commande Oublier dans son coin supérieur droit.

Ouvrez /kora/history.
Trouvez la conversation que vous voulez supprimer.
Cliquez sur Oublier.

Le résumé disparaît immédiatement de la liste, et les faits que Kora a extraits de cette conversation sont désactivés en même temps. À partir de ce moment, Kora cesse de les référencer : le contexte disparaît des futures conversations, non simplement masqué de votre vue de la page.

Il n'y a pas de dialogue de confirmation pour une seule conversation, car l'effet est limité. L'effacement de tout est traité différemment.

Effacement de Toute la Mémoire

Lorsque vous avez au moins un résumé, un bouton Effacer toute la mémoire apparaît en haut à droite de la page.

Cliquez sur Effacer toute la mémoire.
Une confirmation vous demande : Effacer toute la mémoire Kora ? Cette action ne peut pas être annulée.
Cliquez sur Effacer tout.

Une bannière verte confirme : Toute la mémoire Kora a été effacée. Kora ne référencera plus les conversations passées. Tous les résumés et tous les faits extraits de votre compte sont effacés d'un seul coup.

L'effacement de toute la mémoire ne peut pas être annulé depuis KPanel. Kora repart de zéro lors de votre prochaine conversation : aucun historique de votre configuration, aucune préférence mémorisée, aucun contexte sur le problème sur lequel vous travailliez la semaine dernière. Si vous voulez seulement supprimer une conversation, utilisez Oublier sur cette fiche à la place.

Ce que l'Effacement Couvre et ne Couvre pas

Il est utile d'être précis, car « effacer » signifie différentes choses dans différents produits :

Cela couvre les résumés de conversation sur cette page et les faits que Kora en a extraits. Kora ne les référencera plus.
Cela ne couvre pas le registre d'audit des actions que Kora a effectuées sur votre compte. C'est un registre de sécurité : il existe pour que vous et Kapsule puissiez répondre à la question « qu'est-ce qui a changé et qui l'a approuvé », et c'est volontairement non supprimable par l'assistant qui les a effectuées. Consultez-les plutôt dans votre piste d'audit de compte.
Cela n'annule pas les actions de Kora. Oublier une conversation concernant un changement DNS n'annule pas le changement DNS.

La page porte sa propre note de confidentialité concernant la rétention et vos droits selon la Loi sur la vie privée 2020. Pour une suppression complète de vos informations personnelles plutôt que de la mémoire de travail de Kora, c'est une demande au niveau du compte : contactez-nous à support@kapsulehost.com.

Pourquoi Vous Pourriez Vouloir Effacer

Trois raisons honnêtes :

Vous avez transféré le compte. Un nouveau propriétaire ou un nouvel administrateur ne devrait pas hériter de la mémoire des activités de l'opérateur précédent.
Une conversation contenait quelque chose de sensible. Vous avez collé quelque chose dans un chat que vous préférez que Kora ne conserve pas.
Kora a une mauvaise idée. Si Kora continue à faire une hypothèse qui était vraie il y a six mois et ne l'est plus maintenant, effacer les faits extraits est plus rapide que de la convaincre du contraire.

Et Si Cela Échoue

« Échec de la suppression de l'historique. » La demande n'a pas atteint le serveur et rien n'a été effacé. Rechargez la page et réessayez. Si le problème persiste, ouvrez un ticket de support.

Une conversation oubliée réapparaît après un rechargement. Cela signifie que la suppression ne s'est pas terminée. Réessayez et confirmez que la fiche a disparu après un rechargement complet de la page avant de supposer que cela a fonctionné.

La page est vide mais vous savez que vous avez parlé à Kora. Les résumés sont rédigés après la conclusion d'une conversation, non pendant qu'elle est en cours. Une conversation que vous avez commencée il y a dix minutes n'a peut-être pas encore été résumée.

Kora semble toujours se souvenir de quelque chose après effacement. Vérifiez que la bannière d'effacement est apparue. Si c'est le cas et que Kora référence toujours un ancien contexte, capturez la réponse exacte et ouvrez un ticket de support : c'est un bug qui mérite d'être investigué, non un comportement attendu.